我剛進 Facebook 工作的時候，老闆 Grace Chau，是個約 40 歲、頂著一頭短髮、瘦小的亞裔美國人。她要我做一份行銷計畫和進度報告，我洋洋灑灑寫了 10 幾頁，要買關鍵字廣告、要做 Facebook 廣告、要拍網路影片，而且行銷活動在短短一個月內就幾乎籌備完成。

她看著我的計畫進度報告張大眼，驚訝地說：「哇，我們之前的活動都要籌備 6 個月，妳的進度真是神速！」

我得意地笑，心想：「太好了，一進公司就讓大家刮目相看！」

在 Facebook 工作，學會用「策略性架構」說服他人

接著，她臉一沉對我說：「但是妳缺乏策略性架構。」什麼鬼？我好歹也做了 10 年的行銷主管，什麼「策略性架構」（Strategic Framework）？聽都沒聽過！我仔細看了自己的報告，大意如下：

● 要做 3 個活動：關鍵字廣告、Facebook 廣告、網路影片，活動內容是○○○，每個活動的進度是○○○。

接著我看了一下老闆別項案子的報告，內容如下：

● 企業：
- 部門的目標是為了增加在印度的女性用戶。
- 如果增加這些用戶，我們有○○○商機。
- 印度女性在社群媒體上最在意的是安全性和○○○，因為○○○數據顯示，○○○。
- 部門最近開發了一項功能，讓印度女性可以把照片上鎖隱藏。該功能的業績指標是○○○。

● 行銷 ：
- 行銷的目的、策略、做法是○○○。
- 目標對象分眾、年齡及社經地位、態度、個性、生活型態、夢想○○○。
- 現在使用 Facebook 的用戶體驗是○○○。不願意分享照片的原因包括○○○等。
- 產品在市場的定位是○○○。
- 消費者洞察包括○○○等。
- 消費者會使用產品的具體好處包括○○○等。情感上的好處包括○○○等。

● 競爭對手有○○○。他們的定位是○○○。
● 行銷成功與否的主要評估指標為○○○，次要的是○○○。非指標的包括○○○等。
● 根據以上，我們要做的行銷研究是○○○；行銷活動包括 ○○○ 等；美編創意是○○○；影片的規格是○○○；通路會用○○○；上線的時間是 ○○○；進度是○○○。

你發現有什麼不一樣嗎？

兩件事：邏輯思考、組織能力。

最大的差異，並不是老闆的報告比較長，而是她的報告解釋了很多「邏輯思考」，並且用「組織能力」把報告整理出來。

雖然有提及要執行的事項，但她的重點，不是「我們要做什麼」，而是「我們知道什麼、為什麼要做」，基本上，一旦她把背景資料整理清楚，要做什麼事幾乎呼之欲出。好比你說了目標對象是「在印度的女性，她們休閒時間最常做的事是看 YouTube」， 因此當你說要製作 YouTube 影片的時候，就不會有人反對。

如果你想在一流的公司工作，就必須具備有策略性架構的思考能力，因為這些公司裡全都是名校天才，憑什麼其他人要聽信你的決定、你的點子？但你可以用自己的邏輯說服他們。而這也是他們面試新人的重要選擇條件。

3 步驟拆解 Facebook 面試題，惡補思考能力

● 你是 Facebook「生日」這個功能的產品經理，你要開發什麼功能？

Facebook 真正的面試題就是這樣！扣除前後噓寒問暖，你有大約半小時可以回答。回答得好，你就過了三關中的一關，如果三關都過，年薪台幣千萬！

哇塞，到底什麼答案這麼神奇？這時候，你一定會急著回答：「我要開發可以約朋友一起在 Facebook 上視訊慶生的功能，還要可以送禮物給壽星的功能，以及⋯⋯」然後，你就被拒了。

「為什麼？我講得很好啊！」你不服氣地跟我抱怨。其實你開頭兩個字就錯了。哪兩個字？「我要⋯⋯」

哪裡錯？因為你一下子就跳到答案。除非你剛好是天才，早就把前面 20 個階段都想清楚，不然答案十之八九肯定是錯的。原因在於：哪有這麼剛好，你馬上就知道自己給的這個答案符合消費者需求、跟其他功能相較之下比較容易開發、競爭對手做不到⋯⋯！

要回答這個面試題之前，先想以下 3 件事：

1. 公司的願景和使命：
啊，願景和使命不是只是拿來放牆上海報用的嗎？不是不是，你注意一下，Google 和 Facebook 都在做電商購物，但 Google 的做法是當你搜尋的時候，它會幫忙整理同樣的商品在哪幾家零售販售，以及各家的價格。至於 Facebook 做的電商購物，著重於網紅行銷、用戶彼此在社團內買賣東西。因為 Facebook 的使命是「讓世界更緊密」。所以理論上，公司做的一切事情都應該和這個使命相關。

2. 用戶的痛點：
思考產品的用戶（壽星、會一起慶生的親近好友，還有跟壽星不熟、每年生日會寫個「生日快樂」裝熟的 Facebook 朋友）、用戶的痛點，以及根據選擇條件，選擇一個要解決的痛點。

3. 用戶痛點的解決方案：
接著你就能開始想有哪些功能可以解決這個痛點，比如「可以錄一段影片」「壽星可以指定捐助的慈善機構請大家捐款」「Facebook 可以幫你找出你和壽星的舊照片」「寫『生日快樂』就會有動畫」等，並且根據選擇條件，選擇一個要執行的方案。

你發現了嗎？Facebook 考的不是「點子王」，而是有沒有辦法一層一層推解，把天馬行空、還沒有解答的問題，靠邏輯找出可以執行的具體點子。

這跟傳統面試裡，主要是了解你的履歷有很大的不同，因為在傳統面試裡，考官主要想知道的是「你以前有沒有相關經驗」，但在這些頂尖的科技公司裡，雖然相關經驗還是很重要，還要能夠創新，但創新不是靠點子，因為點子不值錢，能夠在數不清的點子裡理出頭緒，了解哪個才是最重要，而且能夠具體執行，實踐空想的願景，才是王道。

（本文出自《為自己再勇敢一次》，先覺出版）