TED Talks 演說逾兩百萬人次觀看的比利時知識型 YouTuber 納森．宇天達爾（Nathan Uyttendaele），於最新著作《優雅反駁的技術：善用溝通標靶，練就批判思考，讓對方服氣又不傷和氣》中提出「溝通標靶」共分為 8 圈，從最外圍的肢體、語言暴力，進展到最需要以實力見真章的有效說服。逐一教我們避開引起對立的雷區，用最有效的方式發表論點，一步步往取得共識的「靶心」前進。

什麼是形式攻擊？溝通魅力為什麼重要？

形式攻擊類似人身攻擊，不全然相同也沒那麼惡劣，指的是透過指責對方在言論形式上的錯誤、或在公共場合詆毀他，使他的話失去公信力，以此迴避他所談論的內容。

舉個簡單的例子，參與會議討論者認為報告者品味不佳，因為對方每張投影片都以紫色背景下的花園小矮人（譯者註：國外有些人喜歡在花園中擺放小矮人形象的擺飾）為插圖，字型則是漫畫體。對於一個想找碴的人來說，可能會傾向於攻擊他的簡報樣式，而非他所傳達的訊息：「我看著你做的簡報，實在很難認真看待你所說的內容。」

即便一個人做的簡報有錯字，穿的衣服不是很得體，這些都不足以成為無視他的論點的理由。但正如缺乏魅力或低下的品味一樣，寫錯字對某些人來說，已成為將麻煩的對話者排除在討論外很好用的藉口。

錯別字未必是用以衡量智商或判斷是否可以參與討論的準則，如果有人聲稱有證據證明人類從未踏足月球，但是他的錯別字稍多，應該禮貌地要求他提出證據並加以說明，除非他提出的證據形式讓人無法理解，否則沒有理由進行形式攻擊。更好的做法是協助他更正錯誤，讓證據可以被理解，而非在未理解他所提出的內容前，就先貶低其內容價值。

我要強調的並非內容、形式、拼寫以及語氣都無關緊要；正好相反，在討論中，擁有魅力並能正確地表達是首要且需執著之事。YouTube 上許多知識頻道的成功都是建立在清晰且非典型的溝通形式。

在溝通或寫作時把錯誤降到最低、使用合宜的語氣、措辭得當並且有結構性地表達出想法，可以最大限度地減少形式攻擊。

避免自己遭受形式攻擊，營造良性討論氛圍

為什麼我像逃避瘟疫一樣避開漫畫體，還建議大家也這麼做？為什麼我每個月要花幾小時重讀拼寫規則？為什麼我在公開演說時，會在意我的服裝以及髮型？這些問題的答案就是：不關心這些形式的風險就是可能被指責。

由於我們處在一個對形式進行大量攻擊的世界，如何讓自己不要有任何可以被挑剔的把柄、避免受到攻擊就相當重要：注意自己的外表、措辭、談吐以及語氣，努力讓自己有魅力。

與此同時，也要容忍他人在這些方面上的缺失，容忍並非因為沒有人是完美的，而是因為實質內容才是真正重要的。

正因為形式攻擊在交流中會帶來災難性的影響，所以要毫不遲疑地協助他人在這方面取得改善，以免成為這類型攻擊的受害者。但是，在協助他人時，必須懷抱善意私下進行，絕不能傲慢地公開指責，讓對方失去公信力。

要有足夠的紀律來避免自己落在「溝通標靶」外圍是巨大的挑戰。要擁有品質較好的溝通，除了自我約束還不夠：還必須以善意協助他人採取適當的溝通方法。

（本文出自《優雅反駁的技術》，時報出版）