麥肯錫：想導入 AI，不能只靠工程師！老闆得想清楚３件事|經理人

麥肯錫：想導入 AI，不能只靠工程師！老闆得想清楚３件事

2024-08-27 撰文簡鈺璇

從電信業導入 AI 長，看成功導入 AI 要做到的 3 件事

首先，電信公司聘請一位專家擔任「AI 長」，AI 長跟跨部門開會，從客戶旅程中，找到最能為客戶帶來價值的情境。

以電信業來說，維修服務的效率與品質會影響客戶滿意度，所以他們衡量效益和可行性，選擇「家庭電信服務維護與修繕」作為 AI 專案的示範點，希望幫助服務同仁更準確預測維修服務類型，以利即時派工、提前備齊維修零件，解決客戶問題。

AI 長籌組了跨職能的產品團隊開發生成式 AI 工具。為了預防生成式 AI 帶來的風險，AI 長制定「資料格式」，確保 AI 從沒有隱私疑慮、品質好的數據學習。模型開發完成後，公司成立了數據與 AI 學院，向客服人員、派工單位推廣 AI 工具。

麥肯錫認為，太平洋地區電信公司順利導入 AI，歸功於 3 件事：

1. 選對戰場

麥肯錫表示，企業通常會從生成式 AI 最常見的應用開始導入，例如：製造業看到電信業以生成式 AI 協助客服就決定跟進，但每家企業的核心競爭力不一樣，導入客服不一定適合自己。

此時，應該回頭思考自己的競爭優勢。假設顧客回購的原因是維修服務，那麼應用生成式 AI 協助工程師識別機台故障問題和推薦解決方案，就會比客服系統更有效益。

2. 花時間微調模型

採購現有的 AI 模型再客製化，成本較小，不過同仁還是需要時間學習新技能，包括 AI 模型微調、向量資料庫管理、提示工程（設計一個問題以指導機器生成內容）等。

麥肯錫也提醒，成功的 AI 專案，不只要有熟悉機器學習、資料處理的工程師，還需要各領域專家協力協助資料定義、校正模型，才能確保生成式 AI 產出的答案是正確、用語符合專業。

3. 風險預防

開發 AI 專案之前，團隊應該充分了解和管理 AI 的風險，特別是訓練資料的隱私權與著作權。制定 AI 技術開發指南和測試程序，做到負責任的開發，才能避免後續的法律爭議。

資料來源：2024.No2《McKinsey Quarterly》

台灣用友「六城聯航」論壇首站台北出發！助攻台商出海、佈局全球營運數智化

2025-11-20 經理人 X 台灣用友

全球供應鏈重組推動製造版圖重新洗牌。台商正從中國單一基地，轉向「中國＋東協＋全球」的多點營運模式，如何在不同國家間兼顧合規、稅務、資訊安全與在地化管理，成為新一輪出海競爭的關鍵。

為協助企業面對複雜的跨境營運挑戰，台灣用友啟動「六城聯航｜台商合規發展與轉型論壇」系列活動。首站 11 月 6 日於台北國泰萬怡酒店登場，集結阿里雲、海爾雲端、盟立集團、元赫科技各產業夥伴與安永聯合會計師事務所，聚焦台商在「全球合規與稅務規劃」、「雲端架構與資安合規」及「AI 智造與數智化轉型」三大議題的落地解方。

台灣用友副總經理易浪指出，用友深耕兩岸十多年，觀察到台商投資重心正由中國轉向越南、泰國、馬來西亞等市場。「企業出海前，不僅要了解當地法規，更要確保工廠運營與資訊系統能同步升級。」他表示，此次論壇旨在串聯各產業公司夥伴，提供從制度到系統的一站式支持，協助企業降低落地成本、加快海外據點成熟。

雲網一體、智慧製造：建構跨境營運基礎

跨境營運的效率，正取決於雲網架構的穩定與協同。海爾雲端技術長藍國豪在論壇上指出，台商面臨的主要挑戰包括跨國網路延遲、VPN 架構限制、資料安全風險及 IT 擴展困難等，這些因素往往導致跨區研發協作與遠端營運效率下降。

他分析，阿里雲在全球佈局 27 個資料中心，透過 CEN 雲網骨幹、SASE 安全存取平台與 CNAPP 雲原生防護系統，為企業建立「端、網、安全」的一體化環境。相較傳統機房部署需數週，雲端可即時啟用並彈性租用，大幅縮短導入時程並降低前期成本。

實際案例中，某台灣製造企業導入「無影雲桌面＋CEN＋雲安全中心」後，跨區傳輸穩定度提升，資訊安全風險下降；一間上市航運物流業者則以「CEN＋GA＋SASE」整合架構優化營運，資料傳輸延遲降幅達八成，服務不中斷。這顯示「可複製的雲端部署能力」已成跨境營運的核心基礎。

在製造端，盟立集團先進系統事業群總監、同時也是元赫科技的總經理蓋冠宇分享，台商如何透過智慧製造提升海外競爭力。盟立長年深耕自動化工程與系統整合，近年以「工業 4.0 智慧工廠解決方案」為核心，結合自動化物流、機器人應用與數位孿生環境，實現即時生產監控與數據驅動決策。

過去企業資訊分散、系統斷裂，導致管理效率低落；透過 ERP 與 MES 串接後，可即時掌握產能與能耗，並以 AI 模型預測維修與產能分配，協助企業在多地工廠間維持同一管理標準。

一站式數智化平台、政策補助：強化治理與資金彈性

隨著企業走向多國經營，管理的複雜度也隨之提高。台灣用友提出以 YonBIP 全球商業創新平台為核心的數智化治理方案，整合財務會計、稅務申報、共享服務與管理會計功能，支援多語言、多幣別、多稅制與多帳簿作業，並能同時遵循 IFRS 與在地會計準則，協助企業完成全球合併報表與稅務合規。

為協助企業在不同法域快速落地，用友已在多個海外市場推出在地稅制與法規模組，涵蓋越南、泰國、新加坡、歐美、日本與中東非等地；同時結合 AI 助理 youMate 與知識庫 youKnow，讓知識管理、制度管理與決策分析全面數位化，支撐企業在各國快速合規上線，推動組織從流程線上化邁向智能營運。

台灣用友副總經理易浪指出，隨著全球資料保護與合規要求日益嚴格，企業在跨境經營時必須兼具「在地合規」與「全球治理」的能力。用友近年推動「全球 2.0」策略，整合亞太經驗與阿里雲的雲端部署體系，打造能即時交付、快速配置的國際服務網絡，協助台商在多地市場同步營運、提升合規韌性。

在政策面，安永聯合會計師事務所執業會計師葉柏良分析，企業若能善用政府補助，能有效分攤國際布局初期成本。現行主要計畫包括「A+企業創新研發淬鍊計畫」、「CITD 技術開發計畫」、「SBIR 小型企業創新研發計畫」，以及服務業導向的「SIIR 創新研發計畫」等。這些補助涵蓋新市場開發、海外據點設立與研發升級。