在行銷傳播業多年，電通行銷傳播集團（下稱電通）全球專業服務總裁林友琴一路晉升至管理全球 7 萬多名員工的高階職位，視野不斷擴展，從單一品牌到全球業務線，再到整合日本電通與海外市場的宏觀課題。

系統性學習打好地基，拉高思考格局

林友琴說：「每天醒來都要認為自己是無知的」，學習是面對瞬息萬變商業環境的生存策略。舉例來說，當電通於 2022 年提出「B2B2S」（business to business to society）企業理念，指的是將永續概念納入商業營運，幫助客戶成就生意成長，而客戶的事業成功，能進一步對社會帶來正面影響力。她發現自己有些想法希望落地，但「沒有足夠的學術基礎」。

缺乏系統性知識讓她難以評估哪些永續方案真正有效。於是她報名劍橋大學為期 8 周的永續策略線上課程，每周投入 8～10 小時，總時數近 100 小時。課業絕不輕鬆，「每個禮拜都要交一篇 paper（報告）或是一個 assignment（作業）」，但她說「只要願意找時間，就一定會找到時間。」

系統化學習帶來思維轉變。「如果你不了解循環經濟的整個結構，可能你以為是減少了浪費，事實上是增加了浪費。」例如，一些看似環保的包裝設計，若不考慮其生產和回收的全循環，實際可能消耗更多資源。

林友琴指出，許多企業永續轉型或生意轉型失敗是因為「沒有去思考它的端對端的鏈結」。永續發展不是單點解決方案，而需要全面性的系統思考。完成課程後，她才真正完成電通的永續策略，修正一些她原有的想法、盲點，知道更實際的地方該如何落實。

保持開放心態與好奇心，找最聰明的人一起共事

林友琴說：「我覺得領導者不能鬆懈，但要很鬆弛。」「不鬆懈」指的是對趨勢的警覺與持續精進；「鬆弛」則是保持開放心態、廣泛好奇與不執著於單一成功模式的彈性，因為「很有名的公司，可能在 10 年前都不存在」，而昨日的成功公式不再適用於今日的挑戰。

「你千萬不要想像你是會議室裡最聰明的那個人，你的工作是找到最聰明的人來跟你一起開會，」她會花時間與公司內部年輕 AI 專家交流，因為對他們來說，這些新技術就是家常便飯。

不論是在工作上或學習上所認識的專家，林友琴也會在社群上與他們保持聯繫，例如與永續發展和循環經濟的專家請教評估某些永續舉措的實際環境影響。這種主動接觸並不一定要建立深厚友誼，而是建立交流。更會因此被推薦去參加相關論壇跟講座，擴大視野。

在她的視角中，領導是「摸著石頭過河」，邊做邊學。例如在創業和擔任高階管理職時，她必須快速學習財務報表分析；管理跨文化團隊時，文化差異帶來的認知衝突也成為學習的契機。例如，亞洲的加班文化和工作優先的態度，跟歐美人士的工作觀也有差異，這也促使她「打開雙耳，在環境裡磨練自己的覺察力」，學習不同文化背景員工的工作動機和價值觀，而非直接套用過去的經驗。

對學習的重視，也引導林友琴再訪經典名著。因為她認為，在變動當中重讀經典，有歷久彌新的魅力。例如《領導者的 7 次微笑》，談的是從野蠻到官僚，7 種不同領導風格對公司創新的影響。她也推薦《從 A 到 A+》、《醉漢的腳步》、《人生中不可不想的事》，她認為，年輕時由於缺乏足夠的經營管理和人生經歷，很多深刻見解往往一掠而過，「一讀再讀，才能真正理解並內化這些智慧。」

林友琴

1965 年生，1999 年在台灣創立數位代理商知世網路，於 2016 年成為電通行銷傳播集團全球執行管理團隊成員，2023 年接任全球專業服務總裁。

每天醒來都要認為自己是無知的。