資深員工的「職場乏力感」如何解？兆豐證券：給予新挑戰、定期關懷訪談

「半導體跑久了，你看這個行業會倦怠」，兆豐證券資本市場業務本部業務副總經理高健洲原本在新竹跑業務，主要工作範疇是研究產業、開發客戶，發掘有上市櫃潛力的公司。但時間一久，覺得只能接觸半導體產業，難有突破，一度陷入低潮。主管發現後，詢問他是否願意轉換職務，負責公司全部地區的業務行銷及管理。想到能接觸不同行業，又具挑戰性，高健洲便接下這份工作，調整工作內容才半年，他就直呼收穫良多，又有成就感。

主管訪談、性格特質測驗，提供轉調、職務調整機會

主動調整業務內容和內部轉調，這是兆豐證券近幾年努力推動的制度。兆豐證券員工平均年齡 47.5 歲，加上近 3 年資深員工陸續退休，公司同時面臨同業挖角、其他產業搶人才和少子化問題，召募變得更不容易，好不容易聘請新進員工，也需要花較長時間培養，人才補齊速度緩慢。為了應對人才斷層，兆豐證券先從內部調整思考，至少，讓既有人力不要流失太快。

於是，公司內部開始啟動關懷訪談。兆豐證券人力資源本部資深協理陳淑幸指出，每位主管每年至少進行 2 次關懷訪談，藉此了解員工狀況。

知道問題在哪，下一步也要有解決之道。啟動關懷訪談之後，他們發現許多資深員工可能會有精進專業的需求，或是健康亮紅燈等狀況。為了積極留才，兆豐證券提供更多身心健康福利措施，以及讓主管協助中高齡員工轉換職務。

陳淑幸舉例，過去有員工在 40～50 歲時，性格突然轉變，變得不太跟同事講話，後來得知家庭突有變故，他需要撥出更多心力照顧家人，公司於是協助調整該名員工的職務，從管理多區域業務，變成只需管理單一區域，透過調整工作量，減輕他的工作壓力。

除了職務調整，也能讓想要迎接新挑戰的中高齡員工，繼續待在公司。

2024 年，他們開始導入性格特質測驗，透過測驗發掘主管訪談時沒辦法看到的面向，例如一個較內向的人，其實具備業務特質，以此協助員工職能轉換。陳淑幸表示，公司現在也在建立各職務特質的模型，將潛在人選的測驗結果，跟模型的各象限分數比較，找出適合的人才。

員工轉換職務後，部門也會提供教育訓練，或是由資深同事帶。在公司待了 20 年的企劃室資深專員范瑞員，原本的工作是確保分公司資金運作順暢。由於溝通協調能力被看中，她因此轉到企劃室，負責祕書相關業務。

關懷身心健康、減輕經濟負擔，給既有員工安全感

除了協助員工轉換職務，公司也特別關心員工的身體狀況，他們發現員工大多在 40～50 歲罹患疾病，加上觀察到中高齡員工比較願意運動，跟年輕人相比更重視身體健康，他們也有提供相應的福利規畫。像是根據健康檢查結果，安排護理師關懷高風險族群是否按時用藥、回診，也會舉辦超慢跑、乳癌預防等活動。

另一方面，公司還提供經濟類型的協助，兆豐證券提供的團保是實支實付，包含癌症醫療險，對於中高齡員工來說，能減輕壓力。范瑞員便分享經驗，父親之前罹癌住院一個月，每天可能要吃 3 顆化療的藥，費用達 4000 元，甚至 5000 元。她很慶幸有先幫父親加入團保，「在開支上真的減輕很多壓力」。從提供更多員工身心健康福利、積極協調工作轉換或調整，也讓兆豐證券和 2022 年相比，離職率下降約 23 個百分點。

高健洲

1971 年生，2003 年入職兆豐，現任兆豐證券資本市場業務本部業務副總經理。

范瑞員

1976 年出生，2005 年入職兆豐。現任兆豐證券企劃室資深專員。

陳淑幸

畢業於中山大學人力資源管理研究所，2023 年加入兆豐證券，擁有 27 年人力資源管理經驗，現任人力資源本部資深協理。