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Facebook / 陳耀訓·麵包埠 YOSHI BAKERY

有些工作,老闆必須自己來!日本職人精神給世界麵包冠軍陳耀訓的 3 個啟發

2023-05-22 陳耀訓、徐銘志
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飛機降落在日本成田機場後,通過海關、提領行李,「富華股份有限公司」(編按:代理進口乳製品)總經理朱志豪和我一路風塵僕僕,搭車前往東京西邊的近郊立川市,一個從東京市區開車還得花上一個小時半的小城市。

辦理房屋短期租賃事宜,也到超市採買日常生活用品,簡單交代後,朱志豪便離開了。我獨自待在租屋處,心裡計畫著八、九點就得上床睡覺,才有足夠的休息面對明天清晨四點的報到。或許因為興奮,也或許因為時差,並未早早睡去。

凌晨三點多,天都還沒亮,深怕睡過頭、手機裡設定的好幾個鬧鐘陸續響了。我步行出門前往不到五分鐘就能抵達的「Monsieur Ivan」(ムッシュイワン)立川店──這是此行的唯一目的地,未來六個月實習的麵包店。

從初夏開始一直到有點涼意的十月,這是我夢寐已久、長達半年的實習。當時的巴黎波波(編按:陳耀訓在台北開設的麵包店前身)已經開業兩年多,逐漸在高雄打響名聲。雖然店務按部就班地在常軌之上,然而一家麵包店的主廚將出任務不在半年,仍是有點不可思議。

渴望,終究讓我克服萬難,讓這件事成真。

印象很深的,總是在日本麵包師傅來台講習分享時,聽聞他們凌晨三、四點就得上班製作麵包,還有種種艱難的工作環境。真是如此嗎?日本的麵包師傅怎麼面對如此高壓的工作?

延伸閱讀:業績再旺,主管都不該讓加班變常態!「最難買蛋黃酥」推手陳耀訓的管理哲學

2013 年初,當朱正雄打電話告訴我 Monsieur Ivan 的實習機會時,我連這家店在哪、負責人是誰都不知道,便一口答應了。緊接著花了點時間安排巴黎波波店務營運之事,並惡補日文。不到五個月,我就踏上這趟旅程。

摸黑上班的第一天,清晨四點前我踏入 Monsieur Ivan 立川店,問候大家後,店裡的人領著我換裝,進到廚房。內場的師傅們比我想像中來得平靜,看得出來他們並不是剛抵達,好像已經來了一陣子。後來才知道,在 Monsieur Ivan 因應活動出攤,麵包需求增多,師傅得提前到凌晨兩點上班,一個月中往往有一半是如此。

第一天的震撼教育:午休不吃飽,維持清醒、生產力

首日的震撼來自午休時間。經過數小時的忙碌,得以短暫休息,但所有人都沒有打算外出「吃飯」。有些人不吃,有些人以店內前一天的麵包簡單果腹,沒有任何一個人外出或拿出便當來吃。「我可以吃什麼?」飢腸轆轆、渴望米飯的我向店長提問,也許看我初來乍到,他烤了一個披薩給我。原來他們在工作時,總是保持在一個警醒的狀態。隔天開始我也加入他們的行列,只是早起之後必定吃飯配菜,把自己餵飽免得體力透支。

前幾週的時間,由於我的日文還停留在說簡單單字的程度,並沒有被指定該做什麼,反倒是我逢人便問:「我可以幫忙嗎?」既然不是來觀摩的,想融入這個團隊,了解日本職人精神,就不能把一切當成理所當然。當然也不能挑工作做,凡是他們請我做的,無論什麼項目,麵包成型也好,清潔事務也是,我必定欣然接受、認真執行。

一開始我和大夥的互動並不多,也只是擔任協助的角色。僅靠著觀察,了解實際作業。但隨著時間推移,我開始積極發問。一直以來,我都不是一個很會主動問問題的人,因為不想造成別人的困擾,不過人既然都到了千里之外的日本,實在不想留下遺憾。於是,只要有任何疑問,我便以三腳貓的日文開口發問找尋解答。

2. 主動發問、積極補位,團隊協作流程無縫接軌

工作認真、沒有設限的態度或多或少幫了不少忙,讓團隊的人更樂於幫我解答,甚至會在下班時主動詢問我:「還有什麼疑問?有什麼想知道?」有時候,日文無法完全溝通時,大家也會寫起漢字來增加我的理解,抑或回家思考再來解答我的問題。

氣氛的轉變相當明顯。一開始廚房團隊有點冷眼旁觀,或許也想看看這位來自台灣的麵包師傅到底是不是來真的。當我主動詢問,也什麼都願意執行時,他們漸漸地把我當成團隊的一分子。後來我才聽說,更早之前也有一位台灣人來 Monsieur Ivan 立川店實習,只是經常請假、偏向玩樂等工作態度讓他們與小倉孝樹都大傷腦筋,也就對短期實習者有所觀察。

到了中後期,我已算是廚房團隊不可或缺的人,實際在麵包成型的任務中占了一個角色,是排班表上跟大家一起輪班的人。

我觀察到團隊成員在工作時,甚少交談溝通,不過整個廚房的麵包製作流程卻行雲流水,沒有不知道該做什麼的員工,亦無銜接不上的窘境。這份充分理解工作內容且積極補位的團隊精神,讓我肅然起敬。每每工作下班回到家時,我還在腦海中細細回想製作流程,期許自己也能與大家無縫接軌。

有時候,小倉孝樹甚至帶著我和另一位助手赴外講授、分享麵包製作的講習會。這對我來說,是肯定,也是種責任。跟著他出去雖是增廣見聞,卻不是無所事事。講習會上要示範的麵包製作,包括麵粉秤重、攪拌、成型、烤焙、器具準備清潔等等都得一一打點,甚至小倉孝樹在示範時,身為助手的我們也得全神貫注。當他在分割麵團時,就得準備麵團箱和鐵盤;當他拿起麵團時,可能就要去準備餡料;烤焙前若要刷蛋液,就得提前去準備。「不但不能落拍,還得比他早一步。」這不是工作規範,而是團隊默契的自我期許。

3. 身為品牌創辦人、公司老闆,仍持續參與第一線工作

半年的時間很快來到尾聲,說實話,要離開 Monsieur Ivan 立川店,確實有點不捨。那是一段純粹學習、精進自我的日子,不像店舖經營,還得思考營運的方方面面。除了麵包製作、麵粉調配等技術的收穫之外,意外地,我和店內的廚師及小倉孝樹之間也建立起深厚的跨國情緣。回台之後,我和 Monsieur Ivan 立川店內場的廚師們在社群上多有互動,小倉孝樹也定期與我通電話聊天問候彼此。爾後,我參加比賽、他的新麵包店開幕⋯⋯各種重要的時刻,彼此也都親赴現場、加油打氣。

延伸閱讀:你帶人是出一張嘴,還是以身作則?成為出色領導者、發揮影響力的 3 個行為準則

不可思議的是,已屆六十多歲的小倉孝樹現在仍活躍於麵包生產製作的第一現場,沒有因為是品牌創辦人而只動口不動手。令人感佩的日本職人精神,不言自明。製作麵包超過半世紀的他常說:「因為酵母是活的,所以對我這位做了五十多年的麵包師傅來說還是很難,而且我常常在想,還有什麼地方可能再做一些調整?」

從未想過要退休的他,就是這樣一直在麵包製作、經營的道路上不斷前行。我也感染到他這份堅毅的態度,期許自己在未來之路,也能和他一樣,不斷地做出好吃的麵包,分享給更多人。同時,也讓夥伴及更多麵包師傅感染到這份對於麵包的熱忱與執著。

(本文出自《99 分的完美:蛋黃酥熱潮推手陳耀訓的人生真情告白》,平安文化)

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迪卡儂不靠球星代言,如何透過門市夥伴與運動體驗,打造品牌差異化?

2026-10-26 經理人 x 迪卡儂
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走進迪卡儂動輒千坪的遼闊賣場,空氣中瀰漫著不同於其他運動用品店的氛圍。不到百元的後背包、3秒開帳的輕巧帳篷、方便試騎的自行車區……,這家來自法國的運動零售巨頭,靠著超過80種運動、上萬件商品的極致CP值與和產品硬實力,在台灣扎根生長了35年。

讓人意外的是,這家幾乎包辦了台灣人第一套運動裝備的「國民運動賣場」,過去在台灣其實沒有編制完整的行銷部,大多是將法國總部的素材,以在地口吻翻譯落地。長久以來,習慣用產品說話的迪卡儂,卻在2023年迎來了巨大轉變。

面對全球消費浪潮轉變,總部意識到,迪卡儂不能只侷限在「零售通路」(Retailer),而是必須進化為搶下消費者心占率的「品牌」(Brand),於是開始在全球各地打造職能更加完整的行銷部。曾任Adidas 資深品牌經理、Crocs數位品牌行銷總監,並在30歲時成為輕奢女鞋品牌Stella Luna史上最年輕全球品牌經理的 Abby Lien,在此時接下台灣迪卡儂首任行銷長的重任。

從產品驅動到建立全功能行銷團隊,Abby Lien 面對的,是一場文化與組織的破冰挑戰:如何在一個以產品為導向、講求務實的大型組織中,從根本注入行銷靈魂;並在不破壞親民的品牌DNA前提下,協助這隻零售大象優雅轉型?

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台灣迪卡儂行銷長 Abby Lien 在2023年時接下重任,一步步為公司搭建全功能的行銷團隊。
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心法一︰第一步不是推活動,而是聆聽

傳統企業對行銷部的疑慮,往往來自一個刻板印象——好像是來「花錢做宣傳」。Abby Lien 比誰都清楚,要讓務實夥伴打從心底擁抱行銷,第一步絕不是大動作推活動,而是「聆聽」,「我把行銷部定調為『商業夥伴』(Business Partner),更多的是輔助銷售,第一件事就是聆聽各單位的需求。」

上任第一週,Abby Lien 沒有待在冷氣房裡看報表,而是直接到門市實習,讓自己沉浸在零售最前線,直面各種實際問題,不論是否與行銷相關,她都試著找出解決之道。直到今天,公司任何一位夥伴,依然能透過通訊軟體隨時敲她,「我是完全open的!」

在團隊建構上,Abby Lien 也沒有盲目擴張。她將原先內容部門重組,賦予品牌零售行銷、CRM等任務,同時靠著靈活的外包協作,即使業務範圍擴大,但核心團隊依然維持在同樣規模,逐步搭建出一支精煉部隊。

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上任第一周,迪卡儂臺灣行銷長 Abby Lien 直接到門市實習,站在第一線聆聽夥伴需求。
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心法二︰快速累積看得見的小成功,打破組織的理性心防

Abby Lien 認為,要讓務實夥伴心服口服,最快的方式就是先累積「快速的小成功」(Quick Small Win),讓夥伴直接感受行銷的助力。上任初期預算有限,Abby Lien 做了一個大膽決定:砍掉高達4、50%的線上廣告預算,「當時壓力不小,萬一流量瞬間下跌怎麼辦?」但她憑藉過往累積的行銷專業,敏銳判斷線上投放還能優化,重新調校後,廣告投資報酬率(ROI)立刻翻倍成長。

Abby Lien 也從聆聽需求中,不斷透過指標性的小型專案測試,再藉由迪卡儂強大的CRM會員系統,在14天內精準追蹤會員轉換,用實績證明行銷真的可以帶來業績。這些小成功都像是一劑強心針,漸漸消除內部疑慮,「他們扎扎實實看得到數據,開始理解行銷部的價值。」

這也在迪卡儂內部產生質變,「公司各部門開始覺得,以後每個專案,都要先找行銷部聊一聊,這個思維轉變就是成功的第一步了。」她笑著說,「被內部接受跟認可的感覺,真的很有成就感!」

心法三︰挖掘公司隱形資產,化身流量密碼

在傳統運動品牌的世界裡,行銷的標準公式是:砸重金請超級巨星代言,用競技崇拜與英雄主義撐起高昂的品牌溢價,「但迪卡儂的初衷是,致力讓更多人感受運動的美好,不是只賣產品。」

迪卡儂不走高昂的代言路線,而是專注降低運動門檻與推廣健康生活,在這樣的品牌基因下,行銷團隊的任務,便是擦亮公司長年累積的「隱形資產」——門市裡的每一位夥伴,與消費者每一次的真實體驗,都是最好的宣傳素材,「行銷不是憑空創造話題,而是扮演『故事轉譯者』,迪卡儂有很多好的故事,這才是我們最強大的行銷武器。」

迪卡儂的門市員工,全是運動專家,顧客不僅能獲得最好服務,Abby Lien 也在門市內舉辦豐富的體驗活動,像是如何3秒打開帳篷、10公升的背包要怎麼才能塞入最多物品,消費者在專家指導下,以有趣方式認識產品。這群門市夥伴更化身社群影片的主角,親自現身說法,讓Instagram粉絲翻倍成長,Abby Lien 笑說,「夥伴才是我們的流量密碼!」

每年迪卡儂更在全台門市開出高達1.5萬堂的運動社課程,打造台灣最大的運動體驗平台;門市外的空地更被翻轉為全台最大的「城市運動場」,直接把大型泳池、SUP與匹克球等全搬到現場,讓迪卡儂從賣裝備的通路,進化為體驗運動生活的樂園,透過行銷穿針引線,讓消費者認識一個更立體、兼具專業與溫度的迪卡儂。

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迪卡儂將各種產品情境和體驗搬進門市,打造全民運動生活圈。
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心法四︰根據台灣特色靈活變通,國際品牌深耕在地

面對法國總部的行銷準則,擁有時尚與國際品牌背景的 Abby Lien,也展現極大的靈活度。她維持總部親民的品牌DNA,再根據台灣在地特色調整,比如看到台灣Threads社群爆發的風潮時,迪卡儂在第一時間開設帳號,讓小編以接地氣的口吻「海巡」;當網友突發奇想拿重訓的小槓片當防水杯墊、或是搶買防水袋當「娃包」時,行銷部第一時間聯動門市備貨,成功抓住爆紅商機。

嗅到台灣的跑步熱潮,2026年,迪卡儂啟動台灣史上第一次大型賽事贊助,成為「臺北國道馬拉松」的頂級贊助夥伴,並由旗下專業跑步品牌KIPRUN全力支持賽事。這不只是把迪卡儂Logo貼上去這麼簡單,迪卡儂行銷團隊精心設計了導流機制,讓全台近萬名跑者親自走進迪卡儂門市領取選手物資袋,同時在門市打造KIPRUN體驗式EXPO,透過產品、門市、社群與線上的緊密配合,不僅一舉收穫可觀的新會員數,更在活動後三個月展現長尾效應,創下迪卡儂鞋類銷售首次超越服飾類的紀錄。

迪卡儂
迪卡儂將「路跑」定為台灣市場的戰略品類,今年首次成為「臺北國道馬拉松」的頂級贊助夥伴,並由旗下專業跑步品牌KIPRUN全力支持賽事。
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迪卡儂也和台灣高知名度的YouTuber合作,像是請來「The DoDo Men」的Eric,遠赴法國總部開箱研發核心、邀請成衣專家「胖哥」剖析產品機能。今年迪卡儂也首度和源自法國、台北重量級夜間藝術祭「白晝之夜」合作,舉辦破百人的夜跑活動,這些行銷方式,成功將遙遠的法國故事,轉譯成貼近台灣的品牌語言。

走過35年,迪卡儂也迎來下一階段的品牌變革,「我希望迪卡儂能成為所有台灣人心中的運動第一站,只要想到運動,就會想到『Go-to迪卡儂』。」從習慣用產品說話,到讓行銷成為驅動企業轉型的核心引擎,Abby Lien 用一次又一次的實績證明:最動人的行銷從來不是華麗噱頭,而是扎根於產品、洞察於夥伴,以務實腳步,走出一條屬於品牌的長遠轉型之路。

[本文由經理人整合行銷部與迪卡儂共同製作]

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