行銷業也能周休 3 日？美門用 4 年驗證：客戶需求、員工幸福感可以兩全

周休 3 日會影響營收嗎？美門整合行銷（下稱美門）總監王麗蓉用 4 年實驗給出答案：完全不會，反而成為其他企業請教的對象。

美門提供行銷、輔導、顧問與執行服務，從企業還沒成立的構想階段，到二代接班的家族傳承都能提供協助，客戶有雀巢、遠東商銀等。

而行銷業是高度仰賴溝通協調的產業，客戶臨時有需求、廣告出錯需要緊急處理，如何讓員工好好放假又維持服務品質？王麗蓉說，真正的障礙不在實務操作，而在心理層面的信任與放手。

美門從 2021 年起開始周五不上班，此決策沒有經過複雜分析，但並非毫無基礎。

20 年前她就開始在家工作（WFH，work from home），對彈性工作模式並不陌生。且早在 2009 年公司成立時，美門就推出「KID」制度（美門充電日，Karos input day），由公司編列預算，鼓勵員工周三下午去吃喝玩樂。王麗蓉認為創意工作需要生活體驗，「不快樂的人是不會有生產力的。」

王麗蓉表示，美門希望能服務價值觀相符的客戶，例如環境友善、重視 ESG 的企業，這種服務理念讓客戶對周休 3 日政策深感佩服，也能理解。

周休 3 日的 3 大助力：專案制、師徒制、時間限制

為了因應休假制度，管理上也要讓客戶放心。首先是專案制，每個員工完全負責特定客戶的服務流程，責任歸屬清楚，讓員工可以自主判斷哪些事情真的緊急，哪些可以等到周一再處理。

其次是師徒制培養。王麗蓉教導員工分析客戶心態，例如「這個老闆為什麼講這句話，他背後在想什麼，他擔心什麼，他要聽什麼」，讓員工具備在各種狀況下做出適當判斷的能力。

再者，時間限制反而提升工作效率，王麗蓉用童年經驗比喻，「就像小時候出去旅行之前，就會提前寫完功課，」員工也會主動調整工作優先順序，專注在當下真正重要的任務上。

實施 4 年來，員工滿意度明顯提升、客戶續約率穩定，還持續承辦外交部等重要案子。

王麗蓉

臺南藝術大學藝術創作理論博士生。曾任台視文化製作人、參與美門文化傳播，2009 年另成立美門整合行銷，現為美門整合行銷總監。