不善發問的人，最不會解決問題！4 招清楚提問，答案就出來一半

每次上完課都會有同學來提問，大多問題我都能和顏悅色地回答對方，但有些問題我一聽完，就明顯感覺到自己內心的不耐煩。為什麼有這兩種差別待遇？

幾經思考，我找到了原因：對方有沒有先好好想過自己的問題，這點會影響我的情緒。思考過再發問的，我會心平氣和；草率發問的，會讓我失去耐性。

「有問題的問題」出在以下 3 點

有一次，提問的是一位 42 歲女性。半年前兒子得病，必須化療 2 年半，她不得不辭職在家照顧；撐過最危險的前半年之後，她既想回到職場，同時又想做斜槓以應付家裡龐大的開銷，卻不知道忙不忙得過來，心裡很是掙扎，因此來請問我的意見。聽她一口氣描述完家裡的狀況後，我直接問她先生的收入，她說：「他是奶爸。」

答案再明顯不過了。第一優先便是回職場找份工作，先有穩定收入，讓家庭經濟處於無憂狀態，孩子也才可能在平靜的氣氛裡恢復健康。於是我要她先不急著來跟我學做斜槓，工作安穩、照顧好孩子才是當務之急，務必不要留下任何遺憾。她一聽，安心了，點點頭便離開。

聽她描述事情，便知道她已經徹底思前想後自己的處境，只是因為 42 歲求職不易，請教我，為的不過是證明她的想法沒錯罷了。像這樣的提問者，我就會心平氣和，還會眼露溫暖的光芒。

但排在她後面的提問者就不是這樣了，一開口便說，他現在做國外業務，沒有喜歡也沒有不喜歡，問我要不要換工作。沒錯，當下我就心底一把火直直衝上來，心想：「我怎麼會知道？」

然而，這種提問者不是少數，不論是來我的FB私訊或在課堂後提問，這類的問話方式都經常可見，「有問題的問題」出在以下 3 點：

1. 沒有交代自己的學經歷背景
2. 沒有交代自己的工作情況
3. 沒有交代自己的未來人生目標

簡單說一句話，就是「沒頭沒腦」！不管三七二十一，劈頭來個大哉問，而且當我是半仙，非得要我馬上回答出來不可。

解方 1：問別人之前，先問自己

後來我發現，「不會提問」是很多人都會犯的通病。有意思的是， 不會提問的人也最不會解決問題 ，總是像極了一隻追咬自己尾巴的狗，一直繞著圈子原地打轉，也就是大家常說的「鬼打牆」，走不出來，糾結在同一個問題裡自艾自憐。可怕的是，他們也最愛到處問，一會兒問這人，一會兒問那人，像失了魂似的毫無主張與定見。

對於這些人，我的解方就是「問別人之前，先問自己」。 換句話說，至少自己要負點責任，把問題先想過一遍吧！

專業顧問克莉絲．克拉克—艾普思坦（Chris Clarke-Epstein）在她寫的書《會問問題，才會帶人》裡，開宗明義就談到：「要問別人之前，先問自己。」她說自己的母親很鼓勵發問，後來她教兒女時，發現兒女也經常勇於質疑她：「你到底是怎麼想的？」

解方 2：連續問 5 次為什麼

不過我也知道，有些人可能根本不知道要打哪兒想起，對不對？那麼，我再給第二個解方，也就是企管界常使用的「5 個為什麼」。連續問自己 5 次為什麼，你大部分的問題大概在第 3 個為什麼就稍有解了。以上面這位提問者為例，他可以先自問自答 5 次，比方說：

問：「對於這份國外業務工作，我為什麼不喜歡？」
答：「因為老闆訂的業績目標太高，而我都達不到，感到有壓力。」
問：「別人可以達到目標，為什麼我達不到？」
答：「別人做 3 年，手上都是老客戶；我才做一年，都是新客戶，很容易掉單。」
問：「為什麼你不能讓新客戶變得不易掉單？」
答：「除非再給我一年時間，讓我跟他們建立更密切的關係，訂單才穩得住。」

有沒有注意到？才問到第 3 個為什麼，答案就浮現了：「只要再熬一年，就能夠像老鳥一樣駕輕就熟，壓力變小。」所以問題反而不是該不該換工作，而是怎麼留下來繼續任職，剛好背道而馳。如果沒有使用「5 個為什麼」方法，極有可能做出錯誤決定，然後不斷換工作，還始終不明白為什麼工作都做不長。

企管顧問的專家都知道一句名言：

「問對問題，答案就出來一半。」

所以，只要連續自問自答 5 個為什麼，秉持「打破砂鍋問到底」的精神，誠實面對自己的為什麼，就不難靠自己找到答案。

解方 3：5W1H 清楚交代問題

如果問過 5 個問題後，仍然希望和別人討論或請益，怎麼提問最好呢？再給你第 3 個解方：搬出「5W1H」把問題清楚交代一遍。這是我在新聞系學新聞寫作的方法，後來讀商學所才知道，管理學老師也是這麼教的，夠經典了吧！像是上面 42 歲提問者的交代就完全遵照這個規則，一一條列於下：

‧ Who（我是誰）：我是 42 歲的媽媽。
‧ When（時間）：我花了半年辭職在家照顧兒子，現在想要回去職場。
‧ Where（地點）：原來在台北外商任職。
‧ What（我的問題）：我要專心上班或是做斜槓？
‧ Why（我的目的）：我想要賺錢養家。
‧ How（怎麼解決問題）：我想透過人脈來求職，以及來上洪雪珍的課學習做斜槓。

清楚敘述人、事、時、地、物，有了背景說明之後，被諮詢的一方就能夠很快抓住來龍去脈、梳理出脈絡，才不至於答非所問，給錯藥帖子。還有，在討論的過程中，最重要的一個 W 是 Why，也就是目的所在，因為解決問題的重點不在問題本身，而是達成目的，得到我們想要的結果。

解方 4：拋磚引玉

在詢問別人之前，自己至少先有 2~3 個方案，被諮詢者便不必從零出發，無邊無際地去發想，容易給出好的建議，或想出第 4 個方案。這個方法，我稱為「拋磚引玉」，目的是節省討論時間。比如你想爭取加薪 20％，可以事先想出 3 個方案如下：

第一個方案：想辦法爭取升遷，因為我的考績第一。
第二個方案：想辦法調到重點單位，因為我待在冷部門。
第三個方案：想辦法被挖角，因為才會加薪多。

不論用在工作或生活上，這 4 個解方都能幫助你思考問題，讓別人覺得你有腦子。沒有人喜歡被認為「無腦」不是嗎？大家都喜歡跟有腦子的人一起共事，所以，相信這也能幫你促進人際關係！

（本文出自《這世界，是留給膽子大的人》，商周出版）