「我說的明明是對的，為什麼對方就是不肯配合呢？」長期以來，無論是在工作上或私領域，我一直對這件事百思不得其解。

和主管發生意見衝突，導致工作無法進行；因價值觀的分歧而和妻子發生口角……明明那麼不想和人起爭執，但每當我把自認正確的意見告訴別人時，對方就會變得不悅，雙方因而對立。

舉個生活中的例子，比方說「愛狗族」和「愛貓族」的差異。你喜歡的是狗還是貓？假如你是愛狗族，你會怎麼向愛貓族說明狗的魅力？

注重「邏輯」、「數據」，反而是錯誤的說服方式？

9 成以上的人都會在此時用錯表達方式。面對一個愛貓族，說再多貓的缺點或狗的優點，都不可能打動對方。我們該做的是，尊重愛貓族的心情，告訴他們貓的許多魅力，在狗身上也看得見。站在聽者的立場，選擇能讓對方產生共鳴的說法，才能打動人心。

也許你會想：「原來你要講的就只是這個啊？」

然而，一旦實際上臺做簡報，真的有很多人做不到這一點。不只是上臺做簡報而已，我們在和家人或男女朋友閒聊時，跟主管、同事開會時，向客戶推銷時，同樣也會發生意見的對立與衝突。放著對立的狀態不管的話，最後迎來的就有可能是分裂的下場。這次新冠病毒所造成的世界分化，就是一個象徵性的例子。

發生在 2020 年的新冠肺炎大流行，不但造成了人與人的分裂，也造成了世界的分裂。各國領袖一邊揭示正在上升的感染人數，一邊向國民大聲呼籲「Stay Home」（待在家裡）。然而，改變了國民行為的，卻不見得是領袖們的聲音；反而是許多市井小民的聲音，在「嚴禁非必要外出」上立了大功。

真正打動聽者的，既不是資料數據，也不是劃時代的創新構思，而是那些緊張的聲音、潸然的淚水，以及說話者希望大家絕對別外出的迫切心情。

光靠權力或正確性，是無法改變他人行為的。聽者只要產生了百分之一的不信任或反感，就不會有意願採取行動。這就是人性。要促使聽者做出行為上的改變，就必須讓他們產生百分之百的共鳴。

為此，我們需要的是，直言不諱地說出自己的脆弱之處和失敗經驗。能夠撼動聽者、引發共鳴的，不是強大而是脆弱，不是成功經驗而是失敗經驗。

身為NPO（非營利組織）法人 e-Education 的代表理事，為了讓開發中國家的孩子們接受到更好的教育，平日我都在請求他人提供捐款或協助。

「請你幫幫生活在距離日本遙遠的某個亞洲國家的鄉下貧困學生！」對於這個話題，日本的商務人士恐怕提不起一絲興趣吧。

你的簡報與其「聽起來很厲害」不如「分享情感」

我所拜託的對象，當然也都是從毫無興趣開始聽起的。在不斷碰壁、經歷無數次的挫折後，我終於領悟一件事，那就是無論說得再怎麼正確，聽起來再怎麼厲害，都不如讓聽者產生共鳴來得重要。

當我將簡報內容做了 180 度的大轉變後，如今已有數千名人士在支持我們的活動。UNIQLO 母公司迅銷集團、瑞可利控股公司（編按：日本老牌人資公司），以及 Panasonic 等日本代表性的知名企業，乃至世界銀行等國際組織，都對我們的活動產生共鳴，並支持贊助我們的活動。

這世上充斥著無法靠一己之力解決的問題。要想改善狀況，就必須尋求更多人的支持與協助。如果只根據邏輯理論、全體最大適合度來做決策的話，在不久的將來，AI應該能做出比人類更正確的判斷。那麼，人類若想要活得富足充實，今後不可或缺的就是與他者的連結。也就是彼此扶持、相互理解、分享情感。換言之，共感將是讓人類不被AI取代的最大武器。

若能透過共感，讓周圍的人接納原原本本的你，讓你重視的人成為你的助力，這將會是一種至高無上的喜悅。

（本文出自《共感簡報》，三民出版）