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20、30 歲的世代,為何不敢開口喊累?員工不說,主管卻要深深同理的事

2022-03-31 成均館大學醫學院精神科兼任教授 安珠延
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各位曾有過這種感覺嗎? 實際上已經非常疲倦了,但卻又心想我又不是做了多了不起的工作,因為這點事情就感到疲倦也太不應該了吧。認為自己是在耍廢,懷疑自己是否太脆弱,沒什麼大不了的事情卻哀聲嘆氣。

延伸閱讀:對工作毫無熱情、新鮮感該怎麼辦?陷入倦怠期,先替自己按下「暫停鍵」

連「喊累」的資格都沒有,這世界出了什麼問題?

在韓國社會中,就連「喊累」都要有資格才行,如果想要表達自己已經精疲力竭的話,就得先證明自己有做很了不起的事:比如多年來認真念書準備考試、就連周末也不休息,甚至平常還加班,勉強自己超時工作,認為這樣才有資格喊累。

會產生這樣的社會氛圍,是因為以這種方式來界定自己是否有喊累資格的人,也會以相同的標準來評價他人。這個社會充斥著要求休息是奢侈的、是不知分寸的氛圍。

那麼, 實際上真的有疲勞的標準或是資格嗎?我認為沒有,特別是現在的社會無法保障無條件的付出就能有明顯的收穫。 我們從小被教導只要全力以赴,最後一定會邁向美好的結局。

但是,第一,事實果真如此嗎?現實是即便我們全力以赴,但是如果自己的才能不足、缺乏周圍的幫助、與周邊環境不合的話,也不見得能產生好結果,更何況現在是經濟低成長社會,可以成長的機會也很少。

第二,難道只有竭盡全力獲得想要的成果,這才是理想人生嗎?生活中總是會有許多偶然與環境的變數。雖然努力去做某些事,即使沒有獲得想要的成果,但過程中也能掌握其他技巧、找到新的方向、獲得嶄新的領悟或洞察力。

失敗的同時,也會更了解自己,內在也能變得更堅強。 當事情不順遂時,反而更能確認與周邊人們的關係。換句話說,我們的生活中,除了已經計畫好的事情之外,還存在著各式各樣寶貴的可能性,這就是現實。

但是,在這個充滿競爭力與結果論的社會,卻總是逼迫著大家即使失敗了也不要屈服,要堅持不懈直到成功,這樣才能符合「如果沒有達到滿意的結果,就是不夠努力」這種不合理的邏輯。

特別是現在二、三十歲的世代,更會有這樣的想法。

20、30 歲的世代,為何不敢開口喊累?

他們的上一輩、也就是父母或上司所屬的嬰兒潮世代,是經歷過經濟高成長時期的人們,體驗過經濟成長、銀行高利率、到處都是工作機會的時代,而這些人現在成為我們的父母或上司,沉浸在過去的經驗裡,自然會說出「你做了什麼好意思喊累」的話,很難體會子女或後輩為何感到辛苦。

其實打開新聞就可以知道現在失業問題有多麼嚴重,約聘職已經蔓延至整個社會。許多人雖然知道這樣的狀況,但是要將現實困境套用在周邊的人,卻又是另一回事。

「只要努力去做不就行了嗎?是不是因為你不夠努力,所以才沒有成果?」會這樣批評的人,犯下了只依據結果來判斷是否努力的錯。「我有職業倦怠」、「我已經精疲力盡了」、「我過勞了」的話,也就無法說出口,因為對方不僅不認同自己的努力,甚至還認為別人比自己用功;即便現在有多麼辛勞,根本無法表達或解釋。

在這種社會氛圍下,即使只是稍微說自己有點累,理所當然會聽到「你是做了什麼了不起的事嗎」的反應,而這樣的反應又再次將個人推入職業倦怠的惡性循環之中。

我們生活在工作狂的社會裡,截至幾年前為止,我們還帶著正面積極的態度看待「工作中毒」或「工作狂」,很多廣告都描繪了積極開會、加班的樣貌,彷彿這才夠跟得上潮流、夠有主宰人生的感覺。當然積極工作是一件帥氣又有意義的事情,但如果是因為社會壓力不得不這樣做的話,就很難說這是值得佳許的事了。

逾 80% 感到職業倦怠!在無限競爭的社會裡,迎接「過勞社會」的來臨

2013 年《每日經濟》針對上班族做的問卷調查結果顯示,1000 人中有 862 人回答自己感到職業倦怠。這是多麼驚人的數字,也不禁有「韓國人果然都太認真工作了」的想法。

這樣的情況下、再加上社會壓力,讓韓國被評為是世界上工時最長的國家。僅管在討論職業倦怠時,工時是絕對不可以忽視的因素,但若整體社會的工作量都過高,便很難只有自己少做一些。

所謂的工作都是互相關聯的,很難單獨自己一人說不做就不做,就連獨自休息也很不容易。而工時一延長,首先不得不面臨生理上的體力耗盡。

如果要選一個詞彙來代表我們社會的話,我會選 「過勞社會」 ,雖然這個用詞讓人相當惋惜,但是實際上的確是經常發生過勞死的社會。 在無限競爭的社會裡,大部分的人都工作過度,因此我們也只能依照高標準來生活。

其實過勞的情況早就開始了,而且持續了很長的時間。學生們為了準備考試,必須要打造完美無暇的生活紀錄簿,大學生與準備就業的人因為「即將進入職場」的身分,又開始無限競爭。

進入職場後,以為這樣的狀況就會好轉?不,雇主不斷地鼓吹員工可以成為「工作狂」,「只要肯做就能成功」、「做到倒下為止」、「多用點心幹吧」,以這樣的話語壓迫員工。對於重視上下階級、長幼尊卑的職場來說,很難拒絕這種壓力,如此一來,就會覺得就連疲倦也需要資格才行。

延伸閱讀:一想到工作就好累?連「心情」也過勞的你,先嘗試做這 4 件事吧

當「工作狂」成為主流氛圍,更要懂得休息、自我充電

很多人在下班後,也沒辦法舒服自在的休息,總覺得要繼續做些什麼才行。即使一天該做的工作都做完了,但習慣性地認為下班還是必須再做些什麼才能稱為認真,不管是去運動、學英文,還是閒來無事就整理房間,非得要有事情做內心才能舒坦,否則就會認為自己是個不事生產又懶惰的人。

在職場上沒有休息不斷地工作,身心消耗殆盡,可是卻又覺得不能閒下來。已經傾注全力在工作上,一點力氣也不剩,回到家後只能躺在床上邊滑手機,邊度過 3、4 小個時,雖然煩惱很多,但卻一點力氣也沒有,不知不覺就到了該梳洗的時間,自然而然又會感到自責。

「不能這樣每天虛度光陰,明天開始要更努力才行。」光是產生這個的念頭,心裡難道不會覺得很煩悶嗎?我們到底要活得多努力,要做到什麼地步才可以?

手機電池只剩下 20% 時,就會亮起紅燈,這時候如果不充電的話,很快就會沒電了。我們的身體也是一樣的,燃料用盡、警示燈亮起時,就需要透過充分的休息再度充電。

如果熱愛並享受自己的工作,那肯定是大多數人羨慕的人生,也值得祝賀,但是如果工作結束後,還讓工作過度滲透進日常生活以致無法好好休息的話,就不能放任不管了。

(本文出自《我做了什麼會產生職業倦怠》,大塊文化)

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經理人

沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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