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後悔是人之常情,卻非一無是處!3 種翻轉思考,從負面經驗找出改善的力量

2022-03-28 整理.撰文 盧廷羲
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在 1960 年,法國知名歌手愛迪.琵雅芙(Edith Piaf)推出歌曲〈我無怨無悔〉(Non, je ne regrette rien),唱片不到一年銷量就超過 100 萬張。曾贏得全英音樂獎(BRIT Awards)的流行歌手羅比.威廉斯(Robbie Williams)、美國饒舌歌手阿姆(Eminem),都翻唱過這首歌,它也多次被當作汽車、巧克力棒廣告的背景音樂。

慢慢地,不留遺憾開始成為一種信念與生活態度。美國大法官露絲.金斯伯格(Ruth Bader Ginsburg)、好萊塢影星安潔莉娜.裘莉(Angelina Jolie)都曾勸人不要後悔;美國國會圖書館收藏了 50 本標題為「不後悔」(no regrets)的書。

然而美國暢銷作家丹尼爾.品克(Daniel Pink)提出不同觀點,他在新書《後悔的力量》(暫譯,英文書名《The Power of Regret》)指出,後悔是人生中不可或缺的一部分,它雖然歸類在負面情緒,卻蘊含向善的力量,只要理解、運用它,反而能使人振作,變得更積極、勇敢。

延伸閱讀:讓人後悔的不是失敗,而是從未嘗試過!5 位成功企業家的名言,給你滿滿正能量

認為自己可以更好,帶來的卻是後悔自責?

荷蘭經濟心理學家馬塞爾.澤倫伯格(Marcel Zeelenberg)訪談超過 4000 位受試者,高達 82% 的人坦承,他們曾回顧自己的生活,並希望以不同方式做事。社會心理學家科琳.薩弗里(Colleen Saffrey)調查發現,人們在 9 大負面情緒,像是憤怒、恐懼、內疚、嫉妒中,最看重、也經歷最多的情緒,就是遺憾與後悔。

在這項情緒裡,有一個關鍵是「自己的事」,會使我們更容易悔恨。比方說,你支持的 NBA 球隊沒有奪得總冠軍,你可能失望,但不會因此後悔支持這支隊伍。《人格與社會心理學雜誌》(Journal of Personality and Social Psychology)研究指出,人們感受到的遺憾,95% 和自己有關,而非外部環境造成。

「幾乎所有研究都表明,我們必須每天與遺憾和後悔共處。」品克指出,出現負面情緒,應該正視它、理解它。他進一步研究發現,人們面對一件事情,會出現反事實思維(counterfactual thinking)現象,針對已經發生的事件,習慣提出不同假設。

第一種是向上反事實思維(upward counterfactual,會想像如果我怎麼做,情況會比現在的結果更好),例如「如果我能更努力進修,我的考核就會好很多。」更容易產生悔恨情緒。第二種則是向下反事實思維(downward counterfactual,會考慮比現實更糟的情況),例如「我已經很幸運了,我都沒有進修,至少還有這個分數。」

以奧運比賽為例,銀牌選手常感受到向上反事實思維,「要是我再好一點,就拿到冠軍了。」銅牌選手常體會到向下反事實思維,「至少我還有獎牌,沒有落到第四名。」對比下來,銅牌選手的快樂程度會比較高。

然而,要像銅牌選手一樣樂觀思考,並不容易。行為科學家艾米.薩默維爾(Amy Summerville)指出,80% 的時候,我們都體驗到向上反事實思維,認為自己應該可以更好,因而產生後悔、自責情緒。

憑著「不想再悔恨」,看見人生意義

要如何從遺憾與後悔中激發正能量?品克指出,我們仍可以在悔恨情緒中找到 3 大好處。

1. 後悔有助改善決策

想像你今天要出清二手書,希望每本能賣 120 元,但又怕賣不掉。有人用一本 80 元向你收購,你答應了,卻又感到一絲遺憾,「好像可以爭取賣 100 元。」

社會心理學家亞當.加林斯基(Adam Galinsky)說,適當承認自己的遺憾,而不是排斥這種情緒,可以改善我們未來的決策,在報價、談判就是很好的例子。愈是後悔的人,往後花在準備談判的時間就愈多,也有效提高成功率。《國際組織理論與行為雜誌》(International Journal of Organization Theory and Behavior)2021 年指出,企業領袖反思自己的遺憾,對未來決定能產生積極影響。

2. 後悔有助提高績效

美國心理學家基思.馬克曼(Keith Markman)做了一項字謎實驗,第一組人只測試一次,第二組人則在答題後,得知自己的分數,並在心裡反思,「我雖然表現不好,但如果再試一次呢?」結果,第二組人重新答題,願意花更多時間解題、成績也更好。

即使在感受遺憾的過程,你出現了反事實思維的念頭,但只要轉念思考「下一次」「接下來」的情況,負面情緒就能成為助力。

延伸閱讀:貝佐斯:用「後悔最小化」思考人生選項,勇敢走自己的路

3. 遺憾能讓人找到意義

經歷過遺憾情緒,最重要的轉折是,它能協助你釐清,生活中最重要的事情到底是什麼,幫助你調整目標。

比方說,你檢視過去,怨恨沒有好好與父母相處,往後可能會更重視家庭生活。品克總結,只要不逃避負面情緒,把它們看作一種催化劑,這些感覺都能幫助我們思考,沮喪過後,重新振作。

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The Power of Regret

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經理人

導入 AI、複製顧問思維!無限創意行銷翁小五如何打造策略型人才團隊?

經理人 x 無限創意行銷
2026-07-23
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二十出頭那年,無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)第一次創業就賠光兩百萬,以破產收場。面對失敗,他沒有就此放棄,而是放下創業者身份,加入一家顧問公司從基層做起。憑著積極與績效,他兩個月內升任總經理特助,近距離參與多個企業輔導案,三年扎根學習,讓他看清創業挫折背後的共同病灶,也成為日後創辦無限創意行銷的養分。

如今,無限創意行銷成立 9 年,服務超過90家企業、橫跨 50 餘種產業。翁小五觀察到,台灣中小企業超過 171 萬家,多數雖設有行銷職能,卻普遍缺乏宏觀的品牌策略思維。這個缺口,催生出一批以創辦人個人魅力為核心的行銷顧問公司,然而創辦人一旦抽身,服務品質也會隨之稀釋。對此,翁小五如何把個人的商業判斷,轉化為整個行銷團隊都具備的顧問價值?

從行銷執行走向經營診斷,揪出企業成長阻礙

「企業客戶在意的,是那些看不見、卻正在影響營運的東西」,翁小五表示,一般行銷公司強調開源,管理顧問公司強調節流,無限創意行銷則強調用商業模式定位,把開源與節流兩者一併落實。他的團隊會從產、銷、人、發、財的角度分析獲客成本與財務結構,用數字及早找出還沒浮上檯面的隱患,從體質健檢做起,才能完成真正有力道的行銷成果。

翁小五也觀察到,多數行銷公司習慣單點執行,缺乏組織性與策略性思維;加上行銷人員普遍沒有創業經驗,難以從經營者視角理解全局,導致每一次的專案都流於片段操作,缺乏長期延續性。對此,他建議企業應善用外部資源、發揮綜效,理想狀態是產業 know-how 與行銷專業強強聯手,同時掌握自身專長分寸:會員經營適合由品牌內部執行,口碑操作則不妨仰賴外部專業。

以無限創意行銷為例,長期深耕 KOL 合作關係,累積大量檔期數據與成效分析經驗,不只省去企業直接對接的時間成本,更能有效降低試錯與踩雷的風險。翁小五強調,行銷顧問的價值遠不止於完成單一任務,從組織管理、行銷策略、回購機制到數據累積,真正的顧問價值是協助企業建立可持續運作的品牌經營能力。

AI Agent 複製顧問思維,讓團隊站在創辦人的肩膀上做事

目前無限創意行銷團隊共 19 人,分駐台南與台北,每年服務約 20 家中小企業客戶,營收規模從 5,000 萬到 5 億元不等,涵蓋傳產、服務業與正尋求轉型的企業。

隨著團隊規模擴大,翁小五面對的挑戰是,如何讓不同背景成員都具備同等水準的顧問思維。個人經歷難以被複製,但思考框架可以複製,這是他找到的解方。「在 AI 出現之前,要做這件事其實很難」,他坦言,自己是顧問業界少數具備真實創業經驗的過來人,但這些經驗卻很難傳承給團隊。

如今進入 AI 時代,情況有了轉變,翁小五著手整理自己的經驗背景與判斷方式,訓練成 AI Agent。「讓 AI 變成我的分身,團隊就能透過使用這個 AI 代理人,站在我的肩膀上做事。」

除了親自帶著團隊應用 AI,翁小五也從人才與流程兩端著手賦能團隊:一方面重用懂 AI 的人才,並為團隊制定學習地圖;另一方面聘請外部顧問盤點工作流程,協助團隊將工作拆解成模組。隨著累積的專案案例愈來愈多,這套系統也能逐步優化,加速成功經驗複製。

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無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)。
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AI 能做到及格,但拉開差距的仍是人的判斷與品味

工作流程重整之後,下一道課題,是如何讓每位成員都真正具備顧問價值。翁小五表示:「AI 能把基本功做到及格,但要做到八、九十分,需要靠人。人的價值在於,回歸到人性,在決策當中加入溫度。」他認為,關鍵不只在邏輯拆解問題的能力,更在於能否對產業累積出屬於自己的品味與判斷。

顧問素養的養成,他認為最基礎的是,要先把職業能力提升到一定程度;對企業經營者來說,則是不吝嗇分享獲利,唯有績效能確實反映在薪酬上,團隊才會相信努力是值得的,也才願意進一步談價值、談成長。同理,在 AI 時代下,當團隊親身感受到 AI 帶來的實質效益,成就感一旦累積,自然也會主動投入學習。

看得見成果,進而持續推進,這種思維除了體現在內部管理,也是他與客戶長期合作的關鍵。翁小五分享某企業客戶的案例:由於客戶端老闆主導性強、對專案參與度高,他深知在信任基礎尚未穩固前,若沒有清楚的權責界線,執行上容易產生拉扯。因此合作初期,他特別著重先做好職能劃分,每月同時有戰略面與執行面匯報,讓不同層級主管各自追蹤。

他分享:「當客戶看到各層面都有穩定輸出,就會放心授權給基層人員。所以客戶創業第一年,我們就幫他做到 2 億元營收,後續也有餘裕做體驗式行銷,去經營更多品牌體驗,傳遞品牌的溫度和價值。」

翁小五強調,顧問的價值,在於提供能落地的方法,陪伴客戶從看見、相信走向行動。當團隊每個人都能獨立承接策略層級的對話,顧問便從創辦人的個人標籤,轉化為整個組織共同具備的能力。無限創意行銷顧問案續約率達 90%,其實就是最佳證明,也讓它得以在中小企業品牌轉型的浪潮中,持續扮演長期陪跑的角色。

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無限創意行銷將顧問經驗訓練成 AI Agent,讓團隊站在創辦人的肩膀上思考、服務客戶。
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[本文由經理人整合行銷部與無限創意行銷共同製作]

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