徐輔賢 Bo Seo

哈佛大學的思辯溝通術

只是想好好地辯論,最後卻變成吵架?3 對策巧妙避開言語衝突


1959 年夏天,正值冷戰的高峰期,一支美國官員的代表團抵達莫斯科索克尼基公園(Sokolniki Park),他們要舉辦一場展覽會,目的是讓蘇維埃的民眾見識美國民眾令人羨慕的生活。
在成千上萬的圖像與各種展示中,最引人注目的是一間漂亮的樣品屋,售價是 1 萬 4000 美元,對於美國一般煉鋼工人來說可以負擔得起。樣品屋是長島康馬克(Commack)一棟住宅的複製品,內部劃分成幾個區塊,以便容納最多的參觀人數。由於樣品屋的分割設計,以及美方希望凸顯的魅力,將這間樣品屋取名為「分割尼克」(Splitnik)。
6 月 24 日,是這場展覽的開幕儀式,由美國副總統理查.尼克森(Richard Nixon)主持,他主動帶著蘇維埃領導人尼基塔.赫魯雪夫(Nikita Khrushchev)參觀。但是好戰的赫魯雪夫逛得並不高興,基於私人及戰略因素,於是決定故意找麻煩。他鎖定了樣品屋廚房裡的自動檸檬榨汁機說:「你們為什麼要給我們看這個?你們想要展示不切實際的東西,讓我們走上歪路嗎?」
赫魯雪夫身高約 160 公分,身材矮胖,體態像一顆藍莓,非常引人注目。他以全身的動作表達自己,一個招牌動作是用手指指著談話者的胸口,然後以體重施壓。他的笑聲非常宏亮,但他的愉快心情可以在一瞬間轉為憤怒,從他笑紋的變化能看出他即將翻臉的徵兆。
隱藏在這張豐富表情的臉孔背後,是不折不扣的政壇老狐狸。赫魯雪夫生於 1894 年,父母是卡利諾夫卡(Kalinovka)的貧窮農民,那是一座靠近烏克蘭邊界的村莊。他憑著聰穎的天資,在共產黨步步高升,更重要的是一直位居高位。他參與執行史達林下令的肅清行動,而且沒讓自己被整肅,靠著狡猾的手段擊敗競爭對手。在史達林逝世時,他拿下領導權,然後譴責前任總書記留下「個人崇拜」的遺毒。
在水門案尚未爆發之前,尼克森是貴格派教徒的子弟。他在四十六歲造訪莫斯科時,開始展露出自己的政治手腕,將他送上總統職位,也導致他下台。然而,相較於年長二十歲的赫魯雪夫,尼克森還只是新手。這位加州前參議員晉升為副總統的那一年,赫魯雪夫成為蘇聯的領導人。
兩人一起參觀展覽時,他們的體態差異鮮明。赫魯雪夫身穿灰色西裝、戴白帽,個性奔放,行動不按牌理出牌,一下拐彎找上這個人,一下後退找上別人。相形之下,尼克森身材細長,雖然他個子比較高,但他的影響力遠不如對手強大,有可能被搶鏡頭,陷入對手的陰影之中。
這時,在樣品廚房裡,兩人之間潛藏的緊繃氣氛爆發成爭論。尼克森即將與世界上最難纏的吵架高手鬥嘴:
尼克森:請看看這間廚房。加州住宅的廚房就是這個樣子。
赫魯雪夫:我們有廚房。
尼克森:這是最新的款式,是許多住宅內建的配備,可以直接安裝在家裡。我們美國喜歡讓女人的日子過得更輕鬆。
赫魯雪夫:共產主義不會像你們用資本主義的態度對待女人。
尼克森:我認為,對待女人的態度應該是世界共通的。我們的目標是想讓家庭主婦的生活更輕鬆。
譏諷來得又多又快,他們渾身帶刺,存心打斷別人的言語節奏。場外的相機飛快按下快門捕捉畫面,記者快速做記錄。
避免吵架第一招:佯裝這是一場辯論
尼克森一開始採取的策略是,佯裝這是一場辯論。
也就是說,他一直裝作他有權繼續提出他的論點,並得到公正的評判。當然,尼克森在高中時成為冠軍辯手的經驗派上了用場。他的演說教練常告訴他:「演說,是一種對話。如果有觀眾,你可以提高音量,但不要用吼的,要對他們說話。」
如果對方動不動就插嘴,最糟糕的做法就是停止論述,或是飆速把話說完,但結果對方就控制了談話的時間分配。次要糟糕的做法是抓住對方的譏諷(特別是機會絕佳的時候),卻不是完成我們的論述,因為這樣反而會讓對方主導議題走向。
我們也一定要控制情緒,別在霸凌的策略裡以牙還牙。事實上,我們沒幾個人能夠不顧一切跟人大吵大鬧。即使以牙還牙能夠拿下一兩分,我們不太可能比得過真正的霸凌。
最好的做法是繼續進行論述,穩住步調。如果對方插嘴,我們可以暫停,稍後再補回被占用的時間。你可能會覺得雙方似乎不是在討論同一件事,這正是關鍵:吵架不是辯論,我們不會允許對手單方面改變規則。
那麼,避免辯論變吵架的第一步是什麼?就是假裝那是一場辯論。
避免吵架第二招:停下來並命名
此舉讓尼克森爭取到一點時間。兩人不是你一句、我一句地互相反駁,而是提出論述,較量起在各自的國家,國民購買住宅的負擔能力與住宅的壽命。然而,一旦讓蘇聯領導人占了上風,就很難遏阻他。
赫魯雪夫:美國人對蘇聯人有自己的想像。但蘇聯人跟你們想的不一樣。你們以為俄羅斯人看到這些東西會目瞪口呆,但事實上,現在俄羅斯新蓋的房子就有這些東西。
尼克森:是的,但……
赫魯雪夫:在俄羅斯,你只要一出生就能得到一間房子。你有權享受住宅⋯⋯在美國,如果你身無分文,你可以選擇去睡收容所或是睡在路邊。然後你們卻說我們被共產主義的奴隸。
(……)
尼克森:要是你在參議院,我們會說你阻撓議事!你……(赫魯雪夫插嘴)…… 話都是你在說,你不讓別人發言。這場展覽的目的不是要人目瞪口呆,而是激發興趣。多元化、選擇的權利,以及我們有一千家建設公司建造一千種款式的住宅,這些才最重要的事。我們不希望政府官員替我們做出單一決策。這就是差別。
為了阻止赫魯雪夫主導辯論,尼克森用了第二個策略:停下來並命名。也就是暫停對話,明確指出導致辯論開始瓦解的行為 —「阻撓議事」。
鬥嘴的人在混亂中如魚得水,他們一副沒有預先排練過的樣子,發揮的成效最好,侵蝕辯論的作用會掩藏在誇張的言行底下。指出破壞的行徑,就像揭發魔術師的伎倆,能夠幫助我們抵禦那些招數,重新設定討論的方向。
這種策略的風險是,可能會變得近乎人身攻擊,使得分歧更加棘手。尼克森差一點就淪落到那種境地,因此我們應該專注於行為,而不是做出那些行為的人。
避免吵架第三招:推遲辯論
兩位領袖一邊對話,一邊從廚房展場走去隔壁的電視攝影棚。在媒體面前,赫魯雪夫表現得比較自然。蘇維埃領導人發表了宣言式的陳述,手勢張揚,偶爾會把他的白色帽子當成道具。攝影機的燈光激發出他的表演欲:
赫魯雪夫:(插嘴)不,在火箭方面,我們已經比你們領先,還有科技領域……
尼克森:(繼續發言)你看,你從不讓步。
赫魯雪夫:我們一直都知道美國人聰明。笨蛋無法像他們那樣提高經濟水準。但你也知道,「不能用鼻孔打死蒼蠅!」這四十二年來,我們進步了。
尼克森:你們千萬不能害怕創意。
赫魯雪夫:我們是在說,不應該害怕創意的是你們才對。我們什麼都不怕……
尼克森:那我們多多交流創意吧。這是我們都同意的吧?
赫魯雪夫:很好。(赫魯雪夫轉向口譯詢問)我剛剛同意了什麼?
在對談即將結束時,尼克森決定推遲這一回合的辯論。儘管他盡力了,這場辯論依然變成了吵架,他沒有堅持下去,而是贏得複賽的承諾。
辯手所能做出的決定中,最重要的是決定結束辯論。當我們做出該下策的原因不是躲避分歧,而是為了下次優質的異議保留力氣,那就是為了良好的對話在鋪路。
前述三種對策 — 佯裝那是辯論、停下並命名、推遲辯論 — 看起來像是我們在辯論練習中對付惡霸的對策,但目標比這個更有野心,不僅事要擊敗當下令人不快的爭執,更要降低爭吵威力的環境。
在莫斯科的言語衝突一年後,尼克森在辯論舞台上遇到一位截然不同的敵人,那就是來自麻州參議員約翰.甘迺迪(John F. Kennedy)。首場辯論在芝加哥舉行,時間是 9 月下旬的週一,那是美國總統候選人們首次在電視轉播的辯論中面對面,約 6640 萬人收看。
隨後,尼克森面臨了一場政治災難。在刺眼的舞台燈光下,他看來蒼白、緊張、冒冷汗(當時,他膝蓋感染,還在恢復期)。同時,年輕的參議員有黝黑的膚色,舉止得體,表現出色。那一夜之後,尼克森的民調就此落後,於是辯論會成為美國民主的重頭戲。
從 196 年總統週期(presidential cycle)中出現的說法是,尼克森在辯論中與電視上的失常表現,多少決定了他的命運。但一年前,他在蘇聯領導人面前,成功守住了自己的立場,讓原本可能淪為吵架的對話,成為世人記憶中的「廚房辯論」。
對我們辯手來說,尼克森得勢與失勢的教訓實在太熟悉了:成也辯論,敗也辯論。
(本文出自《哈佛大學的思辯溝通術》,采實文化)
