有些人實際見面時，你會覺得這個人很溫暖，唯獨傳訊息時感覺冷冰冰的。有一種語氣可以回顧傳訊息時，對方是否生氣或你是否有做錯事，即對自己提出相同的問題，尤其在沒有心力且快速運轉的工作狀況下，在文字對話裡，很容易產生與本意不同的生硬、工作性質的語氣。

所以，我們會在文字對話中加入符號減少生硬感，藉由驚嘆號、問號或波浪號（～）等符號傳達說話的語感，也會加上笑臉等表情符號。但接受符號的人，隨世代不同，解讀有可能不一樣。

舉例來說，常當笑聲使用的「呵」或「哈」，有些人會將「呵」解讀成嘲笑。若不想引起這種誤會，寄發商業電子郵件或談論專業話題時，最好不要使用。

但難道就沒有不過度又可以在平淡文字中，帶有表情的方法嗎？

文字訊息中，問候語成就第一印象

人與人之間的關係中，第一印象在對話裡相當重要。說話開頭和結尾好，不論是私下或工作上都有利於形成一段善意關係。

尤其是傳訊息的時候，要在第一印象中下功夫，因為它不如面對面說話般，能夠倚靠表情或聲音傳達情感，因此，問候語決定了一個人在文字對話裡的第一印象，而開口說的第一句話，造就往後整體對話的語調。

「次長好，週末過得還愉快吧！」

「經紀人好，你吃午餐了嗎？」

進入正題之前，簡短的問候能讓你在事後的對話裡更游刃有餘。 文字對話裡的問候語好比是調節對話的呼吸節奏，與其以急迫的語氣切入正題，不如稍微喘口氣，進行交流，創造一個喘氣的空間。

心力不足時，不易緩和呼吸，但越是這種時候，若能有人情味的待人處事，即使彼此是工作關係，也較能留下好印象。

以問候、感謝、祝賀作為開頭

當你想要傳文字訊息卻不知該怎麼開話題時，記得先以「問候、感謝、祝賀」作為開頭。簡單問對方吃飯了沒？一天過得好嗎？ 或對方若有值得感謝、祝賀的事，可以借此開啟話題。

不僅限於文字傳達，當我們發送工作上的郵件時，這也是一種增加文字溫度的方法。

「組長好。多虧您上次在會議上的幫忙，我工作進行的非常順利。謝謝您。」（感謝）

「叔叔好。近來可好？聽說叔叔家有喜事，恭喜！」（問候、祝賀）

作為開話題的問候不需要太隆重，如第一個例句，向對方小小的好意或紳士行為表示感謝，使用「多虧……」、「因為……」等語句，就能輕鬆延續話題。

假設很久沒有聯絡對方，也可以先從問候開始，並簡單提起對方值得祝賀的事，再進入主要話題。比起單槍直入，先從問候．感謝．祝賀的方式開啟話題，接收訊息的那一方更能自在的延續話題。

多虧了你……

若想更真誠的表達問候，可使用「因為……所以……」、「多虧……所以……」等具體表達方式，在文句之中參雜因果關係。講述結果時，如有工作上的成效固然好，但如果沒有，一樣能表達感謝之意。

「因為前輩教得好，我學習到很多，非常感謝您。」

「因為有你們的祝賀，我今年生日比以往過得更幸福快樂。」

「多虧前輩提出的合作方案，讓我們有新企劃製作。感謝您。」

相對於面對面說話，文字對話的優點是，有充分時間思考如何回話。所以，若平時面對面說話會因瞬間反應力不好，未能完整表達意思，而感到有點惋惜的話，不如悠悠的寫下文字來表達自己的心意吧。

描述狀況帶入表情

有時候會想透過文字訊息，傳遞表達更多的情感，如：給予安慰或共感、感動的時刻會想要積極表達情感。

這時，如果在文字中加入生動的情感，會比單純精簡的表達方式更能傳遞那份心意，如果你很難即時以文字具體表達，以下將介紹我從廣播聽眾中學到的有用方法，即以描述狀況帶入表情。

廣播直播途中，會有很多各式各樣的訊息傳來，包括選歌音樂的心得、今天心情的情感描述，以及聽節目時的感受等。其中，蘊藏生動情感的訊息特別吸引我的目光。文字雖短，但卻能感受到聽眾的情感與表情。

「不知道是不是聽到歌曲很興奮，我五歲的女兒在旁邊搖擺跳舞。」

「我聽到此則美食故事，突然流口水。現在好想叫外送。」

「你的安慰彷彿最近炎熱的天氣，融化了我的心，雖然對他的討厭折磨著我，但現在我想為了自己，放下他。謝謝。」

生動的狀況描述是文字帶入表情的最佳方法。 聽到歌曲很興奮的樣子，以「女兒在旁跳舞」的狀況描述，比起「歌曲令人興奮」、「剛剛播放的歌曲很棒」還要更生動。

透過此方式譬喻自我內心與陳述具體的情感，可以更完整的傳遞自己感受到程度或深度。試著以文字描繪眼前看到的事物、聽到的事物與感受到的事物吧。

• 搞笑：笑到流眼淚。
• 感動：感動到鼻酸。
• 開心：開心到腳步變輕盈。
• 肚子餓：肚子一直咕嚕咕嚕叫。
• 緊張：手心不斷冒出冷汗。

練習以自己的方式一次整理出平時常用的語句，便能在即時溝通時活用。

如果收藏很多種專屬自己的表達方式與慣用句，沒有表情符號或迷因梗圖，也能進行豐富的情感交流。

（本文出自《笑到最後的職場人對話細節》，大是出版）