近 8 成 Z 世代做事先算「投報率」，主管怎麼帶？博報堂解析年輕人的 4 種「劃界線」行為

明明已經寫完報告，卻等到截止前才交；嘴上說不想為工作犧牲生活，下班後卻積極考證照、參加競賽。這些看起來互相矛盾的 Z 世代行為，背後有同一套邏輯：先劃好界線，再決定哪裡值得全力投入。

博報堂集團發布的「Z 世代的新行為模式與渴望」研究，以台灣 18～29 歲的 Z 世代為對象，並與 X、Y 世代比較。研究團隊發現，Z 世代習慣先想像理想中的生活，再回頭判斷眼前每件事值不值得投入，為的是守住自主性，以及有限的時間精力，這兩項對他們而言珍貴的資源。

X、Y世代心裡想拒絕，Z世代直接付諸行動！為何年輕人更敢「劃界線」？

研究團隊依照「投入的方向」與「投入的程度」，把 Z 世代的行為歸納為 4 種模式。前兩種和「有所保留」有關，意即Z世代會在人際關係與工作標準上先劃好界線，避免被他人的期待推著走。

第一種是對關係劃界線的「定義自我」。 在社群媒體上，X、Y 世代發文多半是為了向所有人展現更好的自己，Z 世代會先看對象是誰，再決定呈現哪一面，主動定義自己的角色，減少被他人任意解讀而產生的人際內耗。調查發現，超過 8 成 Z 世代會依照不同社群平台，切換自己呈現的形象。

第二種是對目標水準劃界線的「管理標準」。 X、Y 世代傾向設定高標準，藉此證明自身能力；Z 世代則會為了保有生活餘裕，刻意降低標準。「能者多勞」在過去的職場語言中可能代表對能力的肯定，但對Z世代而言，卻意味著會被交付愈多工作。Z 世代因此更傾向自行管理標準，在能力範圍內盡到責任，同時避免工作被無限加碼。

例如，一名受訪的研究生即使提前完成教授交代的報告，也會等到截止期限才繳交，擔心太早交件，反而被要求承擔更多工作。調查顯示，超過 6 成 Z 世代會在工作或課業負擔過重時調整成果品質，高於 Y 世代的 54%，X 世代則不到一半。

在 3 個世代中，X 世代可能傾向先接受既有情況；Y 世代即使心裡想劃界線，面對他人的要求仍習慣配合；Z 世代則會將想法轉化為實際的生活選擇，明確決定如何與他人連結，以及願意為工作付出多少。

報告提到，這與 Z 世代的成長環境有關。數位工具讓他們能快速取得資訊、發揮創造力，卻也帶來資訊過量、隨時連線的人際壓力。面對數位生活的雙面影響，讓 Z 世代更加重視自主選擇，以及如何分配有限的時間與精力。

近 8 成先算投報率，為什麼仍願意主動付出？

後兩種模式則和「選擇投入」有關，Z 世代願意付出，前提是先確認這份投入能換到什麼，或者出於自己的選擇。

第三種行為，是對未來價值劃界線的「投入資源」。 X、Y 世代傾向踏實做好眼前該做的事，透過持續努力累積成果；Z 世代則更在意投入能否帶來預期效果，把時間與精力集中在看得見價值的事情上。

調查發現，近 8 成 Z 世代會在行動前評估投資報酬率，超過7成已取得對未來有幫助的相關證照。值得注意的是，Z 世代雖然是受調查世代中最年輕的一群，取得相關證照的比例卻最高。對他們而言，投報率不只代表金錢回報，也包括投入的時間、精力，能否換得未來的發展機會。

第四種是對相互平衡劃界線的「創造互惠」。 X、Y 世代傾向在既有的角色分工中，取得對自己有利的成果；Z 世代則希望在能力所及的範圍內，發揮專長、為重要的人付出。

例如，有人運用語言與資訊蒐集能力，主動安排家族旅行；也有人自願指導學弟妹，將自己累積的專業經驗傳承下去。調查發現，超過 6 成 Z 世代認為，自己對家庭的貢獻出於自願選擇，而非責任或義務。這也說明，即使重視個人時間與資源，他們仍願意為認同的關係付出心力，並從中獲得成就感。

Y 世代心裡想拒絕，Z 世代直接採取行動

這 4 種看似矛盾的行為，反映了不同世代規畫人生的方式。報告指出，X、Y 世代較傾向採取「forecast」（預測）視角，從眼前的現實條件出發，一步步努力，累積自己期望的職涯與生活成果；Z 世代則傾向「backcast」（逆推）視角，先想像理想中的生活，再回頭思考現在該做哪些選擇，才能逐步接近目標。

報告認為，這和 Z 世代的成長環境有關。數位工具讓他們能快速取得資訊、發揮創造力，也帶來資訊過量、隨時連線的人際壓力，使他們更在意自主選擇，以及如何分配有限的時間與精力。

對此，博報堂也進一步提出「劃界線行銷」，強調品牌的角色應從替消費者決定，轉向支持他們自主選擇。例如，旅遊產品可以讓年輕人自行決定哪些體驗值得花大錢、哪些部分可以省略，不必每個環節都追求最高規格。

「重點不是替年輕人決定什麼是好的，而是幫助他們更容易劃下自己的界線。」博報堂台灣集團董事長大熊健二強調，品牌應該成為 Z 世代的「應援者」，讓他們更有能力依照自己的方式做選擇，逐步接近理想生活。

核稿編輯：陳書榕