主管工作有個最大目標，就是讓部屬成長、使團隊績效最大化，但想達成目標，就一定要有天生領導力嗎？一點都不需要，本書的「識學」學問，教你發揮名為「主管假面」的武器，就可以輕鬆做好管理。

部下進行報告或聯絡的時候，有時會「找藉口」。面對「藉口」的時候，主管的回應方式將會影響部下的成長程度。因此，這裡就以「無視藉口」的主題來進行說明吧。

「無視藉口」，揪出事實關鍵！

藉口 1：我會徹底反省

「都怪我缺乏魄力。」
「我會徹底反省，下次一定更認真地做。」

當部下提出這樣的報告時，主管該怎麼回應？一開始就說出結論，不過「有什麼樣的感覺」只是個人感想。因為讓部下反省並不是你的目的，所以請全部忽視，換句話說，你應該看的重點只有，下次應該採用什麼樣的行動。因為如果沒有具體改變行動，下次又會再次重蹈覆轍。

「下次你打算怎麼做？」
「你能具體做出什麼改變？」

請接著這樣詢問。

○「試著增加拜訪的件數。」
○「試著抓出提案的重點。」

引導出這樣的具體行動之前，絕對不能妥協，這是非常重要的事情。這個時候，主管往往會企圖藉由反饋來激勵部下。

弄巧成拙的案例

×「你的工作有這樣的社會價值。」
×「做那件工作，討客戶開心，這就是生存的意義。」

例如，這類看似崇高情操的言行。這類與「自己的人生」或「工作觀」有關的話，未必能夠影響他人。弄巧成拙的話，反而可能讓對方有另一種藉口，因為「這個人的價值觀和我不同」。

希望打動對方的心理不難理解，不過還是請多加克制，這也是戴上假面後的重要關鍵。請奮力和「太囉嗦，會不會被討厭」這樣的內心糾結對抗吧！

藉口 2：如果這樣⋯應該可以

當然，部下所說的話也並非全都是藉口。

「3 小時內完成作業真的有困難，如果有 5 小時，應該就沒問題。」
「競爭對手提出便宜 1 成的價格，能否給我相對應的降價權限？」

如果有類似這樣的明確改善事項，就應該當成「資訊」受理。

另外，還有下列幾種經常聽到的藉口。

藉口 3：這是我該做的工作嗎？

「為什麼我非做這種工作不可？」
「那是我該做的工作嗎？」

這種打從心裡質疑分派工作的案例。對此，你應該會很猶豫，不知道是否應該確實說明原委。

基本上，主管完全沒有對部下說明工作意義的義務。

×「閉嘴！做就對了！」

當然，你也不能這樣粗暴地回應。其實只要讓彼此的關係，再次回歸到部下和上司的「立場」就可以了。

例如這樣的回應。

○「那種事不該由你判斷，而是身為責任者的我所決定的事。」

只要像這樣明確的傳達事實。

基本上，工作本來就是由上司交辦給部下，如果強塞毫無意義的工作給部下，當然會是個問題。但只要交辦的是一般的業務，就不需要逐步解釋每項工作的意義，當部下確實完成後自然就能了解。

戴上主管的假面，巧妙地無視藉口，揪出事實，就能夠讓部下持續不斷地成長。剛開始或許會讓人覺得冷血，不過只要慢慢做出成績，那種事情也就沒那麼重要了。

（本文出自《老闆把你當心腹，部屬一路跟隨的「主管假面思維」》，方言文化出版）