音樂串流平台 Spotify 近日宣布，將賦予免費用戶「隨選即播（Pick & Play）」功能。過去免費用戶在行動裝置上僅能以隨機播放（shuffle）的方式聆聽音樂，且有跳過（skip）次數限制。

但未來用戶能在 App 中直接搜尋、點播特定歌曲，甚至可以播放社群媒體上分享的音樂連結。這項新功能被視為 Spotify 針對龐大的免費客群，所做出的重大策略性調整。

這項名為「隨選即播」的功能，是 Spotify 自創立以來，在免費服務上最大的改變之一。公司發言人向美國科技媒體《TechCrunch》表示，這項新功能仍設有時長限制，一旦超出每日額度，用戶便會被限制每小時的跳過次數。

CEO 嘆廣告業務「進展太慢」！升級免費服務以提升營收

Spotify 在最新財報中指出，每月活躍用戶總數為 6.96 億人，其中高達 4.33 億人為免費用戶，超過總用戶數 6 成。

為了讓這超過 4 億人的免費用戶更有黏著度，Spotify 積極提升免費體驗。除了隨選點播功能外，免費的使用者還能透過「搜尋即播（Search & Play）」功能直接搜尋並播放特定歌曲，或是藉由「分享即播（Share & Play）」功能點擊朋友、藝人從社群平台分享的連結。這些調整的背後，來自 Spotify 對廣告業務的考量。

Spotify 市場與訂閱副總裁古斯塔夫・吉倫哈馬（Gustav Gyllenhammar）在一次專訪中表示，「免費體驗」將對廣告業務帶來顯著助益。他解釋，透過這項調整能夠提升免費用戶在平台上的「使用時間」，進而使公司能提供更多的廣告內容，並推動廣告收入的成長。

執行長丹尼爾・艾克（Daniel Ek）也在財報會議中曾公開坦言，公司的廣告業務「進展太慢」，他認為這是「執行上的挑戰，而非策略問題」。本次免費用戶的體驗升級，被視為是公司管理層為解決廣告收入困境所採取的行動。

善待免費用戶好處多：吸引年輕人、鞏固長期用戶、應對市場競爭

免費服務升級，是 Spotify 商業策略的關鍵。吉倫哈馬強調，目前有高達 60% 的付費會員，都是從免費版使用者轉變而來。這也解釋 Spotify 為何如此重視免費體驗，因為它不僅能有效帶來用戶轉換，還能持續吸引年輕用戶。

除此之外，免費用戶也扮演「安全網（safety net）」的角色，讓暫時無法支付月費的用戶，能在短期暫停後再次回到付費會員身分，有助於用戶長期留存。

吉倫哈馬坦承，免費體驗的升級也是為了應對新興影音平台如 YouTube 和 TikTok 的激烈競爭。他表示，Spotify 發現年輕一代的使用者認為原先的免費服務「幾乎無法使用」，因為他們習慣在社群平台上隨時點播自己想聽的內容，而在原先的免費 Spotify 上卻沒有相同的功能。此次的升級正是為了滿足這些年輕用戶對於「選擇自由度」的期望，避免用戶流向其他平台。

免費版愈來愈好用，Premium 是否仍具備訂閱誘因？

儘管免費體驗有所提升，但付費會員仍享有諸多獨家功能，例如：無廣告干擾、無限次跳歌、離線播放以及更高音質的串流服務。

為了維持付費會員的獨特價值，Spotify 也持續在付費服務上加碼。Spotify 近期也針對 Premium 用戶推出了無損音質（lossless audio）功能，以及 AI 播放清單。

吉倫哈馬解釋，競爭對手 Apple Music 和 Amazon Music 都已將無損音質納入標準訂閱方案，Spotify 也順應產業趨勢，將項目加入 Premium 方案以提升競爭力。他強調，Spotify 將持續為付費用戶創造更高的「性價比」，確保用戶黏著度並維持用戶的長期價值。

資料來源：Business Insider、TechCrunch、MBW；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：支琬清