你唸到喉嚨都啞了，員工卻當耳邊風？沒存好「情感帳戶」的主管，沒本錢罵人

我看過很多「愛」罵人的主管，但真正「會」罵人的主管很少。

以現在的社會氛圍來說，我們當然不鼓勵罵人。但作為主管，有時你真的有很強烈的情緒要表達。如果一定要罵，那就好好罵吧！

罵人的功力分內功和外功。內功指的是罵人的資格條件，外功指的是遣詞用句。

內功篇：罵人兩大心法

內功講心法，罵人有兩個心法。

心法一：誰罵比罵什麼重要

任何人都能用拳頭傷害你，但只有你在乎的人才能用舌頭影響你。許多主管罵得很用力，部屬卻是不動如山。原因很簡單，因為你不是他在乎的人。

你說我是你主管，你怎麼可以不在乎我？當然可以！

皇帝時代有人說「拚得一身剮，敢把皇帝拉下馬」。民主時代我們說「天大地大，不做最大」。

而管理學中比較有學術味道的說法就是：「所有的權力都以被接受為前提」。當部屬不接受你的權威時，這時你唯一能做的事，就只有開除他了。（以現在的法令，有時開除人還不太容易呢！）

心法二：每人心中都有一本帳，罵人要先存本錢

人際關係中有個「情感帳戶」的觀念。別人對我們好，我們感念在心，記作存款。有存款當然就可以提款。所以日後哪一天別人要我們幫忙，或是對我們態度差一點，我們都可以接受，因為帳戶還有餘額。帳戶可以透支，不論先存後提或先提後存，基本上都還好。但重點是不能透支太多，也不能透支太久。

「出來混都是要還的」的另一面意思是，「出來混都可以叫別人還的」。不是只有工作夥伴這樣，至親之間何嘗不是如此？社會新聞曾看到一個爸爸年輕時花天酒地，棄家庭於不顧。

年紀大後錢沒了，身體壞了，怨子女不聞不問，一狀到法院告子女遺棄。對我而言，其實這樣的結果叫剛好。「父慈子才孝」，古有明訓。

我認識一位總經理，頭腦很好，嘴巴很賤。特別脾氣一急的時候口不擇言，連我這個外人聽得都刺耳。這樣的人照說同仁應該充滿怨念，留不住人才。但是相反，人員不但穩定，而且人才濟濟。

原因是大家都知道這位總經理是標準的「刀子嘴豆腐心」。同仁家中有事故，別的主管想的是如何不要讓家庭影響工作，他想的是如何不要讓工作影響家庭。日久見人心。每次被罵就當提款吧！因為存款夠多，所以這公司的同仁都很「耐罵」。

主管罵人想要罵得有效，平時得先存本錢。

爸媽也一樣。現在很多爸媽不太敢罵孩子，假日的公眾場合常看到一些無法無天的小屁孩，而爸媽在旁邊竟也不管。這可能就是因為平時相處時間太少，所以沒什麼存款。好不容易假日親子相聚，當然不能再罵，再罵就透支了。

外功篇：罵人八大守則

外功也就是罵人的方法。我把這些方法整理成為罵人八大守則。

守則一：罵人的內容要具體

罵人是為了讓被罵的人行為改變，而不是摧毀他的自尊。該被罵的是那個有問題的「具體行為」，而不是人。所以不可以人身攻擊。「你這個人總是這麼消極」就是典型的人身攻擊，又不具體的罵人句型。徒傷感情，於事無益。

守則二：分段罵，勝過一次算總帳

老公回家，順手把襪子往沙發一扔。換來老婆河東獅吼加翻出三年的舊帳。老公覺得委曲，說：「有這麼嚴重嗎？」老婆回說：「我忍你很久了。」老公這下委曲變不甘，嗆回去說：「你又不說鬼才知道！」老婆本來有十足理由的，這一下氣勢大弱。算總帳的罵法，就是「不教而殺謂之虐」。

守則三：不要公開罵

人都不喜歡認錯，更都要面子。古有明訓，「揚善於公堂，規過於私室」。公開罵有兩個風險：

• 很容易激起被罵者的鬥志。即使心知錯在自己，也要抵死不從。
• 罵人與被罵雙方都在情緒上，一不小心就擦槍走火。這時如果又是公開場合，傷害很容易失控。

守則四：三明治罵人法

就像要讓小孩吃苦藥粉，總要混著糖漿下肚，吃完後還要再給一顆糖。三明治罵人法就是罵人時，先說一點被罵者的優點，再說該罵的地方，最後再強調一次他的優點。這樣的搭配，被罵的人比較吞得下去。不過這個處方有個重點，就是說優點時要誠懇而具體，否則被看破手腳就更假。

守則五：少批評，多要求

批評是「別做什麼」，要求是「去做什麼」。批評多了，會讓被批評的人覺得那乾脆什麼都別做好了，反正少做少錯，不做不錯。這不是我們要的結果。要求則是指出具體的行動方向，給被罵的人明確的改進目標。

守則六：罵人不要用「比較級」

這種事父母也常做。「弟弟啊！你看哥哥……（如何好），你怎麼就不多學學他啊！」這話說完，只有兩個後果：

• 弟弟覺得爸媽偏心
• 弟弟把哥哥當成敵人

主管罵人時，切忌把部屬互相比較。除了製造對立，一無是處。

守則七：要認真罵

就是不要碎碎唸！罵人要認真，要全神貫注，時間不要長。因為你認真，被罵的人才會當一回事。淪落到又臭又長，有一搭沒一搭的雜唸，這罵就很「掉漆」了。

守則八：平時給予讚美

呼應到內功的「情感帳戶」心法。平時不存款就沒本錢罵。另外，罵人也符合經濟學裡邊際效用遞減的原理。部屬偶爾挨罵，戒慎恐懼；被罵多了，也就當那些不中聽的話語都是浮雲了。

罵人傷元氣，能免還是免吧！但是只要抓對時機、要領，有些時候仍不失為一種可採行的管理手段。

（本文出自《等人提拔，不如自己拿梯子往上爬》，蔚藍文化出版）