堅持「我是為你好」只會讓溝通更困難！薩提爾：化解衝突前，先讓對方感受到「被理解」

無論是社會學、心理學或語言學等領域，許多研究都認為，父母的言行舉止或教養態度，對孩童的未來發展都有十足影響。學校教育也是如此。

學思達教育基金會創辦人、台北市普林斯頓中小學教學總監張輝誠，是台灣教育圈第一個實行「教室隨時開放觀課」的老師，至今已累積超過 6000 位老師觀課。學思達教學法，有別於傳統單向式講述授課，以學生學習為中心，希望每堂課都能訓練學生自學、思考、表達、分析等多元能力。

簡單來說，在學思達的課堂裡，因為課程設計的不同，會有大量不同形態的對話，比方說，透過小組內討論、學生上台發表後的追問與引導等，「課堂上的對話有 80% 是討論知識，20% 則是情意對話，薩提爾就像潤滑油，讓這 2 個大轉輪運轉得更順暢。」所謂情意對話，是當學生答不出來，或討論出現爭執時，老師就會開始詢問學生的心理感受，「薩提爾可以幫助老師連結自己、安定內在，進而有能量幫助學生連結自己。」

我們待人處事的方式，受到原生家庭影響

為什麼是薩提爾而不是其他溝通方法？心理學家維琴尼亞．薩提爾（Virginia Satir）提出的冰山理論，把人的內在和外在比喻成一座冰山，水面上是行為，水面下的冰山分別是感受、觀點、期待、渴望等。張輝誠表示，從「安頓自己」（覺察）開始，學會並逐漸熟悉冰山的各層次，再到有能力對他人展開好奇，進而探索、連結他人。

薩提爾的理論提及，人們最初的關係是與家人展開互動，因此人們大多是從家庭裡學習如何應對不同的關係。薩提爾提出人們有 4 種應對姿態：指責、討好、超理智與打岔，指責的應對姿態是用否定、命令來溝通；討好類型會忽略自己，希望得到父母或他人認同，總是以「好」「答應」來應對；超理智的人則會用爭辯、說理來溝通；打岔的人在面對問題或壓力時，則是會顧左右而言他，或是直接不溝通。

「我長到 40 歲才知道原生家庭對我的影響，也才知道怎樣把這條線剪掉，」張輝誠解釋，因為父親習慣用指責應對，自己就養成了「討好」的應對姿態。

2014 年，一場與李崇建的對話讓他的人生發生了改變。在那之前，他只知道李崇建致力於推廣薩提爾。當時，他們一同受邀至南京演講，在機場等待時，李崇建主動找他攀談，怕生的他一開始防衛心很強，聊天內容從一開始的閒聊，轉而談起成長歷程，李崇建分享自己的父親多次瀕死，在掙扎中求生存，最後成為一名教師、生下 4 名子女，但母親卻和女情人私奔了。

「我那時候想說，要比家庭慘是嗎？」於是，他也開始分享自己的家庭：外省老兵父親和心智年齡只有 7、8 歲的母親，甚至吐露自己這樣充滿防衛又具攻擊的性格，都是因為內心的自卑。

李崇建聽了只是淡淡地說：「其實像我們這種家庭長大的小孩，都很容易變成這樣。」張輝誠回憶，當時他沒想到對方會這樣回應，「長那麼大沒人跟我講這麼溫暖的話，那是一種被深刻接納、理解的感覺。」

當你願意改變，周圍的人會隨之改變

於是，他開始學習薩提爾，先從察覺自己的應對姿態開始，慢慢地，當壓力或衝突發生時，就不會做出不好的慣性反應，轉而先關注自己的情緒，接受它、轉化它，「只要你改變了，周圍的人都會因為你的改變而改變。」張輝誠說，自己前前後後花了 8 年，才從原本的應對方式，轉變到掌握薩提爾的精髓。

親自體會到薩提爾的功效後，張輝誠認為可以將薩提爾模式融入教學。他認為，老師必須面對、處理學生的任何狀況，但在處理學生的問題之前，老師必須先處理好自己的內在。

他常用一個情境詢問其他老師，「當你上課時，看到有學生趴在桌上睡覺，你會感到喜悅、興奮或有成就感的請舉手。」幾乎沒有一位老師舉手；但如果問題換成，「你會有點難過、失望、沮喪或挫折的請舉手。」通常有超過一半以上的老師舉手。

換句話說，在上課時有學生睡著，會影響老師的情緒，而且超過一半的人會浮出負面感受。如果老師無法察覺自己的內在狀態，可能就會用薩提爾常見的方式直接應對。

比方說，語帶責備地說：「怎麼睡著了？醒醒！」（指責）；或是溫和地說：「同學快下課了，再忍耐一下。」（討好）；或是開始講道理：「人的生命有限，不要再睡了⋯⋯」；甚至會忽視學生睡覺現實，當作沒看到（打岔）。

協助小孩理解自身感受，別說道理，而是提供新觀點

他強調，4種應對型態並不是要幫人分類，而是觀察對方遇到壓力的應對進退，再找出他的渴望、點燃它。其中的「一致性」，指的是一個人可以覺察並接納自己的內在狀態（冰山底下的要素），能真誠表達自己，同時又能關注情境與他人（不指責、不討好、不超理智、不打岔），兼顧自我、他人、事件 3 者的平衡。

舉例來說，某次他們全家出遊前先去餐廳吃飯，他幫母親倒了杯熱茶，沒想到母親一摸茶杯覺得燙，便把茶杯往前推，結果力道太大，翻倒在兒子的前胸與大腿上。

過去的他，應該會因為兒子受到驚嚇或受傷而責備母親，再加上看到兒子哭哭啼啼，老婆也會心疼、生氣，最後大家都把氣出在母親身上。一場出遊可能會有人憤而退出，或是照原定計畫出遊，但大家的心情都不好。

不過，學會薩提爾溝通法後，他可以覺察自己的怒氣，先讓自己平和下來，再引導兒子核對他的感受、觀點、期待和渴望。發現兒子覺得阿嬤是故意的，所以提供他新的觀點，「我覺得阿嬤應該是不小心的，因為我知道她很愛你，不會故意這樣做。」雖然兒子可能不會馬上接受新的說法與觀點，但重複核對期待、提供新觀點，進而連結渴望，就有機會消化小孩的情緒。

最後，他提議，「我進去問阿嬤是不是故意的，如果不是故意的，我請阿嬤跟你道歉好不好？」兒子接受了，在阿嬤向他道歉後，他的內在回到平和狀態，一家人又可以出遊了。

張輝誠指出，這種情意對話，是先幫對方拉出冰山，幫助每個人理解自己的感受、觀點與期望，「我是幫助對方察覺，不是改變對方。這不是講道理，而是給他新觀點。」

張輝誠｜學思達教育基金會創辦人
台灣師大文學博士，曾任教中山女高，2013 年開始提倡「學思達教學法」，取自自學、思考、與表達，期望讓台灣教育越來越好。現為學思達教育基金會創辦人、台北市普林思頓中小學教學總監，同時也是文學作家。