主管的人際關係學：帶人不是「上對下」給指令，而是能把部屬變夥伴|經理人

當個傑出的主管的確不容易，但撇開資質、天分、人格特質等因素，如果我們能學會領導的方法，就算不是天王巨星，也能成為好主管。

然而，雖然主管知道「要和部屬對等互動」、「要尊敬、信任部屬」，但實際上究竟該怎麼做，卻很難真正明白，通常要透過不斷累積經驗，才能逐漸心領神會。另外，難免會有一些主管不在意如何增進領導力，只想著怎樣能好好駕馭部屬。但這樣一來，主管和部屬之間，就很難建立對等的關係。

真心和部屬成為對等關係

有些主管，會利用不訓斥、多請託、多說「謝謝」等領導技巧，用來駕馭、控制部屬，但我提出的這些方法，都應該建立在「對等關係」上。為避免遭到錯用，必須留意兩個要點。

主管要想著自己能做什麼，而非試圖改變部屬

每次我去演講，都會盡可能多保留提問時間。學校老師所提的問題，往往都是認為「出問題都是學生的問題」，可是如果老師們一直抱持這樣的想法，就永遠找不到解決問題的方法。

我原本是思考職場上的人際關係，後來把焦點轉到我自己在家庭中扮演的家長角色，思考我和孩子之間的關係，才悟出了這個道理。「領導」也是同樣道理。 當職場出問題時，這些問題的癥結不在部屬，而是在主管身上。只要主管學會思考如何妥善面對部屬，自然就能找到解決問題的線索 。

主管要懂得信任部屬，才不會覺得部屬一定要聽你的

有一次，當我用「存在認同」這個詞，說明主管應聚焦關注部屬的「存在」，而非行動（工作）時，有人提出了這樣的問題：「倘若我們接受部屬工作無能的現狀，部屬豈不是會認為自己這樣就好，不思努力了嗎？」

在工作上，我們非得拿出績效不可。對於什麼都不會的新進員工，公司是在做先期投資，當然要早日看到這些投資有相應的成果。可是，如果我們大力鞭策這些部屬，恐怕他們會更覺得自己無能，而失去在工作上全力衝刺的勇氣。

主管除了傳授工作上必要的知識給部屬，還要輔導部屬，讓他們「敢於全心投入工作的勇氣」。因此，面對目前還沒有亮眼成績的部屬，主管應該回想自己當初也並不是一開始就精明幹練、駕輕就熟，並信任部屬一定能發揮實力。

工作緊繃時，主管負責緩和氣氛

前文介紹的主管，類似「幕後功臣」型的主管，而不是強勢主管。不過，有時主管也可以發揮更積極的功能──打造有笑容的職場。這件事或許不見得一定要由主管來做，其他人也能勝任，但主管還是必須帶頭落實，當部屬的典範。

凡事我們都該認真投入，可是認真並不等於嚴肅。這個概念也可以用於工作上。如果部屬一直擔心「要是把事情搞砸了，就會被主管臭罵一頓」，隨時都要看主管臉色做事，在這種緊繃的氣氛下，便無法發揮出應有的實力。

當大家工作緊繃之際，負責緩和氣氛是主管該努力的方向。

我的意思當然不是要主管插科打諢、搞笑裝傻，製造歡樂氣氛，畢竟越是想要引人發笑，到頭來總是最會尷尬冷場。《人生論筆記》一書中，三木清曾說過：「如鳥歌唱般自然表露出幸福，並也為他人帶來幸福，才是真幸福。」

這句話的意思是，幸福不只是內在的概念，也會在他人面前表露出來。自己過得幸福，就像鳥兒歌唱般會自然表露出來，而這份幸福感也會傳染給他人。自己的幸福又該如何表達？三木清用了以下的說法：「心情愉悅、用心有禮、親切體貼、寬容為懷等，幸福便能隨時表露無遺。」

要讓職場氣氛和樂，不時洋溢笑容，在上述提到的項目中，最需要的就是「心情愉悅」。陰晴不定的人會讓旁人覺得很難相處。主管如果是情緒穩定的人，身旁的人就不必時時揣測他的心情，但有些主管會在一大早就擺出駭人的臭臉，把一整天的心情都搞砸，如果只是自己心情不好就算了，但這樣的主管通常也會影響到部屬的心情。

反之，看到心情好的主管，身旁的人也會跟著眉開眼笑。在《認識人性》一書中，阿德勒說，喜悅是一種會連結人我的情感，而笑容則是撐起喜悅的拱心石。喜悅能將人與人連結在一起。一旦感受到自己與他人的連結，就能在協助他人的過程中感到喜悅；能感到互助合作的喜悅，就會對工作萌生全力投入的意願。而團隊的工作氛圍是否愉快，也可以從成員工作時是否有笑容來判斷。