旅遊電商平台 KKday 於 6 月 25 日宣布，為了更好地因應 AI 技術，並因應全球經濟不確定性與旅客消費行為的轉變，將啟動下半年營運優化與組織調整，預計下半年逐步精簡約 15% 的整體人力，海內外人力調整範圍主要在各後勤支援部門。

才在 2025 年初，KKday 先前於 2 月份證實，因應組織變革將裁減海內外員工共 38 人，占全集團員工數約 3.7%。而此波總計下半年精簡 15% 的數字，有機會就是一次喊滿了。

若根據 104 人力銀行顯示的員工總數 900 人保守推估，本次裁員 15% 估計影響至少 100 名員工以上。

KKday 表示，雖然亞太市場整體的旅遊需求依舊強勁，但跨境旅遊的報復性紅利逐漸消失中，各行各業的消費氛圍也轉趨保守。 同時，AI 也正快速改變市場樣貌，並重塑旅遊產業的競爭規則，許多旅客不再透過入口網站搜尋景點，而是開始仰賴 AI 協助安排行程、透過社群探索旅遊靈感，流量來源越來越分散。

也因此，KKday 將核心資源集中於 AI 推薦系統、智慧客服以及敏捷化產品開發，目標將從「旅遊平台」進一步轉型為以 AI 技術為核心驅動的旅遊科技公司，具體計畫包含優化既有營運模式和組織結構。

鼓勵員工擁抱 AI、推進旅遊產業革新

KKday 今年初也已啟動名為「TITAN」的 AI 專案，已於多個部門展現成效，包括自動化處理供應商訂單、客服導入 Chatbot 協助處理常見問題，以及升級內部知識管理系統，加速資訊查詢與解答效率。

隨著消費者行為持續轉向AI搜尋與社群探索， KKday 也積極投資 AI 搜尋技術與內容應用，開發新一代 AI 搜尋產品，未來旅客將能以自然語言互動快速安排個人化行程，全面升級 App 的搜尋與體驗邏輯。

另同步推出業務激勵、IT 專案獎勵方案，並預留 AI 技術資源，希望透過實質獎勵機制與技術支援，協助團隊推動各項 AI 專案落地。

因應 15% 人力調整，啟動員工支持方案

針對因為組織調整而受到影響的同仁，KKday也將提供員工支持方案，包括職涯轉換輔導、內部轉調優先權，以及履歷健檢與求職準備等協助，幫助夥伴銜接下一階段職涯發展，KKday 也將提供合乎規範的資遣補償費與工作交接期。

展望未來，KKday 將持續投入相關資源，期待透過各類 AI 應用為旅客解決行程中的各類痛點，協助旅遊體驗業者數位轉型、藉此提升國際旅客服務量能，同時拓展更多兼具深度與廣度的全球旅遊商品，滿足旅客多元且分眾的體驗需求，並深化 KKday 日本專家的形象，發展二三線城市、JR 與各類交通組合和延伸商品，為顧客創造超乎預期的日本之旅。

（本文出自數位時代）