MBTI管理學：把人放對位置，打造低內耗的高效團隊

對於領導者來說，團隊成員像一座花園，每個人都是不同的花，需要的陽光、水分與養分都不一樣。MBTI 大師級諮商師、心理學人格特質分析專家王凱琳說，「管理者要把不同特質的花朵，放在該放的位置，找到彼此溝通的語言，才能夠互補，而不是彼此拖累。」

王凱琳表示，在美國， MBTI 導入企業與職場，已經有幾十年的歷史。她自己會接觸到 MBTI，是在當上主管、負責人才培訓後，發現「同一套管理方法，沒辦法適用所有人。」

王凱琳的第一份工作在矽谷擔任軟體工程師，績效也是前段班，但她逐漸發現，自己對工作本身缺乏熱情。當同事下班後仍熱衷討論技術，她卻沒興趣而且愈來愈期待休假。直到她轉任部門，最終投入協助他人發展職涯的工作後，狀態才改變。她主動理解人與人之間的特質與差異，投入其中、把事情做到最好。

她也分享自己看到的企業案例，最明顯的就是導入 MBTI 後，在溝通上效率進步。有主管原本覺得某幾個員工特別難相處，但上了課後，才知道彼此帶著濾鏡，更能同理對方。

4 組指標看懂人的思考、行動偏好

MBTI（Myers-Briggs Type Indicator，邁爾斯-布里格斯類型指標）是一套基於心理學家卡爾・榮格（CarlJung）的理論，發展出來的性格分析工具，透過 4 個指標將人分成 16 種人格類型，也就是我們常見的 ESTP、INFP 等類型。

王凱琳指出，許多測驗著重的是行為，例如 DISC 溝通風格評估的是行為風格、蓋洛普測驗（Gallup StrengthsFinder）是要找出優勢、維持高績效的行為方式，MBTI 更關注「心理認知」，像是大腦的作業系統，探討的是從資訊的輸入到輸出，怎麼運作。

MBTI 人格類型的 4 個字母，分別代表 4 個指標：
第一個是能量來源（外向 E/內向 I），評估的是如何獲得能量，是透過與外界互動或是與內在世界相處？
第二個是接收資訊的方式（實感 S/ 直覺 N），是著眼具體事實、細節與數據，還是未來願景、可能性？
第三個是決策方式（思考 T/ 情感 F），是重視邏輯，還是他人感受?
第四個是行動的方式（判斷 J/認知 P），是傾向有規畫或是隨遇而安？

了解團隊成員差異，找到合作與發揮價值的方式

MBTI 可以如何幫助主管與團隊呢？舉例來說，在溝通上，實感型（S）與直覺型（N）容易起衝突，S 型的人重視細節與過去經驗，N 型則傾向談願景與可能性，在團隊合作時彼此難以聚焦，S 型會覺得 N 型不切實際，N 型則覺得 S 型過於侷限。

王凱琳建議 S 型部屬要跟 N 型老闆溝通，先講結論與未來的可能性，不要一開始就報流水帳或糾結於過去的經驗。反過來說，如果是 N 型部屬向 S 型老闆報告，要準備好充足的證據、過去發生的經驗以及按部就班的執行步驟。

再舉一個例子，字母有 E、N、P 類型的人，偏好向外互動獲得能量，以及透過直覺接收資訊，所以常常蒐集外界資訊，並且有很多想法，因為是 P 型，在行動方面傾向保留彈性、隨機應變，不喜歡教條與框架，主管如果給太多規範，他們很容易感到無聊，如果保留彈性空間，他們更能發揮創意。

但如果 4 個字母中有 S 跟 J 組合的人，就會跟這類型的人不同，他們透過實感接收資訊，需要具體的做法、細節，也傾向做好規畫。他們需要框架與規範，不然沒有安全感。了解 MBTI 後，會知道這樣的摩擦來自於彼此戴著濾鏡在看這個世界，當別人看法不同時，就會覺得對方「有問題」或「故意在找碴」，實際上只是做事方式不同。理解這件事，能學習放下自己的堅持，用對方習慣的方式溝通。

找到原廠設定，了解自己的優勢與盲點

MBTI 可以幫助主管了解團隊；也可以幫助個人找到適合自己的運作方式。當我們違背自己的運作習慣工作，就容易產生壓力與內耗。「很努力不見得帶來好結果，因為用錯力了，但如果找到你的原廠設定，就是借力使力、事半功倍。」

這些指標，可以幫助你理解自己的心智功能運作偏好，不只能了解優勢，也能看見盲點。舉例而言，ESFP 類型的人，對環境觀察力敏銳，他們非常擅長與人連結、炒熱氣氛，並能迅速處理當下的任務，讓大家在工作中都很開心。不過，他們的相對劣勢是容易只活在現在，忽略未來發展。因此，給予 ESFP 的成長建議，就是需要刻意練習更長遠的思考與計畫。

如果職場環境與我們的本質不符怎麼辦？例如一般企業組織講究效率、理性，可能更偏好以邏輯分析做決策的 T 型人與喜歡規畫的 J 型人，那如果是 F、P 型人該如何應對？

王凱琳認為，可以分 2 種情況思考，如果長期感到壓抑與不適，或許需要思考是否換到更適合的環境；但如果還可以適應，就要刻意在工作之外「回到原廠設定」，讓自己有空間展現原本的特質，避免長期消耗，比如 P 型人可以在下班後給自己更多彈性時間，不用刻意規畫行程。

總結來說，MBTI 就像是一份大腦說明書，指引你找到自己的原廠設定，用最適合自己的方式發揮價值。而在組織中，當不同人格類型都被理解與放對位置，每個種子都有機會開花，這座花園，才有機會欣欣向榮。

核稿編輯：張玉琦