撰文 尤韻蓉
退休不是職涯終點！想留住銀髮工作者寶貴的經驗、技能，企業能做的 3 件事
講到熟齡人才，最經典的是 2015 年電影《高年級實習生》，勞勃．狄尼諾（Robert De Niro）飾演的角色班（Ben），因為退休生活沒有目標，重返職場，憑著工作經驗成為老闆茱兒（Jules）的得力助手；然而，對照現實情況，像茱兒一樣能接受銀髮工作者的企業卻不多。
104 人力銀行發布的《2024 年企業聘用中高齡調查》發現，有 50% 的企業尚未為屆齡退休員工設計相關留才制度、僅 22% 的企業表示鼓勵屆齡員工留任，對照《2024 年中高齡求職者調查》，有 27% 中高齡員工希望延後退休。此外，《勞動基準法》2024 年三讀通過修法後，勞雇雙方可協商延後法定退休年齡（65 歲）。也就是說，在缺工時代下，其實有一群人希望留下、法律也支持，但企業尚未善用這些人才、缺乏相關制度。
企業可能會有熟齡員工學習速度變慢、體力不佳等疑慮，但可以思考的是，熟齡員工的優勢，例如豐富的經驗、專業技能與知識，可以帶來什麼幫助？
提供彈性退休方案，避免人力、經驗斷層
換個角度想，企業如果能留下有意願的退休人才，不僅能省下重新培訓的成本，也能作為導師，將經驗傳承給下一代的員工。想要著手退休人員留才計畫的企業，可以怎麼做？ 階段性退休（phased retirement） 是一種可以考慮的方式，這是讓屆齡退休員工，藉由逐漸減少工時，過渡到完全退休的方式：對員工而言，可以逐步適應退休生活；對雇主來說，也有時間找人接班。
階段性退休的做法沒有一定標準，基本上依循增加彈性工時、減少工作量的原則進行。《人力資源雜誌》（HR Magazine）整理幾個關鍵步驟（詳見圖表），包含評估人力需求與採用階段性退休的目的、獲得企業內部支持、檢視方案與既有政策有無衝突等。至於哪些人適用這樣的做法，韋萊韜悅（WTW）組織、人才與獎酬顧問諮詢副總經理黃鄭鈞分享，目前企業提供階段性退休方案的對象，多是高階主管，他們擁有豐富經驗，雖然屆齡退休，公司會希望他們將經驗傳承下去，比較常見的做法是減少工作天數，並將工作內容調整為指導傳承，等到新生代團隊上手後，再正式退休。
階段性退休 phased retirement
相較於傳統退休，時間到就離開職場，階段性退休讓屆齡退休員工，逐漸減少工時，慢慢退場。例如美國第一地平線銀行（First Horizon Bank）推出黃金時段計畫（primetime program），提供每周 20∼40 小時的彈性工時與全額福利，參與計畫的屆齡退休工作者，可逐漸遞減每周工作天數，也扮演導師，傳承經驗給同仁。
定期聯繫維持好關係，需要即戰力時才找得到幫手
除了延後退休，另外一種則是 回聘制度 ，讓已經離開的員工重新加入，舉例而言，在缺工又老齡化的日本，豐田汽車（Toyota）在 2024 年宣布，對 65 歲以上的員工實施重新聘僱制度。
相較於階段性退休，多是員工在同一個職位，逐漸減少工時，回聘的模式更多元，不只是全職工作，也有季節性回聘，比如製造業有淡旺季之分，可以跟員工約定在旺季時回來工作，或者是以專案形式合作，當公司有特定專案，找有經驗的員工回來，可以成為即戰力。
不過要回聘退休員工，企業可能會遇到一個問題，那就是退休員工已經開始不同的生活，想回到職場的動機可能比屆齡退休員工更小，要如何吸引這群人回來？黃鄭鈞建議，對於這群人才而言，他們可能已經不用煩惱財務規畫，賺錢不是優先考量，反而是成就感，因此在職務安排與工作規畫上，要強調工作的意義，講清楚他們能貢獻什麼，比如請資深業務回來，是指導團隊、傳授維持客戶關係的技巧，比起例行性的工作，對他們而言更有說服力。
至於要從哪裡找到回聘對象？104 高年級事業群資深經理詹宛榕分享，可以從人才庫裡找合適的對象，有些企業會在人員離職時跟對方面談，了解離職原因，並標註將來適合回任的對象。另一種可以考慮的方式，是提供獎金，請在職人員推薦適合的員工回來任職。另外，為了豐富人才庫，企業也可以規畫一些活動與退休員工保持好關係，比如固定邀請員工回娘家聚餐，有好的連結，未來遇到人才需求，更容易找到人。
提早告知公司未來布局，讓員工評估留下來意願
黃鄭鈞表示，近幾年產業變化快，引發熟齡世代退休的誘因變多，像是科技變遷快速，要在工作上學習新科技，對熟齡人才可能造成壓力，加上如果他們覺得在組織內沒什麼發揮空間，很有可能時間到就退休。要避免這樣的問題，企業應有完善的 人才庫計畫 ，持續培育員工的能力、給予發揮空間。
所謂的建立人才庫，就是打造接班梯隊，讓不同層級的關鍵職位，都有備位人選。這麼做對熟齡員工有什麼好處？原因在於，能讓他們看到未來的職涯動向，也為他們做好準備，如此一來，當他們知道有學習的機會與工作上的挑戰，比較不會覺得時間到了就要離開職場。黃鄭鈞曾協助金控公司規畫人才庫，有幾位有一定年齡的員工向他坦言，自己原本想要離開創業，但因為被邀請進人才庫計畫，知道未來有更多發展空間，就打消念頭。透過系統性的人才培育方式，為中高齡人才找到進步動力，他們會更願意留下來為公司打拚。
