管理職跟基層，有何不同？GU 台中大遠百店店長：跨過這關，使我從員工蛻變成主管|經理人

「剛成為正職員工時，我就立下目標，要在最短時間內成為店長，」 GU（台灣極優服飾）台中大遠百店店長徐伊旻說，年僅 27 歲的她，入社 3 年，經歷 5 次升格考試，從基層員工當到副店長、新人店長，每一次都是用最短時間通過。

「從小我就有 2 個夢想，一個是當導演，一個是開自己的店。」在正式加入 GU 前，徐伊旻曾在劇場擔任導演，因為需要穩定收入，加入 GU 當兼職，發現公司的教育訓練、升遷體制都十分完善，讓她興起當正職的念頭，「這份工作中，我找到很多成就感與自我價值，在升遷過程中，也發現自己的說話分量變得更重。」 2 個看似截然不同的職位，她卻認為，不論是主管或導演，核心都是發揮影響力，帶領團隊完成任務。

在她還是基層員工的時候，店長曾讓她調整模特兒身上穿搭，她判斷該商品的主力客群是學生，除了用低單價商品做搭配，也讓模特兒穿上最熱門的顏色，該產品銷售業績一天內暴增 3 倍，「原來賣場一個小決策，會大大影響業績。」

從員工蛻變成主管的瞬間：為他人的進步感到欣慰

從那次之後，她就對商場陳列，十分感興趣。剛開始，她覺得自己只是對流行感興趣，但是店長告訴她，其實她的搭配很符合顧客需求，讓她主導模特兒的衣服穿搭，「原本只是做我平常的工作，但店長看到我從沒注意的優點，給我很大的啟發。」她也體會到，讓員工找到自己的成就感，並且反映到工作上，是一件很重要的事，這讓她立定志向，要成為像那位主管一樣的領導者。

在成為主管後，她相當重視與員工的溝通，挖掘部屬的潛能。現任 GU 台中大遠百副店長鄭義融形容，徐伊旻非常重視每一位員工的想法，很願意讓部屬嘗試。像是讓員工提議衣服陳列的方法，「她也會告訴我，要更勇敢去發揮影響力，讓整間店的人都知道，我很想帶大家一起完成。」

徐伊旻坦承，剛成為管理職時，自己會計算付出的努力是否跟獲得的稱讚成正比，但是當她看見帶領的同仁飛快成長、超越預期時，心裡那一關突然「跨過去了」，真心為同仁感到欣慰。成為主管後，「你也會更謙卑的向別人學習。」

主管不需要學會每件事，而是設法讓自己與團隊成長

她發現，許多員工不是不願意晉升，而是擔心自己「做不到」，因為他們會預想，主管必須要「十項全能」、做事果決、永遠不能犯錯。但是主管也會有迷惘的時刻，偶爾她也會懷疑是否能達成店舖的績效目標，但這時她會誠實告訴大家，自己是基於什麼判斷，下了這個決策，希望大家能一起挑戰看看，「很多時候，你覺得主管很厲害，但其實你已經夠資格了，只是沒有察覺到。」

她認為，主管不需要會每件事情，但是要願意去找方法、工具，讓自己與團隊成長，「當上主管之後，會覺得這群人厲害的地方是，就算可能失敗，他們還是樂於挑戰、勇敢面對挫折。」從基層員工當主管，有如她預期的美好？「我打 80 分，我確實很滿意這份工作，」至於剩下的 20 分她認為還不夠，還沒做到最完美，「但可能永遠不夠，因為永遠會有更好的時候。」