語言的風格可以說是一個人性情的表現，常常掛在嘴邊的口頭禪所屬的語言風格，會讓人很自然的把你與這種氣質連結在一起，例如「謝謝」、「對不起」等詞彙讓人感覺到你的親切有禮；總是把「無聊」、「沒勁」掛在嘴邊的人，也會讓別人感覺到他的頹廢、疲憊和無追求。

整體來說，口頭禪是人內心中對事物的一種看法，是外界的資訊經過內心的心理加工，形成了一種固定的語言反應模式，以至於出現類似的情形時，它就會脫口而出。口頭禪反映了人們的一種情緒，人當時的一種心態，同時也間接的反映了一個人的性格。因此，口頭禪作為一個下意識的表現，它可以幫助管理者們在交際中迅速的去判斷一個人的性格。

口頭禪的形成無外乎兩個原因：一，重大事件對人的影響。二，累積效應的結果。譬如，一個滿腔熱情的年輕人真摯的投入到戀愛中，愛情欺騙了他，當他失戀後，可能在一段日子裡他會對愛情嗤之以鼻，他的口頭禪也許就是：「愛情這東西，就是個謊言！」而當一個人多次遇到同樣的情況後，累積效應就會在他的口頭禪中得以展現。如果在生活中多次遇到見死不救、落井下石，那麼也就不難理解為什麼會有「現在的人啊，和以前沒辦法比」這樣的口頭禪了。

日常交際生活中，各式各樣的口頭禪會時時刻刻灌進我們的耳朵，有的口頭禪表現得比較主觀、驕傲，相反，有的口頭禪則委婉、謙虛。那麼，掛在嘴邊的口頭禪到底反映了人們什麼樣的心理呢？

我們可以透過心理學專家研究的這幾種常見的口頭禪來測對方的性格：

1. 但是、不過

這樣的人總是提出一個「但是」來為自己辯解，「但是」語是為保護自己而使用的，性格有些任性。它顯得委婉、沒有斷然的意味，也顯示其溫和的特點。從事公共關係的人常有這類口頭語，因為它的委婉意味，不致令人有冷淡感。

2. 可能是吧、或許是吧、大概是吧

有這種口頭語的人，他不會輕易將內心的想法完全暴露出來，自我防衛的本能很強。而且此類口語也有以退為進的含義，使得他在處事待人方面很冷靜，所以工作和人事關係都不錯。事情一旦明朗，他們會說「我早預測到這一點」，從事政治的人多有這類口頭語，這類口頭語隱藏了自己的真心。

3. 聽說、據說、聽人講

這種人的心裡總是希望替自己留有一定的餘地。他的見識也許很廣，但決斷力還遠遠不夠。很多處事圓滑的人，易用此類語。在辦事過程中，他們會為自己時刻準備著臺階，有時也會被很矛盾的心理困擾。

4. 說真的、老實說、的確、不騙你

這樣的人性格有些急躁，內心常有不平，經常會有一種擔心對方誤解自己的心理。他會十分在意對方對自己所陳述事件的評價，所以一再強調事情的真實性，更多希望的是自己在團體中可以被認可，並得到很多朋友的信賴。

5. 應該、必須、必定會、一定要

一方面，這種人通常都極為自信，不過做起事來還是相當理智，會冷靜思考，然後想辦法將對方說服，令對方相信。另一方面，「應該」說得過多時，反表現出其有「動搖」的心理，長期處於管理階層的人，易有此類口頭語。

6. 憑什麼呀

喜歡說這個口頭禪的人，可能人比較正直，但卻有幾分神經質，總覺得事情不該是這樣的，但卻這樣發生了。或出於心理失衡，或基於憤世嫉俗，總之，就是看不慣那些與意願相悖的事，並以重複出現的這句口頭禪來鳴不平，緩解鬱悶。他們對公平和特權十分敏感，「憑什麼呀」，其實是在訴苦，抑或是在控訴，典型的「憤青」情結。

7. 你先聽我說

喜歡說這話的人非常在意自己的看法，而一個「先」字，表露出他擔心對方誤解自己的心理。一方面希望別人重視、尊重他的意見，另一方面又在擔心別人對自己的誤解。自信心控制欲強，自認能將對方說服，令之相信。溝通中將別人打斷，或不讓對方說話，表明他的性格有些急躁，內心常有不平。

8. 啊、呀、這個、那個、嗯

常是詞彙少，或是思維慢，在說話時利用作為間歇的方法而形成的口頭語的習慣。因此，使用這種口頭語的人，反應是較遲鈍或是比較有城府的。也會有驕傲的公務員愛用這種口頭語，因怕說錯話，須有間歇來思考。這種人的內心也常常是很孤獨的。

9. 我傻眼

這樣的人任何時候，只要事情不是預計和想像的那樣，都會「傻眼」。其實問題通常沒那麼嚴重，但總是習慣於在潛意識裡誇大成像，並在表露於口頭禪的誇張情緒中反映出來。這種人很活潑，坦誠，不隱諱個人感情，但容易意氣用事。一句「我傻眼」，將所有的人和事一視同人，等量齊觀。所以，此類人善於從廣度上發現問題，但不擅長從深度上思考問題。

10. 不可靠

老是把「不可靠」掛在嘴上，事事擔心，覺得「人人不可靠」，實際上是主觀在「懷疑一切」。只是自身從來沒有意識到，「只是我在懷疑罷了」，而非事事都真的可疑，可疑的只是他自己。因為不確信結果，所以就懷疑一切，這不是防微杜漸，而是為不自信和不敢承擔結果找託詞。這種人性格多疑、苛刻，既求細節又重結果，容不得半點差錯和不順心，典型的完美主義者。很多時候，他顧慮更多的是自己的感受，很難設身處地為他人著想，往往把一些意外因素主觀的歸結到他人身上。

當然，常見的口頭禪遠遠不只這些，這就需要管理者們在交際中仔細觀察，多用心揣摩。如果能夠學會透過口頭禪看其人的性格，那麼，在人際交流中，你就能遊刃有餘的進行應酬。這對於在人際關係很重要的職場上來說，可以說是一筆不小的財富。

（本文出自《因為員工心思太複雜，所以需要管理心理學》，崧燁文化）