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有讓人稱羨的工作和生活,為何還是不快樂?擺脫 KPI 思維,讓內心告訴你該過什麼日子

2025-10-16 撰文 王毓茹
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《無路之路》作者、暢銷書作家保羅.米勒(Paul Millerd)堪稱是人生勝利組,名校畢業、擔任麥肯錫(McKinsey & Company)顧問,年薪高達 20 萬美元。2017 年他卻決定辭職,和老婆、女兒展開數位遊牧生活,來到台灣定居。

為什麼脫離令人稱羨的工作和組織?外界或許會說,是因為他財務自由了,所以選擇自由的生活。但更真實的原因,是因為他對看似人生勝利組的地圖,感到不滿足。他發現,按照社會期待的路徑走,並沒有想像中快樂。外公的離世讓他開始思考:「我為了什麼而活?」逐漸明白,這條路不是自己要的,於是開始探索其他可能。

列出發自內心熱愛的事,進行「讓生活更美好」的活動

很多人和米勒一樣,到了中年開始迷惘。明明擁有一切,為什麼還是不快樂?《覺醒中年》提到,多數人早年的決定是被父母、老師等周遭環境影響,走上被安排好的成功之路。而學校教育一向以功能和性向區分,讓就業成為教育的首要目標,因此,很多人成長過程中,沒有機會好好去想:自己到底喜歡什麼?想過什麼日子?人生有大大小小的 KPI 要完成:升學、就業、升遷、結婚、生子、買房,達成目標是首要任務。

延伸閱讀:要存到多少錢,才夠用到老?思考 3 件事,找出你的「財務自由數字」

一直到了中年,孩子逐漸長大,人生已經沒有KPI要達成時,中年危機便悄然浮現。《重啟人生》點出,這陷入了一種循環,把自我價值建立在「成功目標」上,會為了得到滿足感,不斷追求勝利,一旦停下來,就感覺目標喪失,許多人甚至會陷入憂鬱的情緒中,想著:難道我的人生就這樣了?

《中年哲學》建議應該重新思考,什麼能為自己帶來真正的快樂、人生重要的事情是什麼?舉例來說,列出你覺得最重要的 5 件事,可能是健康、陪伴家人、創造力或學習。問問自己,現在的生活做到了哪些?如果沒有,找時間填進這些事,先做出一點小小的改變。

其次,進行讓你覺得「人生更美好」的活動,這些活動跟賺多少錢、績效高低無關,純粹是讓生命更有滋味。比方你可能從小喜歡唱歌,讀書時因為要準備考試,沒有加入合唱團,現在下班後參加音樂社團,雖然比賽不會得名,更不可能有額外收入,但每次排練都讓你感到療癒。

這還帶來一個好處,透過參與活動,建立與同好社群的連結,有助於破除生活的停滯感。《無路之路》提到,透過網路社群或實體聚會,找到和自己同一掛的人,能夠互相提供支持,對於有熱情的事,愈分享會愈快樂。

傾聽「這才是我」微小聲音,透過逆向思考找線索

《覺醒中年》認為,重拾生命的主導權,是人生下半場的首要課題。我們的內在聲音很多,需要釐清哪一部分是屬於自己。這不代表每個人都要和米勒一樣辭職、遠赴異國,用劇烈改變證明自己。可以透過日常練習,慢慢摸索,找出真正屬於自己的聲音。

提供生命意義的,不是滿足「人生勝利組」的標準,是內心那股「正確感」,做了之後覺得「這才是我」的微小聲音。如果對現況真的很不滿,想來一場大變化,《無路之路》認為「迷你退休」也是探索的另一種方法。

意思是把原本留到 20 年後的退休生活,重新分配到整個人生。例如安排幾個月的旅遊,到不同地方旅行或嘗試新的生活方式,重點是啟動探索的過程。

延伸閱讀:總是盼不到升職、懊悔太晚結婚...邁向中年的第一課:放下「應該成為誰」的執念

此外,也能用「逆向思考」來盤整現況。像投資大師查理.蒙格(Charlie Munger)提到,「要得到幸福,先想像一個『不幸的人生』會有哪些要素,然後努力避開。」因此,不妨試著寫下一個「負面版本的自己」,或許能從當前生活中發現一些線索,從中做出改變。

057.jpg完成目標後更空虛?可能是你訂錯人生的KPI
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躋身全球飯店前150強!雀客國際如何靠「體驗」與「數據」,打造第二成長曲線?

2026-01-19 經理人 X 雀客國際
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走進飯店大廳,率先映入眼簾的,不是櫃台,而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」,只見三兩旅客專注指著地圖,討論下一站要去哪裡吃小吃;而在另一個城市的據點,晨起的商務客,正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務,也是今年持續深化體驗的具體實踐,預計將串聯全台。

事實上,從早期的風格旅店,到現今在台灣11座城市插旗,坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店,甚至以超過4,500間的房間數,躋身全球飯店品牌排名第149名的位置,雀客國際在新冠肺炎疫情後,繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而,面對國旅市場的挑戰,以及海外旅遊的磁吸效應,這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌,正試圖放慢腳步,在快速擴張與品質深化間,尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言,受到匯率、免簽政策等因素影響,出國變得容易,愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本,導致國內旅遊需求相對減少,「現在大家出去走走,已經不是去台中、高雄,而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客,決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程,現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。

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雀客國際副董事長戴東杰表示:當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。當愈來愈多國人選擇飛往東南亞、日本,雀客思考的是,如何透過差異化及體驗的設計,吸引旅客。
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不只賣房間,更賣「在地體驗」

對此,雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華,而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級,以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例,主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理,讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節;同時,也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位,並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察,台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高,在市場上創造出價格斷層,雀客國際瞄準這一點,將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚,正好承接那些不想一晚花費上萬元,卻仍要求品質與一致性服務的旅客,「但在高度標準化的服務中,我們還希望提供一些『巧思』,讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如,多數旅客並不會在飯店大廳多做停留,但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」,搭配景點小卡與街區指引,讓旅客可以快速翻閱城市筆記,短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨,自行規劃旅程,既解決了旅客「去哪玩」的痛點,也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦,甚至能與其他旅客自然開啟對話,讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起,以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此,「我們是以住客的角度為出發,從旅客踏入旅館開始,便透過館內裝置和輕量互動設計,增加和旅客間的親密接觸點,主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露,雀客國際還把「地方感」融入日常細節,從迎賓飲品到餐食體驗,讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯,在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲,大量使用在地食材,把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點,讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到,在體驗升級的背後,支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的,是強大的數據能力,「母公司敦謙國際的科技資源,為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢,雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」,知道最新需求並進行智能動態定價,讓即便是在深夜時光,都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群,最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效,正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下,依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年,雀客國際除了持續深耕台灣,還將目光投向海外,鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象,都是人力便宜,不需要導入自動化科技,但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為,正因當地人力成本低,大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少,「就是我們可以切入的機會!」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞,目的是在當地競品還在依賴人力的同時,搶先插旗,建立「智能飯店」的先行者優勢,提供更現代化的服務體驗。

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雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。
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進軍東南亞市場,輸出「智能管理」

此外,雀客國際也正經歷商業模式的轉型。過去幾年,多以租賃物業、直營管理的「重資產」模式擴張,但2025年3月,雀客國際宣布進軍菲律賓高奢度假市場,在菲律賓呂宋島西海岸的蘇比克灣,打造雀客國際首家高端度假型酒店。

黃俊豪解釋,如同許多知名國際品牌,採取收權利金、不持有飯店的商業模式,雀客國際亦將逐步轉向委託管理、加盟的「輕資產」模式,「但前提是我們品牌的SOP必須做得夠好,證明能幫業主獲利,才能在國際市場上,說服業主加盟。」

黃俊豪指的,是2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際成長速度令人咋舌。但各階段要因應的議題不同,如今,隨著雀客國際量體擴增,服務一致性、人員流動成為最大挑戰,因此,團隊正持續建構教育訓練體系,確保每一位員工,都能傳遞一致的品牌價值。

「如何在追求營收成長的同時,還能堅持提供消費者更優質的體驗?這在我們公司是沒完沒了的討論。」戴東杰強調,正是這種不斷的自我辯證,推動著雀客國際不斷進化。

雀客國際創立至今,於疫情期間逆勢擴張,用科技與體驗走出一條「人跡罕至」的路。隨著規模擴大,在這條不隨波逐流的道路上,雀客國際仍試圖在標準化的連鎖體系中,成為旅客心中的品質保證,保留一份讓旅客「做自己」的獨特溫柔。

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2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際用科技與體驗走出一條不同於傳統旅宿業的路。由左至右為雀客國際執行長黃俊豪、雀客國際副董事長戴東杰。
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[本文由經理人整合行銷部與雀客國際共同製作]

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