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Christine Sponchia from Pixabay

如何克服挫敗感?Google 首席工程師:比起「沒關係」,我們更想聽到的是這句話

2022-08-23 金恩住
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編按:本文作者金恩住為現任 Google 總部核心部門搜尋與人工智慧團隊首席設計師。韓國梨花女子大學美術系、美國伊利諾理工大學設計研究院畢業,曾於微軟總部實習,在摩托羅拉、高通、三星等頂尖公司擔任工程師,並研發出全球首創的圓形智慧手錶,獲選「引領智慧穿戴產業的全球18位女性領導者」。



金恩住更勇於踏出舒適圈,2018 年轉往 Google 總部工作,在這個高手環伺、競爭無所不在的環境,且身為需要兼顧家庭的職業婦女,她一度難以適應新職場,身心備受煎熬。但挫折並未讓她止步,她將自己克服打擊的過程寫成公開信發給團隊成員,意外獲得全公司廣大迴響,更於 2020 年榮獲「Google年度最佳工程設計師獎」,成為許多徬徨青年的職涯導師。

2000 年代初期,有一本引起「讚美熱潮」的百萬暢銷書。那就是布蘭查(Kenneth Blanchard)的《你好棒!鯨魚訓練師告訴你讚美的力量》。韓國人向來對稱讚感到難為情,我想這是讓那種韓國文化去蕪存菁的熱潮吧。

然而,我對這一波的讚美熱潮感到極為不適。好像都沒人想知道鯨魚為什麼必須懂得跳舞,也不在乎跳舞的鯨魚是否幸福。大家都對鯨魚會跳舞這件事感到狂熱,因為讓鯨魚跳舞的人是自己而沾沾自喜的模樣讓我覺得很尷尬。隨後,主張讚美內容比讚美行為本身更重要的讚美技巧等相關講座和理論也開始盛行。這一切看起來就像芝麻油生意人想盡辦法多榨出一滴油也好。「這都是為了你好」,隱藏在這句話背後的說話者的欲望讓我很不舒服。

延伸閱讀:職場生存,除了EQ,你還需要 AQ!工作遇到瓶頸,4 步驟提升「逆境商數」

「新冠憂鬱」年代,受挫青年如何自我修復?

近來,韓國經濟增長緩慢,失業率又高,因此打著「沒關係」的口號,安慰受挫的年輕人的書籍和文章變多了。毫無預警就出現的新冠病毒令全球陷入新冠憂鬱(Corona Blue,新冠疫情引起的憂鬱症),現在的我們比起讚美,更需要的是安慰。

有一次,我和正在念國中的女兒一起散步,我突然好奇地問她,段考沒考好或跟朋友吵架的時候,如果有人安慰她說「沒關係」的話,有什麼感受?結果女兒一秒也沒猶豫便回答了。

「拜託,離我遠一點!」

我問她為什麼這麼說,她說自己並不覺得沒關係,但對方卻說沒關係,這就代表對方並不了解自己,所以反而會覺得更難過

接著女兒又說,明明覺得有關係,但是如果聽到「沒關係」這句話,好像就得迎合對方的話,讓自己好起來,所以她不喜歡聽到這種話。

仔細想想,我也有過類似的想法。有沒有關係,我自己比任何人都還清楚。如果有人對我說「沒關係」的話,有時候我會覺得沒有人懂我,因此深陷於泥淖之中。

「你懂什麼!」

鼓勵他人與其說「沒關係」,不如說「別害怕」!

2020 年 11 月,西雅圖地區的韓國人 IT 專家聚會「創發」邀請我去演講,聽眾是準備就業的韓國青年。我在結尾說的最後一句建議便是:

「各位,別害怕。」

沒想到整場演講當中,最後說的這句話所傳達的訊息最震撼聽眾,引起了許多人的共鳴。很多人跟我道謝,說自己產生了勇氣,再也不害怕了。

這麼想來,身處這個時代的我們需要的話語不是「沒關係」,而是「別害怕」吧。我們處在一個不太好的情況當中。這個新冠病毒造成的離譜的超現實情況,應該還會繼續折磨我們好一陣子。這是已經發生的既定事實,而且沒有人可以置身事外。

延伸閱讀:Delta 病毒、確診足跡讓你夜夜難眠?你可能需要與「壞消息」斷捨離

基本上,當某件事的結果完全無法預測,或是預測結果中包含危及性命的結果時,我們就會感到害怕。不過,至少跟職涯相關的事物不會危及性命。在網路上公開我的帳號、開始經營訂閱人數是零的 YouTube 頻道、向一百間公司投履歷,或是不假思索地聯絡他人,這些事情都不會危及性命。在現在這種很難面對面交流的時期,也幾乎不會發生看到對方而感到難為情的情況。

你衝浪過嗎?起浪的時候,要配合海浪的節奏一起奔跑,再站上海浪。如果因為害怕而猶豫不決的話,只會喝一肚子的海水,被海浪沖上岸。新冠病毒在整個社會當中掀起了驚濤駭浪。企業倒閉和員工被解雇的消息層出不窮。就業市場停滯不前,經濟負成長也將持續好一陣子。我們要打起精神,站到海浪上,讓這波海浪越過我們。現在這個時期人人都覺得艱辛,讓我們一起越過海浪吧。別怕!死不了的。

(本文出自《膽識》,平安文化出版)

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經理人

消費者為什麼相信品牌?從 VITABOX® 實踐看現代企業的「信任經營」

2026-06-12 經理人 X VITABOX®
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隨著全球健康意識抬頭與資訊透明化趨勢,消費者對企業的期待已從單向的宣傳接收,轉向具體的查證與實證。根據 PwC《2024 消費者之聲調查》,提升產品設計透明度並清楚傳達理念,有助於建立信任;其中有六成受訪者表示,公正的第三方認證標示能實質提升購買意願。這意味著消費者的信任判斷,正從廣告印象轉向可查證的制度依據。

從 ESG 資訊揭露、供應鏈當責,到國際倡議的 Clean Label(潔淨標章)運動,這些國際標準的興起,促使品牌重新檢視信任的建立模式。當過去單純仰賴廣告或口號的溝通方式面臨更高的檢驗,企業能否清楚闡明自身的檢驗標準與查證機制,便成為經營品牌信任的核心關鍵。

品牌信任經營三大路徑

信任的建立,本質上不只是單純的行銷包裝,而是一個全面的經營問題。當消費者的判斷標準從「品牌說什麼」轉向「品牌能否證實」,廣告聲量的作用即可能產生遞減,取而代之的,是品牌能否提供一套可供驗核的信任依據。

具體來說,品牌信任的建立,大致可歸納為三條路徑:

第一,嚴以律己的品牌標準。信任的起點不在於「品牌宣稱自己有多好」,而在於「品牌用什麼標準規範自身」。當品牌願意對外公開挑選原料的條件、排除了哪些項目,以及背後的決策邏輯,消費者才有機會理解品牌的選擇過程,而非只是被動接收一個結果。這種透明,是信任得以建立的前提;即使消費者不需要全盤接受品牌的標準,但他們仍需要看得見這套標準的存在。

第二,禁得起查證的公信力。品牌價值若只能由自身論述,終究流於宣稱;唯有交付獨立第三方查核,才算進入信任建構的層級。從財報審計、ISO 認證、ESG 揭露,到 A.A. 無添加驗證與產品檢測報告,第三方查核的意義,不只在於背書,更在於為消費者提供一個獨立於品牌立場之外、具公信力的判斷依據。

VITABOX®
VITABOX® 全品項依據 A.A. Clean Label 無添加驗證標準進行原料與製程審查。
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第三,持續運作的制度。能嚴以律己、也有第三方公正查核,仍不足夠。品牌必須將這套標準制度化,甚至最好確保每一個查證節點能夠定期更新、對外公開,並且持之以恆。因為信任不是一次性的宣示,而是一項需要長期經營的永續事業。

品牌信任經營必須穩紮穩打,以上三條路徑環環相扣、缺一不可。

有憑有據的信任值怎麼建立

理解信任的經營路徑後,品牌該如何具體實踐?近年,從食品到保養品,「less is more」已成當代產品顯學。以保養品而言,是提倡成分純粹、減少非必要添加;以保健品來說,則是朝向無添加人工色素、甜味劑及化學賦形劑的技術突破。然而,當市場上普遍存在相關宣稱時,大眾該如何判斷?此時對於品牌而言,建立一套可查證的信任機制就很重要。

以 2026 年完成全產品線 A.A. 無添加驗證的保健食品品牌 VITABOX® 為例,其做法正可從上述三條路徑加以檢視。

VITABO
從原料選擇到製程細節,VITABOX® 營養師與研發團隊讓「無添加」成為可被驗證的健康系統。
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首先,在原料選擇上,VITABOX® 自源頭建立篩選機制。品牌以國際專利成分與植萃來源為核心,並非依循市場熱度或銷售推薦,而是考量原廠提供的 COA(Certificate of Analysis)成分分析報告;同時,要求供應商提供包含製程輔助劑的「全成分展開」資料,將評估範疇主動延伸至法規要求之外。

在製程設計上,品牌主動排除法規允許範圍內的不必要成分,維持配方成分單純,例如:以專利米糠濃縮物取代硬脂酸鎂、二氧化矽等常見品質改良劑,配方不另行添加人工色素、香精與甜味劑,內部標準以 A.A. 驗證規範為基準,並持續提高檢測指標的涵蓋率。

在品質管理上,則透過制度設計讓產品具備「可持續查驗」的透明度。全產品皆通過 ISO22000 與 HACCP 系統認證的廠房進行生產,並配合 BSI 供應商年度稽核。每批次產品出廠皆通過 SGS 檢測,消費者亦可透過官網與第三方機構平台即時回查檢驗報告;此外,品牌每年定期更新 A.A. 無添加驗證。透過從生產源頭、批次檢驗到年度驗證的流程,確保品管程序符合國際規範。

VITABOX®
VITABOX® 優先選擇植萃來源,透過純淨成分取代食品添加劑,以清楚、單純的配方組合呈現營養本質。
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在 VITABOX® 的實踐中,透過原料篩選、製程設計、A.A. 無添加驗證與檢驗報告公開,將生產流程轉化為具備可追溯性的制度化實證。基於品牌自身哲學的日常決策軌跡,在市場透明度價值的驗證後,為當代品牌信任的經營留下了清晰的痕跡,展現了品牌信任建立的具體路徑。

關於 VITABOX® A.A. 無添加驗證制度前往了解

品牌透明管理,才有消費者信任

當品牌將原料、製程到品保的每一層判斷標準攤開接受檢視,「信任」即不再只是行銷話術,而是有跡可循、可反覆驗證的經營成果。這也展現出透明管理的價值,使信任從感性宣稱,轉化為可累積、可管理的理性資產。而當品牌落實信任經營的基本功,市場在資訊對稱的前提下,消費者的決策過程將擁有更清晰的判斷依據、回歸理性的選擇步調。

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