晚上 8 點，一名下屬傳訊息問主管能不能調班；某天半夜，另一位下屬又傳來早班可能遲到；還有一次，一位高階主管在老闆走進辦公室前，把他攔在走廊，直接報告上一季的數字。

這些看似日常的互動，有一個共通點：都是繞過正式管道的溝通。而正是這種「隨性」，正一點一滴啃蝕主管的權威。

當簡訊、走廊對話變成預設的溝通模式，主管等於在無意間訓練下屬，不把他和他主持的會議當一回事。等到真的要盯進度、談嚴重的表現不佳時，這套「隨性模式」反而會衍生績效不彰、進度延誤，以及因誤解而導致員工過勞的問題。

平台決定態度，簡訊閒聊換來隨性心態

檢查過別人的 LinkedIn 檔案嗎？同一個人在 X 上講話的口氣通常完全不同。平台會影響溝通的脈絡，用什麼平台講話，也會牽動對方看待這件事的態度。用 WhatsApp、LINE 或簡訊通知開會，換來的就是隨性平台配隨性心態，沒人做筆記、沒人提問，會議失去重點，問題也留在原地。

馬歇爾．麥克魯漢（Marshall McLuhan）在《認識媒體：人的延伸》（Understanding Media: The Extensions of Man）一書中提到，「媒體即是訊息」。溝通平台本身，會影響溝通的脈絡，與其倚賴直覺喊話，不如借助影響力科學，讓管道本身為溝通加分。

羅伯特．席爾迪尼（Robert Cialdini）數十年研究證實，環境與脈絡在話還沒說出口前，就已經在形塑對方的行為。用 email 取代簡訊，除了留下紀錄，也能鞏固主管的位置，並為表現不佳者製造準備的壓力。信件主旨是建立權威的第一步，像「重新檢視團隊」這種標題過於含糊；「績效檢討：請做好準備」則能明確表達目的，讓對方嚴肅看待。

多說多錯？《2026 員工溝通報告》：過量溝通恐反噬信任、加劇員工過勞

蓋勒格（Gallagher）發布的《 2026 年員工溝通報告》調查，橫跨 40 國逾 1300 名溝通與人資專業人士發現，雖然變革管理是人資與內部溝通團隊公認最重要的溝通技能，但仍有 61% 的企業沒有正式的變革溝通策略。

報告指出，過量溝通會反噬信任。被訊息淹沒的員工，對領導階層失去信任的機率高出 30%，過勞風險也高出 24%。83% 的受訪者認為資訊超載是日益嚴重的問題。

資源分配同樣吃緊：不論企業規模是 500 人還是 5 萬人，近 7 成企業的內部溝通團隊人力不到 6 人。主管本身的溝通能力也是隱憂，87% 的受訪者認為主管缺乏溝通技能與餘裕，是中度到重大的風險，但只有 21% 的企業真正提供主管溝通工具。

蓋勒格福利與人資顧問部門（Gallagher Benefits & HR Consulting）全球執行長威廉．齊貝爾（William F. Ziebell）表示，「在流動的商業與科技環境裡，變革溝通、員工價值主張與 AI 工具都是企業的優先議程，但少了結構化做法，內部團隊很容易讓緊急訊息淹沒員工，訊息反而傳不到位。

有效的溝通，取決於能不能讓內部溝通與人資團隊具備足夠資源，在對的時間把對的訊息傳遞出去。」他也提到，員工希望自己的意見被聽見，面對面的活動與員工大會仍是最有效的溝通場合。

管道太隨性、訊息量太大，都會削弱主管說話的分量；而第三個變數，藏得更私人，主管跟下屬之間，到底該不該當朋友？

員工也怕跟主管當朋友，5 成 4坦言界線變模糊

JobHire.AI 針對 2,000 名美國上班族的調查發現，26% 的員工已經在工作以外跟主管當朋友，另有 32% 表示希望能跟主管變熟。多數人確實因此拿到更多彈性、信任與能見度，但調查也揭露另一面：界線模糊、偏袒觀感與額外壓力，都可能反過來拖累職涯。

54% 的員工坦言，跟主管的交情會讓專業界線變模糊，難以區分績效表現與私人關係；46% 的員工表示，一旦跟主管變熟，就會感受到下班後也該保持聯繫的壓力；42% 則擔心私交存在時，自己的表現評估會被判斷得不夠公平。只有 9% 的員工認為跟主管當朋友不影響公平性，而多數人認為，與主管的交情會帶來或明或暗的偏袒。甚至有 38%的 員工坦言，跟主管有交情之後，拒絕對方反而更有罪惡感，也更難對工作量或期限說「不」。

JobHire.AI 執行長亞特姆．扎哈羅夫（Artem Zakharov）指出，「渴望跟權威人士建立連結實乃人性，我們會因此感到被保護、在職場上被看見，且覺得安心，但情感上的依賴可能會賠上職涯。員工真正需要的，是建立在清楚期待與具體事證上的工作默契。」

調查也提到，當 75% 的員工認為主管是自己主要或重要的壓力來源時，尋求跟主管變熟，可能只是排解這種壓力的一種方式，而不是真正解決問題的做法。

管道隨性、訊息過量、私交界線模糊，表面上是三個不同問題，實際上都在動搖同一個根基——主管說的話，還有沒有分量。選對溝通平台，只是守住權威的第一步；訊息量的節制，以及與下屬之間清楚的界線，同樣決定了主管的話能不能被認真對待。溝通結構撐得住，主管說的話才站得住腳。

資料來源：Entrepreneur、People Matters、Forbes；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：支琬清