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Chenyu Guan on Unsplash

高盛當年誤判阿里巴巴的商業潛力,減資 170 萬竟損失 45 億!

2022-10-25 塞巴斯蒂安・馬拉比
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中國第一個神奇的創投交易發生在 1999 年。講話速度飛快的才女林夏如和意見相左的華爾街雇主奮戰,最終以高盛歷史上極為尷尬的誤判事件落幕。

林夏如是高盛集團最年輕的女性合夥人,跨足雙文化與雙語言,也是兩個世界的橋樑。高盛在 1990 年代把她從摩根史坦利挖角過來後,她便安排銀行入股一家中國的柴油公司,也輔導中國政府重整航空公司並私有化。在那之後,高盛派她空降負責亞洲有史以來最大的私有化案:新加坡電信集團。她並沒有因為身為女性而受到阻饒,跟矽谷比起來,中國快速發展中的企業文化是靈活、不固定的,而且並非全盤由男性所主導。

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1999 年,林夏如開始物色融合美中優勢的交易,對象將是由美國培養的中國人所成立的新創公司,而且訴求中國的龐大市場。中國早期的入口網站新浪網(Sina)便是一例:它鎖定中國消費者,可是董事會卻是在矽谷召開。林夏如也支持另外兩個有前途的入口網站:搜狐(Sohu)和網易(NetEase)。

有一天,林夏如聽說一家由英文老師馬雲成立的新創公司,位於省城杭州。推薦人是另一個台裔美人蔡崇信,在耶魯上大學,後來進入耶魯法學院,當時林夏如則就讀於哈佛大學。兩人是當學生時,為了各自的暑期工作在前往台北的航班上認識的。在 1990 年代中期,蔡崇信仿效林夏如的腳步,在香港從事投資工作。如今,他決心支持杭州的這家新創公司,希望林夏如一起來投資。

一開始林夏如抱持懷疑的態度。「才不要!」她不屑一顧地笑著說。美國知名大學畢業生的創業簡報塞滿她的辦公室,一個鄉下英文老師的東西能有什麼過人之處?更何況,這個馬雲正在追求的事業,是建立一個幫助西方企業在中國找到便宜商品的網站,聽起來跟她以前看過的創業計畫很相似。

林夏如回絕蔡崇信不久後,聽到一家叫做「環球資源」(Asian Sources)的成功企業的募資簡報。它做的是黃頁電話簿的生意:美國大型零售商會利用環球資源從中國採購商品。如今,該公司提議拿這套模式開辦一個線上版,而連第一個員工都還沒聘進來,這項計畫便要求高達 17 億元的估值。儘管價格有如天文數字,高盛仍考慮支持。

林夏如靈光一閃。這跟蔡崇信講的那個杭州人推銷的是同樣的願景。林夏如知道,實體大賣場想要靠著網路購物來競食現有業務時,公司的保守派往往會阻礙進展。說不定只花原價的一小部分,去開發一片全新的藍海會比較好?當蔡崇信下一次拜託林夏如去杭州看他的案子時,她同意與他前往。

幾天後,這一對常春藤畢業生現身在馬雲的公寓。包括馬雲的太太在內,有十幾名員工聚在一起日以繼夜的工作,靠著泡麵果腹。馬雲和他的團隊顯然已經執迷到顧不得衛生,整間公寓瀰漫著刺鼻的氣味。不過,有著燦爛笑容與小精靈特徵的馬雲,散發出一股伶俐的魅力。而且,跟那些不停地向林夏如推銷、極力討好她的人比起來,馬雲做出一個吸引人的改變。只要能被高盛這類有名望的公司投資,史丹佛那群人什麼事情都願意做。相反的,馬雲熱切地忠於他的商業計畫,不打算因為融資者的建議而有所改變。此外,若說馬雲缺乏受美式教育華人的優雅氣質,林夏如可以靠著她的共同投資人來彌補這一點。蔡崇信不但決心支持馬雲的計畫,更打算主動插手幫忙。

和馬雲茶過三巡之後,林夏如宣稱高盛準備入股投資,條件是銀行要拿超過一半股份。

馬雲抗議,說這家公司是他的寶貝。

林夏如留下她的提議讓馬雲考慮,便結束會面。她忖度,隨著這家新創公司的現金需求節節升高,她的影響力也會上升。果不其然,馬雲開始經常打電話給她,他還是希望保留大部分股權,但是他急需資金。

某個週末,林夏如和家人在香港島南端游泳,馬雲又打給她了。「這是我的人生啊!」他懇求著,高盛就不能讓他保留大部分股份嗎?

「什麼意思?你的人生?你才剛起步而已呀!」林夏如口氣堅定,重申高盛必須擁有馬雲公司一半以上的股份。

馬雲掛上電話,然後又馬上打回來。他焦急萬分。

林夏如趁勝追擊。「過了這個週末,我就不再考慮這個案子了。」她語帶威脅。「這是在浪費我的時間,我要去看看別的團隊。」林夏如手上有著一整疊等於是「要我做什麼都可以!」的商業計畫書。如果高盛認為開發供應商的構想在中國是有前景的,它可以找到一大票夠格又渴望來做這件事的明日之星。

馬雲的口氣放軟,提出一個折衷方案:五五對分。

最後,兩人決定平分股份,高盛將支付 500 萬元買下一半馬雲稱之為阿里巴巴的公司。

就在討論進一步細節的時候,林的紅色諾基亞手機脫手而出,掉到海裡去。對話就此終止。

接下來那個週四,林夏如打電話給在紐約的高盛投資委員會,說明她的提案。

反應冷淡。「他們說:『500 萬元買這個名不見經傳的東西?』」林稍後如此轉述。

「對,不過我們會經營這家公司。」她反駁。

紐約那邊的人拒絕核准林的交易案,除非她減去三分之一的投資金額。「明天就去砍掉 170 萬元。」他們下令。

高盛不出所料地放棄阿里巴巴 17% 的股權,分給其他 4 家投資機構。15 年後,高盛集團可以看到當初放棄了什麼。阿里巴巴成功上市,那筆 170 萬的資金原本可以創造出 45 億元的價值。

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2 個月後,1999 年 12 月,馬雲和他的團隊急需更多資金。高盛自從 5 月份掛牌上市以來,面對它不甚習慣的監督制度,便不願放更多錢在這家不起眼的中國新創公司身上,紐約的長官們指示林夏如另尋其他投資人。

2000 年 1 月,林夏如去找高盛亞太區董事長馬克.舒瓦茲(Mark Schwartz)。舒瓦茲和孫正義很熟,而且是軟銀的董事。林夏如解釋她的困境:她有一套中國新創公司的投資組合,可是紐約那邊不喜歡他們。「我手上有 7 家公司,你的朋友孫先生說不定可以全部都投資?」她滿懷希望地問。

「哪一家最急?」舒瓦茲問她。

「阿里巴巴非常、非常急著用錢。」林回答。

舒瓦茲找了孫正義來談。中國市場正熱,高盛有一個新創公司的投資組合,可以投入更多資金。

軟銀不久便安排孫正義在北京見幾位中國科技創業家。他們在一天的投資媒合閃約會(investment speed dating)中,一個接著一個去見孫正義。馬雲也是其中之一,孫正義喜歡他的舉止。「他的眼神十分有力,閃閃發光。」孫正義後來這麼說。兩人達成投資協議,孫正義建議馬雲趕快把錢花掉,迅速擴充業務。

林夏如提議軟銀投資 2,000 萬元,交換公司五分之一股權,其中的隱含估值高達 1 億元,是林夏如和共同投資人 3 個月前投資時的 10 倍之多。

孫正義就跟 5 年前投資雅虎一樣,二話不說,馬上點頭同意。

孫正義接二連三地投資了林夏如手上幾家中國新創公司。他這股堅定的信念其來有自。因為他是思科的董事會成員,他知道路由器在中國的銷售已經起飛,網際網路使用量即將大爆發,把資本灑到任何可能因此受惠的地方是有道理的。林夏如的新創公司是孫正義入局投資,與之利害與共的便利管道,而 2,000 萬元對他來說不過是零頭小錢。離那斯達克指數大跌還有 2 個月時間,當時的他估計自己是地球上最富有的人之一。

孫正義願意快速下注,及時為他重建那斯達克指數崩盤期間所損失的財富。阿里巴巴在 2014 年掛牌上市時,孫正義的股權價值 580 億元。這是創投史上最成功的一次投資。

(本文出自《矽谷創投啟示錄》,商周出版)

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矽谷創投啟示錄

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經理人

用公關、行銷、數位廣告打通消費旅程!她靠一檔餐飲宣傳,為高雄日航酒店帶進83%新客!

2026-09-29 經理人 X 高雄日航
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白天的港都,光影在鏡頭下流轉。南台灣首位日籍女性壽司料理長西村德子身著俐落便服,走過高雄流行音樂中心、美麗島捷運站,再駐足傳統市場,挑選食材;鏡頭一轉,回到板前的她,又換上一身雪白廚師服,慎重對待手上的每一貫壽司。

這是高雄日航酒店為西村德子製作的短影音,一在社群發布,便引發極大關注。而一手操盤「南台灣首位日籍女性壽司料理長」行銷規劃、數位廣告投放和公關宣傳的推手,是高雄日航酒店行銷公關經理蘇軒。

看著蘇軒在媒體溝通、行銷策畫、數據分析、SEO、GEO等領域游刃有餘的模樣,很難想像,她其實並非公關、傳播或觀光背景出身。

「我學的是幼兒教育,是誤打誤撞進入飯店業。」蘇軒笑稱,自己的職涯從櫃檯接待開始。在第一線面對千百種客人的過程,她對服務、人際互動產生濃厚興趣;隨後又在幾間五星飯店經歷VIP接待、活動執行、社群經營、數位和會員行銷的磨練,也看見業界的常態:公關、數位廣告投放和行銷通常分屬不同部門,有些飯店甚至將數位廣告外包給代理商,「但碎片化的分工,往往會導致『溝通斷層』。」比方說,公關創造了大量的新聞曝光,消費者上網搜尋時卻因為SEO沒做好、數位廣告沒跟上而找不到資訊,轉換機會就此錯失。

這讓蘇軒開始思考,為什麼公關和數位、行銷不能是一條完整的消費動線?「一般人消費時,並不會去分辨誰是行銷、誰是公關、誰負責數位廣告投放。」在她看來,消費者旅程分成三段,公關負責講述動人的品牌故事,引發消費者的興趣;當消費者上網搜尋時,團隊要靠數位廣告投放和後台SEO架構,讓品牌出現在搜尋結果裡;等消費者進到官網,眼前的產品、促銷專案,再為訂單轉換補上臨門一腳。

蘇軒本來就對數位行銷有興趣,進入高雄日航酒店擔任公關行銷後,便主動承擔數位廣告投放的工作,直接攬下串起消費者旅程的工作。她笑稱,自己寫新聞稿時,除了從公關角度思考媒體價值,還會刻意置入數位廣告需要的關鍵字,讓素材能同時用在媒體曝光、搜尋排名和廣告投放。

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南台灣首位日籍女性壽司料理長西村德子,堅持每日嚴選當令漁獲,以職人精神呈現每一貫壽司。
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在品牌形象內,尋找創新元素

不過,就算三個職能都由一個人掌握,宣傳速度還是可能卡住,因為高雄日航酒店是間日系飯店。

「日式款待」的內涵,向來包含嚴謹的組織架構、繁複的審核流程和對品質、細節的堅持。在講求速度的數位時代,這樣的嚴謹往往容易被視為「缺乏彈性」和「反應慢半拍」。對此,蘇軒試圖從框架裡找尋發揮空間,「創新不能脫離品牌形象,應該在品牌規範的底線內延伸。」

今年4月,高雄日航酒店迎來西村德子。但日系品牌的試菜、菜單審查有層層把關,新菜單一直到媒體品嚐會的前兩週才拍板。若按傳統作法,待菜單出來、拍好照片再發新聞稿,宣傳的黃金期早已所剩無幾。

蘇軒很快做了決定。她深入訪談西村德子、挖掘對方的故事,結果發現,西村德子原先在日本從事IT產業,因為對料理的熱愛轉職自學,成為少數能站上壽司檯的日本女性料理長;同時,她還是位知性、溫柔的母親,「我決定不先打餐點,直接把她當成一個『品牌』來包裝。」蘇軒請拍攝團隊帶西村德子走出廚房,展現真實的生活樣貌。而在菜單尚未定案時,她便將西村德子漫遊高雄港都、再重返壽司板前的短影音,在社群上強力放送,展示她從都會時尚女性完美切換到換上廚師服、專注製作料理的職人魅力,並提前部署好關鍵字廣告與數位投放。

後來,新聞稿正式發布、陸續排定媒體專訪時,網路上關於這位料理長的形象已深入人心。蘇軒更將人物專訪刻意延後至5月,將宣傳連結「母親節」,最終一檔餐飲的宣傳期,被拉長至整整一個月。截至7月底,已為餐廳帶來83%的新客。

高雄日航
蘇軒認為,公關、行銷與數位廣告不該各自為政,而應串成一條完整的消費者旅程,讓聲量真正轉換成銷量。
經理人

周年慶不靠打折,讓聲量帶來營收

一周年慶是飯店的重要里程碑。2025年11月,蘇軒想打破常見的降價、打折做法,便結合日系品牌精神和台灣在地習俗,發想「周歲祭」,邀請家中有滿一歲寶寶的60組家庭,前來高雄日航酒店,參與一場有日式祭典風味的「巨型抓周宴」。

抓周宴完全免費,吸引近千組人報名,而為了將聲量轉化為實際營收,蘇軒特別設計了環環相扣的機制,試圖將人潮導回消費。在住房端,她推出「一泊滿食」專案,房客入住就能拿到一本「滿食護照」,到酒店內的每間餐廳體驗招牌菜,活絡客房和餐廳營收;在餐飲端,再規劃消費抽獎的節慶活動,當客人的消費離抽獎資格還差一點,服務人員會主動告知,只要再多點一份餐點或飲品,就能換得一次抽獎機會,「在不破壞品牌調性的前提下,這項設計拉高了客單價,為餐飲部門創造實質的業績成長。」蘇軒還推出長達一個月的「LINE加好友」抽獎,把一時的社群熱度,轉為可持續追蹤、再行銷的顧客名單。

高雄日航
高雄日航酒店打造日式祭典風味的「巨型抓周宴」,邀請60組家庭齊聚一堂,將溫韾的重要時刻轉化為品牌好感度。
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企劃看來天衣無縫,實際推動時卻遇到不少難題。比方說,起初蘇軒想找100組家庭,但提案一送到運營端,立刻面臨巨大挑戰。客房部門和餐飲部門主管擔心,100個一歲寶寶背後就是100個家庭,現場人數逼近四百多人,動線、嬰兒床擺放、餐飲準備都會超過負荷。

蘇軒的解法是「求同存異」,「我們要統合大家的意見,不要讓任何一個部門的主管覺得自己的意見不重要。」歷經多次跨部門議會後,人數折衷在60組家庭,既維持宣傳亮點,也守住服務品質和量能。

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創意從發想到執行落地,每一個環節都需要設計、打通,高雄日航酒店集結客房、餐飲到公關行銷跨部門團隊通力合作,才能讓一檔活動兼顧聲量與體驗,順利圓滿。
經理人

消費者用問的,官網內容跟著重寫

如今,隨著生成式AI崛起,消費者不再只在Google輸入關鍵字、瀏覽網頁,而是直接提問:「我要去高雄旅行,亞灣區有什麼頂級、服務好的飯店?」接著再獲取AI整理好的摘要。這讓品牌能不能被AI讀懂、被寫進那份摘要,成為新的競爭關鍵。

察覺到這個變化,近來,蘇軒又投入GEO領域,調整官網的文字、圖片。她指出,傳統官網習慣用優美的文字與意境來包裝品牌,圖片拍得精美、後台做足SEO關鍵字,就有機會帶進流量;但AI的爬取和推薦邏輯完全不同,「AI高度理性且講求事實結構,如果官網的文案太『空靈』,AI根本讀不懂飯店的具體優勢,也就不會在回答中優先推薦。」

亞灣區一級戰區,公關行銷成護城河

高雄亞灣區是頂級五星級酒店的一級戰區,短短數百公尺,便聚集高雄日航酒店、高雄洲際酒店、然一酒店等多間國際、在地奢華酒店。而蘇軒整合公關、行銷和數位廣告三大職能的做法,儼然成為品牌的護城河之一。她認為,未來的飯店公關,不能再只看單一活動的熱鬧曝光,還得具備跨界思維、數據洞察力和商業敏感度,「行銷公關在規劃品牌活動、撰寫新聞稿時,就必須納入『轉換』和『營收』的藍圖,思考如何透過數位工具、行銷機制,讓聲量落地,轉化為實際訂單。」

從在櫃檯結帳、為「把帳本疊得比別人整齊」而感到滿足的接待,到如今在日系嚴謹框架中,一手掌握宣傳、策劃和數位廣告投放的頂尖行銷公關經理,蘇軒的角色轉變,證明公關不再只是花錢的品牌後勤,而是最懂企業未來方向的「策略領航者」。

[本文由經理人整合行銷部與高雄日航共同製作]

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