沒有單一一種職務說明書，能夠涵蓋所有組織、每個高階主管的職責，但是評估績效幾乎一概根據以下標準來衡量。高階主管是透過 6 個主要績效（如下表所示），帶領企業走向成功。要是你的提案，與改進其中一項領域的績效結果有關，高階主管就有可能批准。

給主管的提案，能否創造這6個效益嗎？

營收和獲利、市占率、保留率這三項都能用關鍵績效指標（Key Performance Indicator，KPI）來測量，反之幾乎所有的 KPI 也都與這 3 個領域有一個以上的關聯。如果你的建議最終出現在高階主管桌上，應該是與改善某一領域有關。所以，只要提出這些領域的相關建議，保證高階主管會看到它的價值，也能馬上判斷，他們為什麼要參與這項決議。

要是你已經有個好建議，打算向高階主管提出，請立刻自問：這會不會改善高階主管的某項執行績效？要是答不出來，請深入想一想，你的建議有什麼用處，以及要怎麼為此辯護？

向上溝通前，先了解高階主管的溝通偏好

高階主管如何接受建議，有各自的偏好。為了與他們溝通，請找到能指導你認識這些偏好的人。有些高階主管會把厚厚的報告，從頭看到最後一個字，有些則只想看標明重點的簡短摘要。

每個主管有各自接收和處理資訊的偏好，以下提供 4 種方式：

你必須知道參與決策過程的每一個人，你的建議也可能須要有幾種不同的形式，以因應每位決策者的喜好。例如我公司的高階團隊，就有各自喜歡的溝通方式，不少人跟我不同。有人喜歡電郵，有人喜歡視覺文件，有人喜歡一對一快速討論。

理想情況是，你請教的人，必須很了解那些主管的喜好。要找曾與他們相處過、有過溝通經驗的人。了解高階主管喜愛的溝通形式，例如喜歡開會或發電郵，這類資訊都很有用。只要你願意求教，一定會有很好的回報。

我的直屬部屬知道，在電子產品溝通方面，我喜歡電郵，絕不要傳訊息給我！對較長的書面資訊，我的處理方式是，在開會前先看過一遍，把我想到的問題寫出來。部屬若是有問題，視情況是否緊急，他們知道要連絡我的助理。

但想獲得我批准的最佳方式，是一對一開會或一通簡短的電話。各人作風差別很大。有些高階主管可能是在飛機上，用手機做決策；有些列印出紙本，或是在平板電腦上寫數位筆記。他們可能只有從公司搭車到機場這段空閒時間，允許你本人在車內簡報，或審閱你的紙本資料。但如果主管覺得某個建議很不錯，他也許會要你正式報告給整個董事會聽。

你必須知道提建議的對象，以及他們喜歡如何接收資訊，這不但影響建議被接納與否，也會影響事業發展的機會來臨時，主管如何看待你。

盡可能強度大的績效動詞，提高說服力

有些建議是小規模的行動，也許你的團隊就能做到，有些則必須全公司一
同行動，才能達成目標，或是產生組織的破壞式創新。請記得，為實現提議，你選擇的行動，一定會消耗組織的金錢或人力成本。

用什麼標準來分類進程動詞和績效動詞？用績效動詞形容的動作，多半針對一段時間的數字，並透過 KPI 來衡量，而用進程動詞形容的動作，則以是否完成來衡量。你可以用進程動詞來形容二進位的活動，而不是連續的。數據將告訴你何時完成任務。

儘管績效動詞在性質上，比較偏向策略性，不過這兩類動詞都能形容策略活動，視你建議的規模大小而定。比方，我把興建歸類為進程動詞。提議公司「在伊利諾州興建新工廠，每年可節省 600 萬美元」的數據觀點，是策略性很高的建議。

（本文出自《矽谷簡報女王用數據說出好故事》，商業周刊出版。）