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跟韓非學習向上溝通:想提建言,得先讓主管願意聽你說話!

2019-11-20 11:13:19
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面對「向上溝通」這堂職場必修課,大多數工作者雖然都明白其重要性,卻很少人真正得其要領,只能低空飛過但求及格。中央大學人力資源管理研究所副教授林文政在[《當主管要知道的第一件事》][1]中指出,這不僅是

面對「向上溝通」這堂職場必修課,大多數工作者雖然都明白其重要性,卻很少人真正得其要領,只能低空飛過但求及格。中央大學人力資源管理研究所副教授林文政在《當主管要知道的第一件事》中指出,這不僅是現代人的共同難處,戰國末期思想家韓非也在《韓非子》〈說難〉篇中闡述屬下難言之隱,東漢的荀悅更具體指出「向上溝通」的地雷區:

  ●指責君王的過失,有冒犯忤逆之罪;
  ●對君王勸勵教誨,有「傲上」之譏;
  ●話說得很恰當,君王會因臣下勝過自己而感到被羞辱;
  ●言而不當,君王會因為這個「愚見」而看輕臣下;
  ●搶先將君王也認同的意見說出,君王會怨恨臣下「奪己之明」;
  ●慢一拍講出君王也有同感的意見,君王會認為臣下不過是順從己意;
  ●言而不盡,會被當作是另有隱情;
  ●竭力進言,會令人以為不知量力。

林文政指出,「向上溝通」雖然容易動輒得咎、吃力不討好,但韓非認為,臣下只要注意以下幾個溝通技巧,不要碰觸君王的逆鱗(龍平時柔順易於親近,但龍的咽喉下長有約一尺的逆鱗,一旦碰觸它,龍就會暴怒殺人),便已成功一半了:

  1. 臣下進言的大意要無所拂逆,措詞用語無所冒犯,然後再盡力發揮自己的智慧與能力。
  2. 應著重在君王(即主管)最自豪的地方,同時消弭君王感到羞恥的痛處。
  3. 當君王產生高貴的情操,但實際上卻做不到時,臣下(即部屬)就要舉出他想做的事有何缺點、害處,不做反而好。
  4. 君王要誇耀自己的能力求表現時,臣下要做好幕僚的工作,對君王有所貢獻,但同時要表現出自己沒有什麼貢獻的樣子。

如果能掌握這些原則,就可讓君王對臣下親近不疑,臣下也才能暢所欲言。

管理大師彼得‧杜拉克(Peter F. Drucker)曾說:「幾百年來,我們企圖嘗試『向下』溝通,然而不論我們如何努力,如何聰明地嘗試,卻還是行不通。」這是因為每當主管說出想要說的話後,就假設已經達成溝通,但事實上,主管只是在「表達想法」而已。

杜拉克因此對組織溝通下了一個結論:溝通必須從接收者(即部屬)開始,而不是從發言者(即主管)開始,「只有在向上溝通已經成功建立之後,才能使用向下溝通。」

林文政認為,這並不表示主管不再需要說清楚、講明白;而是身為部屬,必須努力學習如何說話與進言;而身為主管,則要盡力學習如何傾聽與回應,這兩者都是過去公司在員工溝通訓練上被忽視的。特別是訓練部屬如何有效向上溝通、建言,才是解決組織溝通問題的根本之一。

(本文整理自《當主管要知道的第一件事》,商周出版)

圖片來源 / valeriy osipov via Flcikr, CC Licensed

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