員工橫跨 20 到 70 歲！三代接班的嘉新水泥，如何用 MBTI 解決世代衝突？

成立近 70 年的嘉新水泥，2014 年三代接班，張剛綸接任董事長、王立心接任副總經理。由於水泥獲利不如以往，他們展開轉型路，一面發展旅宿業，主導投資日本沖繩飯店 Hotel Collective；同時也投身健康照護事業，成立產後護理之家。

然而，嘉新在轉型初期遇到很多阻礙，內部溝通是最大挑戰。「公司從 20 歲到 70 歲的人都有，而且從傳統製造業跨到服務業，思維根本不一樣。」現任總經理王立心說，團隊成員之間經常出現誤解與衝突。

例如資深員工習慣上市公司體制，認為做什麼事都要遵循 SOP；但較年輕的員工經營飯店、月子中心，講求迅速反應，希望能即時回覆顧客需求，雙方認知就產生落差。

2018 年在因緣際會下，嘉新接觸 MBTI，管理層 30 幾人都做了這套性格測驗。「一開始大家還說，又是心理測試，半信半疑，沒想到效果出奇的好，」王立心說。她拿出當時做的量表，分享管理層的性格組成，其中有 5 位 ISTJ、4 位 ISFJ，以及其他各種性格。大家開始了解，原來世界上有這麼多不同類型的人，關鍵是，別人天生的思考方式就和自己不一樣。

例如，現在開會時主管不再一味追求「發言速度」，因為有些人就是需要時間消化、思考，才能表達意見，而非在會議上偷懶。從管理層的改變，對公司氛圍有正面的影響，後來其他部門也想做 MBTI，公司也出資協助員工測驗。

王立心也體悟到，了解自己的性格，能協助補足以往較不擅長的地方。「像我是非常 I 型（introvert，內向）的人，但我被指派過擔任公司發言人，」面對法說會、記者會、採訪，她起初都非常焦慮，但慢慢對著鏡子練習，表達自己，也能漸漸習慣。

她認為，組織裡需要不同聲音，擁有多種性格的成員，是一件好事。 不過，企業也不一定要完全仰賴 MBTI，畢竟它只是一種輔助工具，而非貼標籤，「我覺得還是看時機、看需求，像溝通有摩擦時，就很適合用這套測驗幫忙。」

王立心 Profile

1973 年生，美國麻省波士頓學院財經系、日本東京早稻田大學工商管理學碩士。2007 年加入嘉新水泥，現為嘉新水泥總經理。