企業投資 AI 從跟風走向獲利！Google 報告：88% 已導入公司看到正向 ROI

根據 Google Cloud 與市調公司 National Research Group 發布的《2025 年 AI 投資報酬率報告》（暫譯，原文為 The ROI of AI 2025），企業採用 AI 的方式，邁入以價值為核心的「代理人時代」（Agentic Era）。

不再只是趕流行！AI 代理人幫企業真正賺到錢

這份報告的調查對象為全球 3466 位企業高階主管，受訪者所屬企業年營收皆超過 1000 萬美元。調查顯示，AI 技術已從單純的輔助工作，進化為能獨立規畫、推理並採取行動的「AI 代理人」（AI agents）系統。目前已有 52% 使用生成式 AI 的組織將代理人投入生產，反映技術熱潮轉向實質商業獲利。

調查發現，在已經把 AI 用於實際生產的企業中，有 74% 在導入生成式 AI 的第一年內就看到投資回報。其中 88% 的企業表示，已在生成式 AI 使用案例中獲得正向投資報酬率（ROI）。

報告指出，AI 代理人的「早期採用者」擁有強大的競爭優勢，這些企業將未來 AI 預算的 50% 以上分配給代理人開發，且總 IT 支出的 39% 用於 AI 相關支出，高於全球平均（26%）。

此外，82% 的早期採用組織已在內部部署超過 10 個 AI 代理人，而達到此規模的企業僅占 39%。

從客服到行銷都能用！AI 代理人在哪些地方發揮效益？

客戶體驗

63% 的主管回報客戶體驗獲得改善。根據 Forrester 研究，使用 Google 對話式 AI 解決方案的企業，3 年 ROI 高達 207%；在第一年每通聯繫平均節省 120 秒，到第三年增至 130 秒。

生產力

在生產力提升的企業中，有 70% 指出 IT 流程獲得改善，60% 指出非 IT 流程獲得改善。此外，IDC 報告顯示，開發人員產能實質增加 50%。

行銷

55% 的主管認為 AI 影響行銷場景。AI 代理人使內容編輯速度加快 32%，內容創作速度加快 46%。此外，在複製特定品牌調性的任務上，速度比市售其他工具快 42%。

業務成長

56% 的主管表示業務因此增長。在回報營收增加的企業中，有 53% 估計增幅達 6～10%。

資訊安全

49% 主管表示資安獲得改善，其中 77% 受訪者表示識別威脅的能力提升。

37% 高階主管最擔心的事：數據會不會外洩？

儘管調查數據顯示 AI 獲利前景樂觀，但企業在實際導入過程中仍面臨嚴峻的技術與治理挑戰。

37% 的高階主管將「數據隱私與安全」列為挑選大型語言模型（LLM）供應商時的首要考量，緊隨其後的是「與現有系統的整合能力」（28%）以及「成本控制」（27%）。

德意志銀行（Deutsche Bank）首席策略與創新長里斯多夫・拉本賽夫納（Christoph Rabenseifner）指出，在滿足企業級安全、合規性及各種繁瑣要求的前提下，部署 AI 代理人目前仍非常困難。

阿拉斯加航空（Alaska Airlines）產品與體驗設計總經理娜塔莉・鮑曼（Natalie Bowman）進一步示警，資安最大的威脅在於惡意人士獲取數據，或是 LLM 產生幻覺、甚至變更數據，可能導致企業無法掌控數據真相，形成惡性循環。

報告建議的解決方法是：使用現代化的整合數據管理方式，一開始就建立完善的管理制度和資安防護措施，這樣數據在整個 AI 應用過程中，既能幫助創新發展，又能確保安全無虞。

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資料來源：Google；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：支琬清