朋友 Grace 近期轉職，空降到一家外商公司擔任部門主管，起初，她並未得到部門內資深人馬的支持，也時不時被拿來與前任主管比較，主要是前手任職許久，坐領高薪消極等待退休的工作態度，在總公司組織評核政策下，被迫離職。
空降主管通常只是救火隊，而非救世主
聘用 Grace 是基於總公司組織調整策略的一部分，她的任務不僅需要解雇績效不佳且本位主義強的資深員工，還需要應對公司眾多急迫的難題，例如：業績在疫情後狂跌，忠誠客戶流失，必須在短時間內想辦法力挽狂瀾。
雖然公司在台灣市場營運稍具規模及知名度，但部分後勤及訂單處理仍採取半人工操作，儘管業務推廣運作順利，但由於缺乏系統化，增加了人員負荷。此外， Grace 也發現舊員工長期仰賴前任主管解決複雜的客戶服務問題，這些問題直到她接手才顯露出來，讓待過上市櫃公司的她，感到非常驚訝。
身心俱疲的她向我尋求建議，空降主管應該如何處理自己的角色，以重振士氣並取得新公司部屬的信任，一起為公司目標打拼，我給她以下建議：
1. 不要跟前公司比較，多看新公司的優點
我鼓勵 Grace 要意識到每家公司都有優劣勢及文化，重點是專注新公司的優勢，切忌拿前公司做比較。加入新公司後，應該多看團隊優點，而不是抱怨缺點，之所以請空降主管，就是內部目前沒有適合晉升的人才，而看重她的才能及過去成功經驗，希望能解決公司目前所遇到的難題。
2. 不要新官上任三把火，先掌握團隊狀況
不要急於做出決策。許多空降主管都是新官上任三把火，想要立刻有所作為，甚至立即進行組織改革，建立班底，但常遇到來自內部的阻力。事實上，空降主管剛加入公司，對於公司與原團隊的現況掌握度通常較低，應該先了解企業文化以及潛規則，避免得罪舊員工，確保能有效推動改造，以免做不了事、打不了仗，更建不了功。
3. 半年內不要對新公司、員工有主觀判斷
許多空降主管很容易對新公司以及舊員工有主觀判斷，認為很多流程或作業有問題，或是舊員工能力普通，卻可以在同職位待了十幾年。事實上，空降主管剛來，並不知來龍去脈或是制度沿襲，才可以待在公司相安無事，應該先熟稔公司的文化派系、制度面，站穩腳步後再提出改革計畫。
此外，空降主管還有 3 件應該做的事：
1. 要低調，切勿炫耀薪資福利
空降主管薪水通常十分豐厚，應該保持低調，避免炫耀自己的地位和特權，因為舊員工可能覬覦你的位置很久了，卻內部升遷無望，看空降主管一來就享有公司配套福利，難保舊員工不會私下排擠你。
2. 要和員工溝通，找出痛點解決問題
空降主管應該花時間找出新公司面臨的痛點，例如舊員工習以為常的作業模式不願改變，也常叫不動，建議你一定要抽出時間和員工聊一聊，問問他們工作順利嗎？有没有需要幫忙的？漸漸的，你一定會了解之前不知道的情況及困難點，若能透過溝通並解決前人無法解決的問題，與團隊找出更有效率的方法，才能展現自己的價值，贏得員工尊重。
3. 要收買人心，有自己合得來的「樁腳」
最後，別忘記到了新環境，一定要先觀察並盡快找到共同點來融入團隊，最好有 2 到 3 個自己的「樁腳」，這些人可以是跨部門主管、自己的部屬或是其他部門同事，此外，請讓你的直屬老闆成為你最大的助力，協助你站穩腳步並平穩落地。
空降，是每個資深職場人士都會面對的課題，尊重新公司原有的企業文化與做法，才是空降主管入職初期該有的態度，千萬別急於新官上任三把火，先把心態歸零，快速融入，才能得到新團隊支持與接納。
