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Facebook / 陳耀訓·麵包埠 YOSHI BAKERY

有些工作,老闆必須自己來!日本職人精神給世界麵包冠軍陳耀訓的 3 個啟發

2023-05-22 陳耀訓、徐銘志
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飛機降落在日本成田機場後,通過海關、提領行李,「富華股份有限公司」(編按:代理進口乳製品)總經理朱志豪和我一路風塵僕僕,搭車前往東京西邊的近郊立川市,一個從東京市區開車還得花上一個小時半的小城市。

辦理房屋短期租賃事宜,也到超市採買日常生活用品,簡單交代後,朱志豪便離開了。我獨自待在租屋處,心裡計畫著八、九點就得上床睡覺,才有足夠的休息面對明天清晨四點的報到。或許因為興奮,也或許因為時差,並未早早睡去。

凌晨三點多,天都還沒亮,深怕睡過頭、手機裡設定的好幾個鬧鐘陸續響了。我步行出門前往不到五分鐘就能抵達的「Monsieur Ivan」(ムッシュイワン)立川店──這是此行的唯一目的地,未來六個月實習的麵包店。

從初夏開始一直到有點涼意的十月,這是我夢寐已久、長達半年的實習。當時的巴黎波波(編按:陳耀訓在台北開設的麵包店前身)已經開業兩年多,逐漸在高雄打響名聲。雖然店務按部就班地在常軌之上,然而一家麵包店的主廚將出任務不在半年,仍是有點不可思議。

渴望,終究讓我克服萬難,讓這件事成真。

印象很深的,總是在日本麵包師傅來台講習分享時,聽聞他們凌晨三、四點就得上班製作麵包,還有種種艱難的工作環境。真是如此嗎?日本的麵包師傅怎麼面對如此高壓的工作?

延伸閱讀:業績再旺,主管都不該讓加班變常態!「最難買蛋黃酥」推手陳耀訓的管理哲學

2013 年初,當朱正雄打電話告訴我 Monsieur Ivan 的實習機會時,我連這家店在哪、負責人是誰都不知道,便一口答應了。緊接著花了點時間安排巴黎波波店務營運之事,並惡補日文。不到五個月,我就踏上這趟旅程。

摸黑上班的第一天,清晨四點前我踏入 Monsieur Ivan 立川店,問候大家後,店裡的人領著我換裝,進到廚房。內場的師傅們比我想像中來得平靜,看得出來他們並不是剛抵達,好像已經來了一陣子。後來才知道,在 Monsieur Ivan 因應活動出攤,麵包需求增多,師傅得提前到凌晨兩點上班,一個月中往往有一半是如此。

第一天的震撼教育:午休不吃飽,維持清醒、生產力

首日的震撼來自午休時間。經過數小時的忙碌,得以短暫休息,但所有人都沒有打算外出「吃飯」。有些人不吃,有些人以店內前一天的麵包簡單果腹,沒有任何一個人外出或拿出便當來吃。「我可以吃什麼?」飢腸轆轆、渴望米飯的我向店長提問,也許看我初來乍到,他烤了一個披薩給我。原來他們在工作時,總是保持在一個警醒的狀態。隔天開始我也加入他們的行列,只是早起之後必定吃飯配菜,把自己餵飽免得體力透支。

前幾週的時間,由於我的日文還停留在說簡單單字的程度,並沒有被指定該做什麼,反倒是我逢人便問:「我可以幫忙嗎?」既然不是來觀摩的,想融入這個團隊,了解日本職人精神,就不能把一切當成理所當然。當然也不能挑工作做,凡是他們請我做的,無論什麼項目,麵包成型也好,清潔事務也是,我必定欣然接受、認真執行。

一開始我和大夥的互動並不多,也只是擔任協助的角色。僅靠著觀察,了解實際作業。但隨著時間推移,我開始積極發問。一直以來,我都不是一個很會主動問問題的人,因為不想造成別人的困擾,不過人既然都到了千里之外的日本,實在不想留下遺憾。於是,只要有任何疑問,我便以三腳貓的日文開口發問找尋解答。

2. 主動發問、積極補位,團隊協作流程無縫接軌

工作認真、沒有設限的態度或多或少幫了不少忙,讓團隊的人更樂於幫我解答,甚至會在下班時主動詢問我:「還有什麼疑問?有什麼想知道?」有時候,日文無法完全溝通時,大家也會寫起漢字來增加我的理解,抑或回家思考再來解答我的問題。

氣氛的轉變相當明顯。一開始廚房團隊有點冷眼旁觀,或許也想看看這位來自台灣的麵包師傅到底是不是來真的。當我主動詢問,也什麼都願意執行時,他們漸漸地把我當成團隊的一分子。後來我才聽說,更早之前也有一位台灣人來 Monsieur Ivan 立川店實習,只是經常請假、偏向玩樂等工作態度讓他們與小倉孝樹都大傷腦筋,也就對短期實習者有所觀察。

到了中後期,我已算是廚房團隊不可或缺的人,實際在麵包成型的任務中占了一個角色,是排班表上跟大家一起輪班的人。

我觀察到團隊成員在工作時,甚少交談溝通,不過整個廚房的麵包製作流程卻行雲流水,沒有不知道該做什麼的員工,亦無銜接不上的窘境。這份充分理解工作內容且積極補位的團隊精神,讓我肅然起敬。每每工作下班回到家時,我還在腦海中細細回想製作流程,期許自己也能與大家無縫接軌。

有時候,小倉孝樹甚至帶著我和另一位助手赴外講授、分享麵包製作的講習會。這對我來說,是肯定,也是種責任。跟著他出去雖是增廣見聞,卻不是無所事事。講習會上要示範的麵包製作,包括麵粉秤重、攪拌、成型、烤焙、器具準備清潔等等都得一一打點,甚至小倉孝樹在示範時,身為助手的我們也得全神貫注。當他在分割麵團時,就得準備麵團箱和鐵盤;當他拿起麵團時,可能就要去準備餡料;烤焙前若要刷蛋液,就得提前去準備。「不但不能落拍,還得比他早一步。」這不是工作規範,而是團隊默契的自我期許。

3. 身為品牌創辦人、公司老闆,仍持續參與第一線工作

半年的時間很快來到尾聲,說實話,要離開 Monsieur Ivan 立川店,確實有點不捨。那是一段純粹學習、精進自我的日子,不像店舖經營,還得思考營運的方方面面。除了麵包製作、麵粉調配等技術的收穫之外,意外地,我和店內的廚師及小倉孝樹之間也建立起深厚的跨國情緣。回台之後,我和 Monsieur Ivan 立川店內場的廚師們在社群上多有互動,小倉孝樹也定期與我通電話聊天問候彼此。爾後,我參加比賽、他的新麵包店開幕⋯⋯各種重要的時刻,彼此也都親赴現場、加油打氣。

延伸閱讀:你帶人是出一張嘴,還是以身作則?成為出色領導者、發揮影響力的 3 個行為準則

不可思議的是,已屆六十多歲的小倉孝樹現在仍活躍於麵包生產製作的第一現場,沒有因為是品牌創辦人而只動口不動手。令人感佩的日本職人精神,不言自明。製作麵包超過半世紀的他常說:「因為酵母是活的,所以對我這位做了五十多年的麵包師傅來說還是很難,而且我常常在想,還有什麼地方可能再做一些調整?」

從未想過要退休的他,就是這樣一直在麵包製作、經營的道路上不斷前行。我也感染到他這份堅毅的態度,期許自己在未來之路,也能和他一樣,不斷地做出好吃的麵包,分享給更多人。同時,也讓夥伴及更多麵包師傅感染到這份對於麵包的熱忱與執著。

(本文出自《99 分的完美:蛋黃酥熱潮推手陳耀訓的人生真情告白》,平安文化)

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經理人

沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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經理人

[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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