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製作你的才能地圖!找出最擅長的生涯之路,一生受用

2024-05-03 八木仁平
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才能地圖是在 A4 紙上,針對單一才能,寫上四個相關的經驗,是非常簡單的工具。一旦完成,在面試時如果被問到「你擅長什麼?」時,就能馬上以地圖為本,說出具體的經驗和才能,讓對方認同你。完成的才能地圖將是一張能確保你永遠不會失去才能的地圖。

從談話中找到才能的三個切入點

接下來要介紹的是「詢問他人」的技巧。對自己而言「理所當然」,但是對他人來說卻是「特別」,要借助第三人的力量。那要怎麼詢問才能讓身邊的人說出正確的意見?

延伸閱讀:你的未來,該往哪走?一表看:盤點 7 項能力、以 WINDOWS 法則找到人生定位

詢問他人的切入點① 意外被別人稱讚的事?

首先,從過去別人的話語中找到關於你的才能的「提示」。「沒有特別努力,卻受到大家稱讚的事是什麼?」如果是非常親密的朋友或家人,也可以問問他們「有沒有什麼事是我做起來特別厲害的?」

才能是「不是努力才做得到」,而是「不用努力也做得到」。是對你來說舉手之勞,但周遭的人看起來卻覺得「為什麼你做得這麼得心應手?」而感謝你的事。

介紹具體例子:

.迷路時馬上去問路人,同行的人很開心得到幫助 ➡「不會顧忌找人幫忙」的才能

.上班時,跟同事和前輩仔細說明公司 Web 相機之類器材的使用方法,讓不擅長器材的他們很感謝 ➡「說明器材或系統使用方法」的才能

.被患者說感謝關心 ➡「關照他人」的才能

如果把「沒有努力做也被稱讚的事」當成工作會怎樣?當然會很容易就成績斐然,被感謝的機會變多,提升自我肯定,得到的酬勞也會增加。

詢問他人的切入點② 我和其他人不一樣的地方?

詢問別人「自己比其他人厲害的地方是什麼?」需要勇氣。所以可以試著問:「我和其他人不一樣的地方是?」你可能會想「詢問不一樣的地方有意義嗎?」所謂不一樣的地方,不論好壞都是「引人注目的地方」。

而差別在於不知道現在顯現出來的是缺點還是優點,雖然如此,「與眾不同之處」還是與「才能」息息相關。

例如 W 先生被說「跟別人不一樣的地方,是能默默的進行既定又枯燥的作業。」W 先生以往有過經驗,遇到主管說「可以照你自己的方式做」的時候,工作反而完全不知道該如何進行。

另一方面,如果在指示明確的上司底下工作,就能非常專心地將工作完成。 這種「不一樣」會隨著所在的環境而變成「缺點」或「優點」。

介紹三個回答範例。

.被說「大家聚在一起嘰嘰喳喳時,只有你會靜靜的聽」 ➡「聆聽別人說話」的才能
.被說「看到路上有垃圾不會視而不見,一定會撿起來」 ➡「下意識會守護環境」的才能
.被說「對人事物不會執著這一點不太一樣」 ➡「不需要的東西就放手」的才能

你現在所處的環境,如果會讓你的才能以「缺點」的方式顯現,可能就會陷入「為什麼我比別人差」的自我否定情緒。實際上並不是你「很差勁」,只不過是「不一樣」而已。將這個「差異」放在可以發揮優點的環境,培養之後使其開花結果。

延伸閱讀:為什麼被重用的不是你?一張「核心技能檢核表」,幫你審視自己

詢問他人的切入點③ 我做什麼事的時候看起來很開心?

發揮才能的時候,內心深處會湧現能量,而這股能量別人會很明顯的感受到。

八木:「我做什麼事情的時候看起來很開心?」
妻子:「沒有任何行程,不停地寫文章的時候看起來很開心。」
八木:「啊?真的嗎?我自己沒感覺呢……」
妻子:「你沒有發現自己超級開心的嗎?」

如同這個例子,活用才能的時候,多半「過於自然而察覺不到」。透過這樣的切入點,很容易就能找到才能。

回答的範例:

.「學習英文會話的時候」看起來很高興 ➡「學習事物從不會到會」的才能
.「思考如何節省的時候」看起來很開心 ➡「降低成本」的才能
.「用excel讓作業自動化的時候」看起來很開心 ➡「思考提高效率方式」的才能

就當作是被騙也好,請試著用這幾個切入點詢問身邊的人。很多時候會得到讓人吃驚的答案,可以發現自己沒有察覺到的才能。

用一張紙彙整人生, 打造一個歸屬地

把歸結出的東西彙整一起,做成一張屬於你的「才能地圖」。在房子圖案裡,將「才能」和「具體經驗」以成對套組的方式整理在一起,稱之為「才能地圖」。

在完成之際,你的人生經驗就濃縮在一張紙上,創造出一個像是隨時都可以回去的老家。

接著就來說明才能地圖的製作方式。
步驟① 將才能分為三~五個群組
步驟② 柱子的部分填入具體經驗
步驟③ 完成三張才能地圖

步驟① 將才能分為三~五組

首先將類似的才能整理一下。將目前找到的「用動詞表現的才能」全部寫出來。

接下來用關鍵字歸類,分為三~五組。推薦使用便條紙,整理起來比較方便。相似的才能整理好之後,接下來用動詞一句話來表現這些才能。依照分組的數量,準備好畫上房子圖案的 A4 紙,將各個才能寫在屋頂的部分。

才能-《世界最簡單的才能發現法》.jpg
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步驟②  梁柱填入具體的經驗

才能地圖的梁柱部分,請填入與才能有關的具體經驗。填入四個以上的具體經驗,才能地圖就完成了。

才能-《世界最簡單的才能發現法》.jpg
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步驟③ 完成三張才能地圖

最後如果可以完成三張才能地圖,成為對於三種才能有自信的狀態,「發現才能」的作業才算結束。在漫長的人生道路,遇到迷惘的時候,請回來看看「才能地圖」,可以再次重拾自信向前邁進。

四種才能-《世界最簡單的才能發現法》.jpg
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(本文出自《世界最簡單的才能發現法:找到一生受用的自信與自我理解》,如何出版)

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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