一向被視為穩定職涯首選的金融服務業，正面臨新世代的人才挑戰。根據 4 大會計師事務所之一 KPMG 的最新調查，銀行業的 Z 世代員工出現離職潮。

這份針對英國約 150 位金融服務業總監級以上主管的調查顯示，整體金融業過去一年估計流失了約 26% 的 Z 世代員工。他們離職的主要原因，是希望前往新創公司工作。

金融業 Z 世代為何出走？42% 對新創工作有嚮往

KPMG 的調查發現，有 49% 的金融業主管表示，在過去 12 個月內，Z 世代員工離職率上升，其中又以銀行業更為嚴重，高達 54% 的銀行主管提到 Z 世代員工離職人數顯著增加。

當被問及 Z 世代人才選擇離開的原因時，主管們指出多項因素。「對新創公司工作的偏好」（42%）高居榜首，其次原因包括「其他產業有更好的機會」（36%）以及「渴望成為自雇者或自由工作者」（35%）。

「尋求更大的工作彈性或遠距辦公」（34%）和「因應生活成本而搬遷」（34%）也並列為重要因素，其他像是對金融業的負面觀感、工作缺乏目標或社會影響力、心理健康考量，甚至是僵化的辦公室出勤政策，都成為 Z 世代選擇離開金融業的推力。

企業祭出對策！KPMG 專家：留才關鍵在於打造「創業家體驗」

面對這股離職潮，96% 的金融機構積極採取行動，試圖留住年輕人才。最普遍的作法是提供更靈活的工作政策，例如學期制合約或彈性工時。其他人才策略還包括「改善員工參與和回饋機制」（49%）以及「加強心理健康相關福祉」（47%）。

然而，KPMG 全球及英國金融服務主管卡里姆・哈吉（Karim Haji）點出關鍵的「脫節」現象。他分析，雖然金融服務公司正大力投資於留才策略，但數據顯示，企業所專注的「彈性工作和員工福祉」和 Z 世代真正追求的職場體驗之間存在落差。他強調，Z 世代明確表達，他們渴望的是更多的自主權、多樣性與「創業家式的體驗」。

哈吉補充，對金融機構而言，真正的挑戰在於：「如何在一個高度監管的環境中，為這個在社群媒體時代成長的世代，創造出類似創業的體驗。」儘管許多公司提供的彈性措施已超越單純的遠距辦公，包括彈性工時與彈性合約等，這方面的進展雖然值得讚許，但仍不足以跟上年輕人才不斷變化的價值觀和期望。

金融業留不住 Z 世代，恐衝擊產業整體競爭力

近 1/3 的金融業主管坦承，與 5 年前相比，現在要留住 Z 世代人才變得更加困難。這不僅是人力問題，更關乎產業未來的「競爭力」。哈吉警告，金融業極度需要年輕人才帶來技能、經驗和思維模式的多樣性，以應對未來的變局。

除了彈性工時與福利，企業也開始嘗試其他方法，如導入導師制度（47%）、改善新人培訓（46%），以及在工作中增加更多目標導向的專案或整合 ESG 理念（38%）。這些策略都是為了讓工作本身更有意義，以滿足 Z 世代對社會影響力的追求。

資料來源：KPMG、The Independent、WorkplaceJournal；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：支琬清