「脆弱是真實和勇氣的表現，」知名學者與暢銷書作家布芮尼・布朗（Brené Brown）如此說道。「展現真實和勇氣不一定舒服，但是它們絕對不是弱點。」展現脆弱不是弱點。

展現脆弱是信任的表現

前西拿邦連鎖烘焙坊（Cinnabon）總裁、現任其母公司專注品牌（Focus Brands）營運長的凱特・科爾（Kat Cole），就是一個很好的範例。我有幸與 300 多位一流領導者和頂尖人士錄過的精采訪談中，與凱特的對話是我最喜歡的訪談之一。在我們的談話中，凱特告訴我，每當她到一個新國家開設分店，如何藉由顯露脆弱而迅速建立信任：

我認為，由於我這麼年輕就要出差到各地，領導與我素昧平生的團隊，我才會知道建立信任的真正訣竅。建立信任的真正訣竅在於給予信任，而給予信任最確定的訊號就是顯露脆弱面，告訴大家關於自己的事，而且願意接受評判。我必須這麼做，因為我必須盡快認識大家，也必須讓他們認識我。

我從長期經驗學會一件事，每當我到一個之前沒到過的地方，加入一個沒見過的團隊，就會告訴大家我的故事。突然間，我不再只是來做訓練、展店的主管；我是凱特，成長於單親家庭，是個大學中輟生，很拚才有今天。在看一個人的時候，那是一副完全不同的濾鏡。這是我建立信任感必須做的事。

要與團隊建立關係，就必須顯露脆弱面，因為一如「大師心靈講談」創辦人傑森・蓋納德所說的：「脆弱面顯露愈多，關係就愈深。」脆弱面和人際關係有關，那些勇於敞開自我、願意以脆弱面示人的人，能與他人有更多交流。

我自己在與我很欣賞的老闆妲絲汀・金（Dustyn Kim）的相處裡，就親身體驗到這點。她從來不怕告訴我們全部的事實，即使這麼做會讓她看起來軟弱或情緒化，這點讓我想要追隨她。由於她願意如此開放、誠實地表達真實的感受和想法，所以我想要為她把工作做好。妲絲汀擁有許多當領導者的資產，我認為願意顯露脆弱的一面是她的領導超能力。

在我的領導生涯與播客訪談工作裡，我也努力練習顯露脆弱面。如果我想要別人分享人生故事，我也必須願意暢談自己的故事。例如，在我製作播客的早期，有次與布瑞迪・昆恩（Brady Quinn）訪談。他最知名的身分是聖母大學（University of Notre Dame）的明星四分衛、克里夫蘭布朗隊（Cleveland Browns）第一輪入選的球員，現在是美式足球廣播人。

關於顯露脆弱面的領導，我說了一個故事，講到我在當四分衛時的挫敗。那是一段 90 秒的故事，卻在無意間改變了對話的動態，因為我願意開啟一個我們可以暢談那些不愉快的事情的空間，也讓他放心加入。然後，他說出我多年來聽過情感最豐富、最感動人的一句話。他說：「在電視攝影棚內轉播比賽，而不是上場比賽，就像是眼睜睜看著我的摯愛嫁給別人。」

鼓勵你的團隊展現脆弱

身為領導者，我們必須努力為團隊建立可以放心說真心話的安全空間。為了贏得信任，我們必須給予信任，而建立信任最快的方法，就是顯露你自己的脆弱面。想讓大家覺得可以放心展現脆弱面，關鍵在於建立一個有「心理安全感」（psychological safety）的環境。哈佛商學院的艾美・艾德蒙森（Amy Edmondson）博士對「心理安全感」的定義是：「一種大家可以自在做自己（或表達自己）的氛圍。」

艾德蒙森教授的研究顯示，心理安全感與品質提升、行為學習和生產力提升呈正相關。谷歌一項內部研究發現，心理安全感程度高的團隊，比其他團隊更善於執行多元構想，驅動高績效，也比較會留任公司。為了增加你展現脆弱面的誘因，你可以這樣看待展現脆弱的文化：透過打造一個心理安全的環境，改善團隊成員對工作環境的觀感，你就能大幅降低流動率和安全事故，提升生產力。

4 個提問，打造有心理安全感的組織文化：

要打造一個有心理安全感的環境，蓋洛普的專家傑克・赫瓦（Jake Herwa）建議先回答下列 4 個問題：

1. 哪些事，我們能夠倚靠彼此？
2. 我們團隊的目標是什麼？
3. 我們想要得到什麼名聲？
4. 我們要怎樣改變做法，才能得到那份名聲，實現我們的目標？

（本文出自《歡迎進入管理階層》，星出版）