請先看看以下的照片。你覺得這是一間什麼樣的店？度假飯店大廳？咖啡館？海邊別墅？

其實⋯⋯這不折不扣是一間藥局。

位於大阪府堺市的Happy 藥店是一間以 POP廣告（賣場陳列廣告） 聞名的名店。

這間藥局利用POP廣告打出長紅業績，曾有絡繹不絕的人前來參訪，連商業雜誌都特地為該店做了Happy 藥店POP廣告大集合特輯。

店頭充滿各式各樣有趣又效果十足的POP廣告，25坪大小的店面，每月有折合新台幣約221萬進帳，大幅超過業界平均水準，漂亮的銷售成績為人津津樂道。

這是在我體驗行銷塾裡待了十年以上的學員─橋本亨先生所經營的藥局。

不過，其店面完全看不出來是間藥局。正如同上面照片那樣，整個氛圍簡直就像一棟夏威夷海灘別墅，讓人難以相信這竟然是間藥局，而且明明是藥局， 賣的商品卻只有八樣 而已。

到底 Happy 藥店是如何演變成現在這樣呢？

其實 Happy 藥店本來是家用五金商城裡的一間攤商，但生意總是受制於購物商城的集客能力。因此，為了讓顧客願意特地光臨，店家便努力轉型為 以談話與諮商服務為核心 的模式。

服務項目起初是以瘦身諮商為主，為了提升諮商能力，橋本先生在各方面都下了不少苦功，後來不僅考取心理諮商師執照，也跑去學了俗稱生命靈數的占卜術。

在為顧客提供諮商的過程中，橋本先生得到一個結論：要保持健康，其實只需要最低限度的中藥及營養補充品就夠了。

於是他盡可能減少商品品項、降低庫存，最後只留下八種藥品。

此外，為了提升顧客的美容與健康，他更展開飲食指導服務，最後甚至還 另外開設一間提供健康飲食的咖啡簡餐店 。這間夏威夷海灘風格的簡餐店就叫ALOHAS，專門提供控制糖分、加入酵素的菜單。因為橋本先生非常喜歡夏威夷，所以店面自然而然變成這種風格。

某種程度來說，這樣的轉折算是相當成功，但也浮現一些問題。當藥局在為事先預約的顧客提供諮商時，一旦陌生的顧客上門，往往不得不暫時中斷諮商過程。據說橋本先生也因此思考過，總有一天要把藥局轉型為只接預約顧客的店。

當他腦中冒出這個想法時，店鋪剛好因為五金商城方面的問題被迫遷移，也正好在這時候，橋本先生突然想到：

乾脆把咖啡店二樓弄成藥局吧 ！

畢竟只接預約顧客，因此就算把藥局設在咖啡店二樓也沒什麼不妥。就這樣，一間提供身心健康與美麗服務的Happy 藥店就此誕生，慢慢形塑成現在的模樣。

藥局、咖啡店、占卜師和心理諮商師都是隨處可見的行業；不過，將這些職業透過巧妙的手法結合起來，便創造出別人無法模仿的獨特價值。做自己喜歡的事，做自己樂此不疲的事，生意也就在這些愉快的過程中蒸蒸日上。

此外，Happy 藥店更進一步透過刊物、電子報、社群網站及部落格與顧客保持交流聯繫─成為顧客想忘也忘不了的存在。

因此，店內客群幾乎都是熟客，熟客還會再介紹親朋好友，進而形成循環。這就是一間與顧客建立起深層關係的藥局；陌生的顧客不會突然走進店裡，而新的顧客總是來自熟客介紹。尤其近來隨著社群媒體普及，更能感受到這種循環正加速發展。

Happy 藥店有款熱賣十二年之久的化妝品，便是從社群網站起家。

「前天在 Happy 藥店入手的化妝水跟美容液試用包超好用的，於是趕緊請店家寄過來了。對黑眼圈還有臉部皮膚的光澤彈性很有幫助。」
這則動態一發布，馬上就有一堆人跑到底下留言。
「有那麼好用啊！？超想試的！我們伊勢這邊也有賣嗎？」
「啊啊啊！我也要試試！」
「沒辦法直接過去，而外婆不想用的化妝水還有四瓶沒用（笑）。不過好想買。」

然後橋本先生也一一回覆大家的留言。

「真開心 ！謝謝大家這麼賞臉～」
「大家好，我是 Happy 藥店的老闆。因為我們在伊勢市沒有設點，方便的話，我幫大家寄試用包過去好嗎？有需要的請再打我們店裡電話讓我知道一下 ！」
「良心推薦 ！勸大家趕快丟了現在手上在用的對皮膚比較好喔～」

如今，買過該產品的顧客，還會自發地在部落格或社群網站上發文介紹橋本先生的商品，分享化妝品效果及使用感想。

這款化妝品跟去年同期相比，銷售金額整整成長了42.9％，創下驚人紀錄。

更厲害的是，儘管商品（藥品）縮減為八樣，但利潤仍維持穩定成長。最近一期的結算顯示，該店利潤成長為去年的1.7倍。

這可說是現代社會理想的商業模式。一旦做到這個地步，就算沒有任何促銷，照樣可以生意興隆。

延伸閱讀 /

1. 日本觀光客指定體驗的「台式洗頭」，只因她多做了這件事

2. 「無印良品並不是想開書店。」那為什麼推出MUJI BOOKS，開始賣書了？

（本文出自《靠關係就能賣不停》，商業周刊出版）