有些人講話就是故意失禮、不在意他人感受。這時用上反問法，反擊的力道仍舊不夠，我們需要使用更積極的提問法。

回溯提問法：針對對話中語意模糊、無禮的部分提出反問

這時，回溯提問是非常有效的方法。回溯法指從對方說的話裡，找到對話題材的技法，能將意思不明確或感到不舒服的言語再逆流反問。

「我一直覺得，妳跟我奶奶長得真像。」
「是嗎？哪一點長得像？」
「我從小跟奶奶生活，她總是先照顧別人，以他人為優先，我在妳身上經常看到這個樣貌。」

我們偶爾會聽到別人說自己長得像誰，不過這很令人困惑，因為我們不知道話者真正的意圖。他說的話是讚美還是諷刺？是外貌長得像，還是個性像？若無法確切知道是哪種意圖，聽者心裡可能會有疙瘩。

況且，長得像某個認識的人是主觀說法，聽起來不太悅耳。這般隨意性的發言會讓每個聽者的解讀不同。這時，運用回溯提問法詢問對方的意圖，可以減少語意不明而產生的誤會。

名人們常因他人無禮的提問而被羞辱。從他們的訪談中，我們可以發現回溯法的最佳範例：在某場電影試映會裡，演員湯姆．哈迪（Tom Hardy）突然收到記者的提問，記者說看了他以前的訪談，覺得他的性別認同不是很明確，於是問哈迪：「要明星表達對性別認同的看法，是一件很為難的事嗎？」

與電影無關的私人問題，通常會被拿來作為八卦娛樂頭條的素材。碰到敏感話題時，若不好好回答，很可能被扭曲解讀，對演員形象造成致命一擊。在這種情況下，哈迪選擇以回溯法回答：「探討性別認同不難，所以你是想問我的性別認同嗎？」

他先回覆記者的提問，再詢問記者的意圖。記者回答「是」後，他又問了：「為什麼？」記者被這麼一問，因無法回應哈迪的反問，說聲「謝謝」後便結束訪談。

哈迪未被記者困難的提問嚇到，反而從中反問，顯露出對方言語中的無禮。這下子，記者拿不到聳動的報紙頭條了。

由此可知，使用回溯法反問能把對方的無禮力道化為最小，又能防禦保護自己。 從對方的言語中感受到不單純企圖或不愉快時，不需要耗盡力氣守護自己或一個人痛苦，透過簡單的回溯提問法即可將無禮還給對方。

重新框架法：跳脫對方的思維，提出嶄新觀點

重新框架法（reframing）是找出負面言語中的語弊並改變觀點予以回應。

代表案例是奉俊昊導演於訪談中的回答。他憑藉電影《寄生上流》於奧斯卡電影節榮獲四冠王，隨後，紐約文化評論報《Vulture》記者在訪談時問他：「過去二十年間，韓國電影發揮很大的影響力，卻沒有半部片入圍奧斯卡候補，你怎麼想？」

奉導演回答：「看似奇怪，但其實也沒什麼大不了，奧斯卡又不是國際電影節，只是一個地方節慶罷了。」

這番回答令美國人相當震驚。美國一直認為自己是世界中心，奉導演透過重新框架法回話，將美國的電影節定義為「地方節慶」，這番言論促使他們恍然大悟。

以「重新框架法」反問對方，阻擋對話往負面的方向發展

善用重新框架法，面對對方的無禮你就不會感到難過，還能優雅的反擊。 如果將重新框架法搭配反問，效果會更好，這能顯露出對方話中的問題點。

以下舉前陣子，韓國網路上熱烈討論的上班族經驗談來說明。

有一名丈夫因為家暴而被懲處的報導，在公司同事之間成了話題，其中一位職員這麼說：「只因為打了老婆一巴掌就受罰，也太嚴重。」

旁邊的同事則運用重新框架反問法問他：「喔，所以你想打你老婆好幾巴掌，是嗎？」他透過此話術，指出對方說話的問題點。

當對方的話，讓自己不舒服又不知道該從何處反駁時，重新框架法有助於指出對方說話的矛盾處；若想讓對方知道他的思維有問題時，重新框架反問法非常有效。

這亦有助放鬆當下的氛圍，可以阻擋對話繼續往負面的方向發展，如：

「代理，你愈看愈像一位將軍。」
「像一位將軍，是什麼意思？是說我能量滿滿、十分勇猛嗎？」
「哈哈，可以這麼說。」

什麼叫做像一位將軍？意思如此模糊不清的話，我們先透過重新框架法解讀後，若發現話者沒有惡意，當下能一笑置之；反之，如果對方給予負面又無禮的回應，我們有立場表示受傷，這時候就可以運用反問法，如：

「代理，你愈看愈像一位將軍。」
「像一位將軍，什麼意思？是說我能量滿滿、十分勇猛？」
「不是，我是不知道你的體力如何，但你好像變胖了，身材像個大塊頭。」
「怎麼會……你是在酸我嗎？」

這時，再加上「怎麼會」一詞，利用語調表示你「怎麼會」說出這麼過分的話，重新詢問對方的本意，再給他一次機會。

（本文出自《笑到最後的職場人對話細節》，大是出版）