安迪・賈西（Andy Jassy）自 2021 年接替創始人傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos）成為亞馬遜（Amazon）執行長後，便致力於強化亞馬遜的「主人翁文化」（Ownership Culture）。隨著亞馬遜規模擴大，賈西認為管理體系變得複雜，導致決策流程變慢。他希望通過推動「主人翁文化」，賦予員工更大的決策權，並減少層層審批帶來的負面影響。

亞馬遜的主人翁文化鼓勵員工像公司的「主人」一樣對業務承擔責任，無論是在個人崗位內，還是跨部門協作，員工都應主動參與並對結果負責。主人翁文化可大致歸結為 4 大原則：

亞馬遜的主人翁文化（Ownership Culture）是什麼？

1. 培養長期思維（Cultivate Long-Term Thinking）

主人翁文化強調長期思維，並要求員工在做決策時，考慮長遠的利益，而非短期內的成效。舉例來說，公司為了優化產品功能而推延產品上市的時間，這個決定能協助提升產品的品質，帶來更高的客戶滿意度與忠誠度。

2.像主人翁一樣行事（Act Like Owners）

員工不只是按部就班完成自己份內的工作，而會積極尋求創新，提出改善辦法。以物流部門為例，若員工提出創新的包裝發法，既能降低成本又能提高效率，就是「像主人翁一樣行事」的典型表現。

3.跨越職責範疇（Go Beyond Your Role）

鼓勵員工跨越既定職責，除了能提升個人的專業素養，也有助於解決問題並推創新。例如負責行銷的員工，也能參與產品開發並提出改善建議。

4.擁抱失敗並學習（Embrace Failures and Learn）

新策略未能達到預期效果時，公開分析並分享所獲得的見解，能培養學習型的職場環境。貝佐斯提到，「在亞馬遜，我們喜歡在 5 到 7 年後看到成效。我們願意種下種子，讓它們成長；我們對願景很固執，但對細節非常靈活。」

取消遠距辦公政策、裁減中階主管職位！賈西：有助於縮短決策時間

為了進一步塑造主人翁文化，賈西也祭出管理措施：

1. 大規模裁撤管理階層，讓決策落實到基層員工手中

根據摩根士丹利（Morgan Stanley）報告，亞馬遜預計裁減約 13,834 名管理者，這將為公司節省 21 億至 36 億美元（換算新台幣 676 億至 1160 億）的成本，占亞馬遜 2025 年預計運營利潤的 3% 至 5%。

賈西指出，許多決策在最終實施前需要多次的會議和審批，導致創新速度放緩，應該減少不必要的流程，讓決策離第一線更近。為此，他還設立了「官僚舉報熱線」（Bureaucracy Mailbox），鼓勵員工反應阻礙工作效率的程序，減少官僚主義、賦予員工更多決策權。

2. 取消混合辦公，2025 年要求員工每周進公司 5 天

近期，亞馬遜公布新的混合辦公政策。2025 年 1 月 2 日起，亞馬遜員工每周至少要進入辦公室 5 天。這個政策並不全然受到員工的歡迎，一項針對 2,585 名亞馬遜員工的調查顯示，73% 的員工可能因為無法遠距上班而尋找其他工作。

賈西則認為，面對面的工作環境有助於加強團隊協作，並能更好地傳承亞馬遜的「主人翁文化」。他強調，雖然員工在特殊情況下能選擇在家工作，但長期遠距工作將不再是亞馬遜的選項之一。

資料來源：科技新報、Amazon、Apollo Advisors；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：支琬清