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領導者該怎麼駕馭強勢部屬?試試用「挑戰」、「提問」取代「命令」

2022-09-05 井上由美
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編按:作者行為心理學者井上由美用日本戰國武將比擬「氣質學分析」中的 4 種性格類型。其中,又以織田信長的個性,最為霸道、強勢而且唯我獨尊,所以仇家特別多,被用來形容生活周遭,那些無所不在的高壓型人格者。

霸道者的利用說明書_書摘配圖_大是文化
大是文化

公司來了信長和家康兩位新進員工。光秀課長將列印出來的客戶資料交給兩人,請他們輸入電腦建檔。

家康順從的接過書面資料,開始默默的輸入客戶資料。
但是,信長在看到客戶資料之後,就展開了連珠炮式的提問,「要我輸入這個嗎?可是輸入同樣的資料有意義嗎?難道就沒有原本的檔案?」

延伸閱讀:4 大氣質類型測驗:你是哪種日本戰國武將?了解自己,攻略不同性格

「嘖,新人還敢這麼猖狂啊⋯⋯!」光秀課長內心雖然念念有詞,還是重複了一次指令,「原本的檔案已經找不到了,所以想請你們重新輸入一次。」

聽到這句話,信長的反應更大了,「那麼,想辦法找出原本的檔案不是比較快嗎?還是讓我來找呢?課長的電腦可以借我用一下嗎?是那一臺對吧?」

「照我說的去做就對了!」光秀課長煩躁的加重了語氣,信長見狀瞅了他一眼,才開始輸入手上的資料,之後連午餐都沒去吃,以最快的速度完成工作,一臉得意的向光秀課長回報。

雖然工作能力確實很不錯,但到底該如何跟猖狂的信長部屬好好相處呢?

錯誤作法:只會下命令,小心被霸道部屬認定成無能主管

霸道者的自尊心特別強,又相當有自信,所以要是被分配到誰都能處理的單純工作,即使只是個新人,也會狂傲的想:「這不是我該做的事!」因而產生反抗心理。

由於霸道者是個討厭白費努力的理性主義者,因此即使收到主管的命令,也會大膽提出更有效率的方法。假如主管聽到這些提議之後,仍然不容分說的表示:「照我說的去做就好!」就會成為他眼中的無能主管。

一旦被好勝心極強的信長部屬認定成無能主管,從此就會被他視作對手,未來逮到機會,甚至還會扯主管的後腿,可說是相當麻煩的人物。

領導心法 1:標準設得越高,越能激發霸道部屬的鬥志

只要信長部屬的目標夠明確,他會比誰都還要努力。舉例來說,就算只是輸入資料或影印等單純的工作,只要對信長表示:「這份資料對我們擬定銷售策略很有幫助,或許還能有效提升營業額。」他就會願意付出比別人更多的努力,以最快速度達成任務。

因此,對霸道部屬明確傳達工作的「目標」和「原因」,通常能有效提升他們的工作效率。

此外,這類人具有強烈的責任感,以及領導者氣質,無論再怎麼不起眼的工作,只要賦予他「負責人」的頭銜,信長就會燃起鬥志,把工作做到好。

也因為霸道者對自己非常有自信,與其交辦簡單的工作給他,不如分派責任比較重大,或是必須達到一定標準的工作,反而能讓他們更投入。重點在於交辦工作時,可以要求信長達到比較困難的標準,並且從旁安靜守候。

心法 2:對於霸道部屬要多給期待,少下命令

即使部屬是個新人,一但對於具有領導者氣質的信長來說,主管全都是向上晉升之路的墊腳石。假如因為對方只是部屬,就用高高在上的態度對待他,信長部屬很可能就會萌生敵對心,暗自心想:「這傢伙,總有一天我要把他給踢下去,自己上位!」

信長類型的部屬,工作能力十分優秀,就算現在只是你的部屬,未來也很有可能獲得提拔,成為你的主管。為了避免到那個時候,成為信長復仇的對象,最好在信長還是你的部屬時,適時的對他表達尊重。

延伸閱讀:聰明但不受控的部屬怎麼帶?兩招讓他心服,還幫你衝績效

要是信長部屬認為就算繼續待下去,也不會有出人頭地的機會,即使只是個新人,他也會毫不猶豫的向你遞交辭呈。如果想馴服霸道部屬,就要避免使用命令的口吻來對話,可以嘗試以提問的方式,重點在於讓對方有更多的應答空間

在表達「期待你有好表現」時,也可以改成比較尊重對方的說法:「我能對你有所期待嗎?」這樣信長或許會拿出更多的衝勁,心裡覺得:「為了這位主管,我要好好加油!」想馴服信長部屬,就要大膽設下有挑戰性的目標,以激發他的鬥志。

駕馭霸道部屬 Tips:

NG:「照我說的去做就對了!」
OK:「這個資料對我們擬定銷售策略很有幫助,或許還能提升營業額。」

(本文出自《霸道者的利用說明書》,大是文化出版)

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換了位子卻不換「腦袋」,團隊可能更容易解散?專家:新官上任先換 3 種思維

2025-07-18 整理・撰文 吳俊毅
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組織內常會有一種模範員工,不僅績效達標、犯錯率低而且使命必達,短短數年就被提拔為團隊領導者,並因此接受公司的重點栽培,學習主管基本能力,如預算編列、會議管理等。

但這種優秀人才在上任後,卻發生績效沒有達標、管理也出現問題,甚至讓團隊面臨崩潰邊緣;為何具有潛力的模範員工,反而成為不適任的領導者?

新官上任遇挫折,是因為換了位子卻「不換腦袋」?

據知名市調機構顧能(Gartner)研究,在首次接棒成為「新官」的領導者中,有高達6 成的工作者會在 2 年內面臨失敗。

波士頓卡羅爾管理學院(Boston College Carroll School of Management)的教授海德.阿貝利(Heide Abelli)認為,這 不代表企業識人不明,而是培訓制度出了問題——提供了管理職的訓練,卻忽略了培養「新官」需要具備領導思維。

延伸閱讀:領導者和管理者,有何不同?領導力之父:有 12 個顯著差異

阿貝利解釋,培訓計畫失敗的原因,在於企業忽視對於這群新官的理解,以及照顧他們的潛在需求。換了位置卻不換腦袋,反而讓過去模範員工的成功,成為擔任領導者的阻力。

這也是許多新手主管陷入撞牆期的關鍵所在:不是技巧不夠,而是沒有一套方法能協助他們轉換視角、練習帶人心法。

為了幫助新官上任順利轉型,《經理人》推出「成為傑出主管的第一課」線上課及《新手主管實戰練習範本》模板,針對從同事變上司後會遇到的自我定位、交辦任務、Z世代溝通等問題,提供系統化的解方與練習策略。

阿貝利建議所有「新官上任」的領導者都應該轉換下列 3 種腦袋:

1 號腦袋:團隊思維

對員工來說,組織是根據個人工作表現來評估績效,因此力求個人表現獲得成功與肯定,已經深植體內成為本能,愈優秀的員工,愈是以「自我」為導向,這正是他們成功的要素之一。

但成為領導者, 心態就必須從自我轉向團隊,焦點也必須從個人成功轉為促進團隊勝利。 如果新上任的領導者持續以自我為導向,將難以讓部屬放心追隨,恐引發團隊缺乏動力、難合作互動等問題,將團隊一步步推向失敗。

反之,若領導者能將腦袋轉換成「團隊思維」,將自己的工作定義成為團隊帶來效益,當部屬看到領導者為了集體的利益而服務時,將被激勵而更加努力,讓組織邁向卓越。

2 號腦袋:解決問題

模範員工十分聰明,會積極避免自身落入問題無法解決的困境,所以多數傾向只接受能夠解決的挑戰,心態上偏向於「迴避問題」。為了保護自己的形象與聲譽,儘管可能喪失機會也會選擇追求穩定性。

作為領導者卻必須挑戰現狀,追求創新並對改變保持開放態度,不能過於避免風險,甚至必須想像新的可能性,不能被面臨的困難或問題所阻礙。

所以,領導者必須換上「解決問題」的腦袋,對於習慣迴避風險的人來說,這的確是一大挑戰,但若沒有進行轉變,他們將難以適應計畫的快速變化。阿貝利建議領導者可以設定更有挑戰性的目標,同時勇於承擔犯錯的風險,才能為組織找到新的方向。

延伸閱讀:千禧世代普遍喜愛「迴避風險」?當心去脈絡化的刻板印象,限制你的選擇

3 號腦袋:靈活適應

模範員工在執行方面十分出色,一直以來都能夠按時將工作完成,也十分重視決策的執行力,所以在擔任領導者時, 容易只專注在如何最快速著手處理,卻忽略掉執行前溝通與改善的空間 ,甚至可能對於部屬的提案產生抵制情緒。

阿貝利提醒領導者,若是過於關注於執行面,會變得抗拒創新與改變,反而讓團隊錯失創新的機會和失去競爭力,甚至忽視客戶的需求,對組織造成災難性的後果。

假如換上「靈活適應」的腦袋、領導者在制定決策時也會樂於接受不同觀點,能夠讓執行更加有靈活性,因應不斷變化的環境;當組織始終保持靈活並緊密合作,就能夠打造強大的跨職能團隊,對於客戶的需求做出靈活與快速的反應。

新官上任3思維
海德.阿貝利認為,新任領導者先轉換成團隊思維、解決問題、靈活適應等 3 種思維。
製圖 / 經理人編輯部

資料來源:CLOHRMorning

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