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革命性的銷售手法!一家像咖啡店的日本小藥局,衝出月營收兩百萬

2019-11-12 10:11:05
Managertoday
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這間藥局利用POP廣告打出長紅業績,曾有絡繹不絕的人前來參訪,連商業雜誌都特地為該店做了Happy 藥店POP廣告大集合特輯。

請先看看以下的照片。你覺得這是一間什麼樣的店?度假飯店大廳?咖啡館?海邊別墅?

商業周刊

其實⋯⋯這不折不扣是一間藥局。

位於大阪府堺市的Happy 藥店是一間以 POP廣告(賣場陳列廣告) 聞名的名店。

這間藥局利用POP廣告打出長紅業績,曾有絡繹不絕的人前來參訪,連商業雜誌都特地為該店做了Happy 藥店POP廣告大集合特輯。

店頭充滿各式各樣有趣又效果十足的POP廣告,25坪大小的店面,每月有折合新台幣約221萬進帳,大幅超過業界平均水準,漂亮的銷售成績為人津津樂道。

這是在我體驗行銷塾裡待了十年以上的學員─橋本亨先生所經營的藥局。

不過,其店面完全看不出來是間藥局。正如同上面照片那樣,整個氛圍簡直就像一棟夏威夷海灘別墅,讓人難以相信這竟然是間藥局,而且明明是藥局, 賣的商品卻只有八樣 而已。

到底 Happy 藥店是如何演變成現在這樣呢?

其實 Happy 藥店本來是家用五金商城裡的一間攤商,但生意總是受制於購物商城的集客能力。因此,為了讓顧客願意特地光臨,店家便努力轉型為 以談話與諮商服務為核心 的模式。

服務項目起初是以瘦身諮商為主,為了提升諮商能力,橋本先生在各方面都下了不少苦功,後來不僅考取心理諮商師執照,也跑去學了俗稱生命靈數的占卜術。

在為顧客提供諮商的過程中,橋本先生得到一個結論:要保持健康,其實只需要最低限度的中藥及營養補充品就夠了。

於是他盡可能減少商品品項、降低庫存,最後只留下八種藥品。

此外,為了提升顧客的美容與健康,他更展開飲食指導服務,最後甚至還 另外開設一間提供健康飲食的咖啡簡餐店 。這間夏威夷海灘風格的簡餐店就叫ALOHAS,專門提供控制糖分、加入酵素的菜單。因為橋本先生非常喜歡夏威夷,所以店面自然而然變成這種風格。

某種程度來說,這樣的轉折算是相當成功,但也浮現一些問題。當藥局在為事先預約的顧客提供諮商時,一旦陌生的顧客上門,往往不得不暫時中斷諮商過程。據說橋本先生也因此思考過,總有一天要把藥局轉型為只接預約顧客的店。

當他腦中冒出這個想法時,店鋪剛好因為五金商城方面的問題被迫遷移,也正好在這時候,橋本先生突然想到:

乾脆把咖啡店二樓弄成藥局吧 !

畢竟只接預約顧客,因此就算把藥局設在咖啡店二樓也沒什麼不妥。就這樣,一間提供身心健康與美麗服務的Happy 藥店就此誕生,慢慢形塑成現在的模樣。

藥局、咖啡店、占卜師和心理諮商師都是隨處可見的行業;不過,將這些職業透過巧妙的手法結合起來,便創造出別人無法模仿的獨特價值。做自己喜歡的事,做自己樂此不疲的事,生意也就在這些愉快的過程中蒸蒸日上。

此外,Happy 藥店更進一步透過刊物、電子報、社群網站及部落格與顧客保持交流聯繫─成為顧客想忘也忘不了的存在。

因此,店內客群幾乎都是熟客,熟客還會再介紹親朋好友,進而形成循環。這就是一間與顧客建立起深層關係的藥局;陌生的顧客不會突然走進店裡,而新的顧客總是來自熟客介紹。尤其近來隨著社群媒體普及,更能感受到這種循環正加速發展。

Happy 藥店有款熱賣十二年之久的化妝品,便是從社群網站起家。

「前天在 Happy 藥店入手的化妝水跟美容液試用包超好用的,於是趕緊請店家寄過來了。對黑眼圈還有臉部皮膚的光澤彈性很有幫助。」
這則動態一發布,馬上就有一堆人跑到底下留言。
「有那麼好用啊!?超想試的!我們伊勢這邊也有賣嗎?」
「啊啊啊!我也要試試!」
「沒辦法直接過去,而外婆不想用的化妝水還有四瓶沒用(笑)。不過好想買。」

然後橋本先生也一一回覆大家的留言。

「真開心 !謝謝大家這麼賞臉~」
「大家好,我是 Happy 藥店的老闆。因為我們在伊勢市沒有設點,方便的話,我幫大家寄試用包過去好嗎?有需要的請再打我們店裡電話讓我知道一下 !」
「良心推薦 !勸大家趕快丟了現在手上在用的對皮膚比較好喔~」

如今,買過該產品的顧客,還會自發地在部落格或社群網站上發文介紹橋本先生的商品,分享化妝品效果及使用感想。

這款化妝品跟去年同期相比,銷售金額整整成長了42.9%,創下驚人紀錄。

更厲害的是,儘管商品(藥品)縮減為八樣,但利潤仍維持穩定成長。最近一期的結算顯示,該店利潤成長為去年的1.7倍。

這可說是現代社會理想的商業模式。一旦做到這個地步,就算沒有任何促銷,照樣可以生意興隆。

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(本文出自《靠關係就能賣不停》,商業周刊出版)