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領導者該怎麼駕馭強勢部屬?試試用「挑戰」、「提問」取代「命令」

2022-09-05 井上由美
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編按:作者行為心理學者井上由美用日本戰國武將比擬「氣質學分析」中的 4 種性格類型。其中,又以織田信長的個性,最為霸道、強勢而且唯我獨尊,所以仇家特別多,被用來形容生活周遭,那些無所不在的高壓型人格者。

霸道者的利用說明書_書摘配圖_大是文化
大是文化

公司來了信長和家康兩位新進員工。光秀課長將列印出來的客戶資料交給兩人,請他們輸入電腦建檔。

家康順從的接過書面資料,開始默默的輸入客戶資料。 但是,信長在看到客戶資料之後,就展開了連珠炮式的提問,「要我輸入這個嗎?可是輸入同樣的資料有意義嗎?難道就沒有原本的檔案?」

延伸閱讀:4 大氣質類型測驗:你是哪種日本戰國武將?了解自己,攻略不同性格

「嘖,新人還敢這麼猖狂啊⋯⋯!」光秀課長內心雖然念念有詞,還是重複了一次指令,「原本的檔案已經找不到了,所以想請你們重新輸入一次。」

聽到這句話,信長的反應更大了,「那麼,想辦法找出原本的檔案不是比較快嗎?還是讓我來找呢?課長的電腦可以借我用一下嗎?是那一臺對吧?」

「照我說的去做就對了!」光秀課長煩躁的加重了語氣,信長見狀瞅了他一眼,才開始輸入手上的資料,之後連午餐都沒去吃,以最快的速度完成工作,一臉得意的向光秀課長回報。

雖然工作能力確實很不錯,但到底該如何跟猖狂的信長部屬好好相處呢?

錯誤作法:只會下命令,小心被霸道部屬認定成無能主管

霸道者的自尊心特別強,又相當有自信,所以要是被分配到誰都能處理的單純工作,即使只是個新人,也會狂傲的想:「這不是我該做的事!」因而產生反抗心理。

由於霸道者是個討厭白費努力的理性主義者,因此即使收到主管的命令,也會大膽提出更有效率的方法。假如主管聽到這些提議之後,仍然不容分說的表示:「照我說的去做就好!」就會成為他眼中的無能主管。

一旦被好勝心極強的信長部屬認定成無能主管,從此就會被他視作對手,未來逮到機會,甚至還會扯主管的後腿,可說是相當麻煩的人物。

領導心法 1:標準設得越高,越能激發霸道部屬的鬥志

只要信長部屬的目標夠明確,他會比誰都還要努力。舉例來說,就算只是輸入資料或影印等單純的工作,只要對信長表示:「這份資料對我們擬定銷售策略很有幫助,或許還能有效提升營業額。」他就會願意付出比別人更多的努力,以最快速度達成任務。

因此,對霸道部屬明確傳達工作的「目標」和「原因」,通常能有效提升他們的工作效率。

此外,這類人具有強烈的責任感,以及領導者氣質,無論再怎麼不起眼的工作,只要賦予他「負責人」的頭銜,信長就會燃起鬥志,把工作做到好。

也因為霸道者對自己非常有自信,與其交辦簡單的工作給他,不如分派責任比較重大,或是必須達到一定標準的工作,反而能讓他們更投入。重點在於交辦工作時,可以要求信長達到比較困難的標準,並且從旁安靜守候。

心法 2:對於霸道部屬要多給期待,少下命令

即使部屬是個新人,一但對於具有領導者氣質的信長來說,主管全都是向上晉升之路的墊腳石。假如因為對方只是部屬,就用高高在上的態度對待他,信長部屬很可能就會萌生敵對心,暗自心想:「這傢伙,總有一天我要把他給踢下去,自己上位!」

信長類型的部屬,工作能力十分優秀,就算現在只是你的部屬,未來也很有可能獲得提拔,成為你的主管。為了避免到那個時候,成為信長復仇的對象,最好在信長還是你的部屬時,適時的對他表達尊重。

延伸閱讀:聰明但不受控的部屬怎麼帶?兩招讓他心服,還幫你衝績效

要是信長部屬認為就算繼續待下去,也不會有出人頭地的機會,即使只是個新人,他也會毫不猶豫的向你遞交辭呈。如果想馴服霸道部屬,就要避免使用命令的口吻來對話,可以嘗試以提問的方式,重點在於讓對方有更多的應答空間

在表達「期待你有好表現」時,也可以改成比較尊重對方的說法:「我能對你有所期待嗎?」這樣信長或許會拿出更多的衝勁,心裡覺得:「為了這位主管,我要好好加油!」想馴服信長部屬,就要大膽設下有挑戰性的目標,以激發他的鬥志。

駕馭霸道部屬 Tips:

NG:「照我說的去做就對了!」 OK:「這個資料對我們擬定銷售策略很有幫助,或許還能提升營業額。」

(本文出自《霸道者的利用說明書》,大是文化出版)

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經理人

沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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經理人

[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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