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Christine Sponchia from Pixabay

如何克服挫敗感?Google 首席工程師:比起「沒關係」,我們更想聽到的是這句話

2022-08-23 金恩住
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編按:本文作者金恩住為現任 Google 總部核心部門搜尋與人工智慧團隊首席設計師。韓國梨花女子大學美術系、美國伊利諾理工大學設計研究院畢業,曾於微軟總部實習,在摩托羅拉、高通、三星等頂尖公司擔任工程師,並研發出全球首創的圓形智慧手錶,獲選「引領智慧穿戴產業的全球18位女性領導者」。


金恩住更勇於踏出舒適圈,2018 年轉往 Google 總部工作,在這個高手環伺、競爭無所不在的環境,且身為需要兼顧家庭的職業婦女,她一度難以適應新職場,身心備受煎熬。但挫折並未讓她止步,她將自己克服打擊的過程寫成公開信發給團隊成員,意外獲得全公司廣大迴響,更於 2020 年榮獲「Google年度最佳工程設計師獎」,成為許多徬徨青年的職涯導師。

2000 年代初期,有一本引起「讚美熱潮」的百萬暢銷書。那就是布蘭查(Kenneth Blanchard)的《你好棒!鯨魚訓練師告訴你讚美的力量》。韓國人向來對稱讚感到難為情,我想這是讓那種韓國文化去蕪存菁的熱潮吧。

然而,我對這一波的讚美熱潮感到極為不適。好像都沒人想知道鯨魚為什麼必須懂得跳舞,也不在乎跳舞的鯨魚是否幸福。大家都對鯨魚會跳舞這件事感到狂熱,因為讓鯨魚跳舞的人是自己而沾沾自喜的模樣讓我覺得很尷尬。隨後,主張讚美內容比讚美行為本身更重要的讚美技巧等相關講座和理論也開始盛行。這一切看起來就像芝麻油生意人想盡辦法多榨出一滴油也好。「這都是為了你好」,隱藏在這句話背後的說話者的欲望讓我很不舒服。

延伸閱讀:職場生存,除了EQ,你還需要 AQ!工作遇到瓶頸,4 步驟提升「逆境商數」

「新冠憂鬱」年代,受挫青年如何自我修復?

近來,韓國經濟增長緩慢,失業率又高,因此打著「沒關係」的口號,安慰受挫的年輕人的書籍和文章變多了。毫無預警就出現的新冠病毒令全球陷入新冠憂鬱(Corona Blue,新冠疫情引起的憂鬱症),現在的我們比起讚美,更需要的是安慰。

有一次,我和正在念國中的女兒一起散步,我突然好奇地問她,段考沒考好或跟朋友吵架的時候,如果有人安慰她說「沒關係」的話,有什麼感受?結果女兒一秒也沒猶豫便回答了。

「拜託,離我遠一點!」

我問她為什麼這麼說,她說自己並不覺得沒關係,但對方卻說沒關係,這就代表對方並不了解自己,所以反而會覺得更難過

接著女兒又說,明明覺得有關係,但是如果聽到「沒關係」這句話,好像就得迎合對方的話,讓自己好起來,所以她不喜歡聽到這種話。

仔細想想,我也有過類似的想法。有沒有關係,我自己比任何人都還清楚。如果有人對我說「沒關係」的話,有時候我會覺得沒有人懂我,因此深陷於泥淖之中。

「你懂什麼!」

鼓勵他人與其說「沒關係」,不如說「別害怕」!

2020 年 11 月,西雅圖地區的韓國人 IT 專家聚會「創發」邀請我去演講,聽眾是準備就業的韓國青年。我在結尾說的最後一句建議便是:

「各位,別害怕。」

沒想到整場演講當中,最後說的這句話所傳達的訊息最震撼聽眾,引起了許多人的共鳴。很多人跟我道謝,說自己產生了勇氣,再也不害怕了。

這麼想來,身處這個時代的我們需要的話語不是「沒關係」,而是「別害怕」吧。我們處在一個不太好的情況當中。這個新冠病毒造成的離譜的超現實情況,應該還會繼續折磨我們好一陣子。這是已經發生的既定事實,而且沒有人可以置身事外。

延伸閱讀:Delta 病毒、確診足跡讓你夜夜難眠?你可能需要與「壞消息」斷捨離

基本上,當某件事的結果完全無法預測,或是預測結果中包含危及性命的結果時,我們就會感到害怕。不過,至少跟職涯相關的事物不會危及性命。在網路上公開我的帳號、開始經營訂閱人數是零的 YouTube 頻道、向一百間公司投履歷,或是不假思索地聯絡他人,這些事情都不會危及性命。在現在這種很難面對面交流的時期,也幾乎不會發生看到對方而感到難為情的情況。

你衝浪過嗎?起浪的時候,要配合海浪的節奏一起奔跑,再站上海浪。如果因為害怕而猶豫不決的話,只會喝一肚子的海水,被海浪沖上岸。新冠病毒在整個社會當中掀起了驚濤駭浪。企業倒閉和員工被解雇的消息層出不窮。就業市場停滯不前,經濟負成長也將持續好一陣子。我們要打起精神,站到海浪上,讓這波海浪越過我們。現在這個時期人人都覺得艱辛,讓我們一起越過海浪吧。別怕!死不了的。

(本文出自《膽識》,平安文化出版)

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經理人

導入 AI、複製顧問思維!無限創意行銷翁小五如何打造策略型人才團隊?

經理人 x 無限創意行銷
2026-07-23
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二十出頭那年,無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)第一次創業就賠光兩百萬,以破產收場。面對失敗,他沒有就此放棄,而是放下創業者身份,加入一家顧問公司從基層做起。憑著積極與績效,他兩個月內升任總經理特助,近距離參與多個企業輔導案,三年扎根學習,讓他看清創業挫折背後的共同病灶,也成為日後創辦無限創意行銷的養分。

如今,無限創意行銷成立 9 年,服務超過90家企業、橫跨 50 餘種產業。翁小五觀察到,台灣中小企業超過 171 萬家,多數雖設有行銷職能,卻普遍缺乏宏觀的品牌策略思維。這個缺口,催生出一批以創辦人個人魅力為核心的行銷顧問公司,然而創辦人一旦抽身,服務品質也會隨之稀釋。對此,翁小五如何把個人的商業判斷,轉化為整個行銷團隊都具備的顧問價值?

從行銷執行走向經營診斷,揪出企業成長阻礙

「企業客戶在意的,是那些看不見、卻正在影響營運的東西」,翁小五表示,一般行銷公司強調開源,管理顧問公司強調節流,無限創意行銷則強調用商業模式定位,把開源與節流兩者一併落實。他的團隊會從產、銷、人、發、財的角度分析獲客成本與財務結構,用數字及早找出還沒浮上檯面的隱患,從體質健檢做起,才能完成真正有力道的行銷成果。

翁小五也觀察到,多數行銷公司習慣單點執行,缺乏組織性與策略性思維;加上行銷人員普遍沒有創業經驗,難以從經營者視角理解全局,導致每一次的專案都流於片段操作,缺乏長期延續性。對此,他建議企業應善用外部資源、發揮綜效,理想狀態是產業 know-how 與行銷專業強強聯手,同時掌握自身專長分寸:會員經營適合由品牌內部執行,口碑操作則不妨仰賴外部專業。

以無限創意行銷為例,長期深耕 KOL 合作關係,累積大量檔期數據與成效分析經驗,不只省去企業直接對接的時間成本,更能有效降低試錯與踩雷的風險。翁小五強調,行銷顧問的價值遠不止於完成單一任務,從組織管理、行銷策略、回購機制到數據累積,真正的顧問價值是協助企業建立可持續運作的品牌經營能力。

AI Agent 複製顧問思維,讓團隊站在創辦人的肩膀上做事

目前無限創意行銷團隊共 19 人,分駐台南與台北,每年服務約 20 家中小企業客戶,營收規模從 5,000 萬到 5 億元不等,涵蓋傳產、服務業與正尋求轉型的企業。

隨著團隊規模擴大,翁小五面對的挑戰是,如何讓不同背景成員都具備同等水準的顧問思維。個人經歷難以被複製,但思考框架可以複製,這是他找到的解方。「在 AI 出現之前,要做這件事其實很難」,他坦言,自己是顧問業界少數具備真實創業經驗的過來人,但這些經驗卻很難傳承給團隊。

如今進入 AI 時代,情況有了轉變,翁小五著手整理自己的經驗背景與判斷方式,訓練成 AI Agent。「讓 AI 變成我的分身,團隊就能透過使用這個 AI 代理人,站在我的肩膀上做事。」

除了親自帶著團隊應用 AI,翁小五也從人才與流程兩端著手賦能團隊:一方面重用懂 AI 的人才,並為團隊制定學習地圖;另一方面聘請外部顧問盤點工作流程,協助團隊將工作拆解成模組。隨著累積的專案案例愈來愈多,這套系統也能逐步優化,加速成功經驗複製。

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無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)。
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AI 能做到及格,但拉開差距的仍是人的判斷與品味

工作流程重整之後,下一道課題,是如何讓每位成員都真正具備顧問價值。翁小五表示:「AI 能把基本功做到及格,但要做到八、九十分,需要靠人。人的價值在於,回歸到人性,在決策當中加入溫度。」他認為,關鍵不只在邏輯拆解問題的能力,更在於能否對產業累積出屬於自己的品味與判斷。

顧問素養的養成,他認為最基礎的是,要先把職業能力提升到一定程度;對企業經營者來說,則是不吝嗇分享獲利,唯有績效能確實反映在薪酬上,團隊才會相信努力是值得的,也才願意進一步談價值、談成長。同理,在 AI 時代下,當團隊親身感受到 AI 帶來的實質效益,成就感一旦累積,自然也會主動投入學習。

看得見成果,進而持續推進,這種思維除了體現在內部管理,也是他與客戶長期合作的關鍵。翁小五分享某企業客戶的案例:由於客戶端老闆主導性強、對專案參與度高,他深知在信任基礎尚未穩固前,若沒有清楚的權責界線,執行上容易產生拉扯。因此合作初期,他特別著重先做好職能劃分,每月同時有戰略面與執行面匯報,讓不同層級主管各自追蹤。

他分享:「當客戶看到各層面都有穩定輸出,就會放心授權給基層人員。所以客戶創業第一年,我們就幫他做到 2 億元營收,後續也有餘裕做體驗式行銷,去經營更多品牌體驗,傳遞品牌的溫度和價值。」

翁小五強調,顧問的價值,在於提供能落地的方法,陪伴客戶從看見、相信走向行動。當團隊每個人都能獨立承接策略層級的對話,顧問便從創辦人的個人標籤,轉化為整個組織共同具備的能力。無限創意行銷顧問案續約率達 90%,其實就是最佳證明,也讓它得以在中小企業品牌轉型的浪潮中,持續扮演長期陪跑的角色。

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無限創意行銷將顧問經驗訓練成 AI Agent,讓團隊站在創辦人的肩膀上思考、服務客戶。
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[本文由經理人整合行銷部與無限創意行銷共同製作]

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