為什麼你家公司的數位行銷不該外包？中小企業自組行銷團隊的 4 大優勢

所謂行銷是顧客或社會與企業結合的部分。企業因顧客存在才得以成立。行銷成為企業主幹理所當然。

從在網路上販賣北海道特產的時代開始，敝公司一路以來都是自行處理電商與廣告業務，獨力累積資料與演算法解析的經驗。為了優先進行商品開發，曾在某個時期將網路集客行銷交給廣告代理商執行，但這樣一來就難以訴求「與其他公司製品的相異之處」。

因此，我們又再度將網路集客行銷內製化（In-house）。換言之，宣傳自家公司商品和服務的廣告運用、廣告檔期／版面的購買與報告、創意發想製作等全都由自家公司來執行。

公司自操廣告行銷有哪些優勢？

一般來說，內製化的優點有以下 4 項。

1. 活用公司內部累積的資訊，能夠以深度觀點來實施行銷策略：
由於能夠將只有公司內部才能掌握的深度資訊，活用在行銷上，例如商品知識、對使用者的理解等，所以能以比廣告代理商更深的觀點來實行行銷策略。

2. 加快工作的進展速度：
將工作外包給廣告代理商，必須要等對方提供實施策略的反應回饋報告，造成時間上的損失。廣告代理商通常會由 1 個員工負責複數的客戶，因此行動較為緩慢。若是內製化，在公司內部就能完成所有項目，所以決策的速度會加快。在敝公司是以日為單位掌握廣告的效果，並進行調整。

3. 能夠積累廣告運用的 Know-how：
將工作外包給廣告代理商，評估思考策略並執行的是代理店，自家公司僅能看到代理店提供廣告運用結果的報告。相對於此，若由自家公司自行運用，就能夠思考在廣告運用上所有的必要因素，例如廣告投放的特定客群區隔、投標單價等，並將結果積存在公司內部。

4. 能夠削減外包給廣告代理商時所產生的手續費：
能夠削減廣告投放金額約 20～30% 左右。

在進行以 AI 為核心的數位行銷戰略時，活用內製化的優點具有非常重大的意義。

如果廣告代操與自操並行呢？

接下來，一般而言內製化據稱有以下 3 項缺點。

1. 與廣告媒體的洽商業務非常繁瑣。
2. 必須要確保能聘用相關人才。
3. 要取得與行銷策略相關的新資訊變得困難。

因為內製化有優點也有缺點，也有人會建議採雙軌並進，既持續內製化，也將部分業務外包執行；但如同前述，敝公司的做法是長年將網站、行銷與創意發想的技術與經驗累積在公司內部。

因為有許多身懷絕技的員工在公司，能夠在短時間內提升新進員工夥伴的能力到相同水準。

敝公司的特色在於，我們具有能綜合分析壓倒性的龐大資料量與其背後代表的媒體思想（演算法）與使用者狀況的能力。

敝公司的資料科學行銷人員會檢驗一般的行動心理學與實際使用者行動產生的相異事實，或者檢視在深度觀察之後建立的假設，同時找出共通項目或規律性，將 Know-how 加以系統化。

我們因此能夠細部分析如顧客特性等資料，可以得知何時、在何種網路媒體上投放廣告，更易於連結購買行為。如同至今為止我所說明的，商品開發與有效果的廣告宣傳是維持敝公司經營的兩輪，我們因此得以實現高收益的目標。

（本文出自《億萬社長高獲利經營術》，商業周刊）