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你輕易送出的溫暖,有機會拯救一個人!「先買單的咖啡」背後的待人哲學

2024-06-04 克里斯.安德森
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約翰.史維尼(John Sweeney)在愛爾蘭長大。他感覺自己像是隱形人,小時候經常遭到其他孩童的霸凌,連老師都欺負他。「我覺得我是這個世界上最孤單的小孩,我一無所有,舉目無親,」他如此告訴我的研究助理凱特。

多年之後,他已長大成人,而某次關鍵性的經驗為他揭示了對他人投以關注的價值所在。他在科克(Cork)的街上看到一名無家可歸的年輕女子,他買了一頓熱騰騰的飯給她,並停下來和她聊了一下子。她在貧窮和慢性病的折磨下勉力照顧她的三個孩子,她覺得自己像是隱形人,被世界視若無睹。

「希望妳能知道,雖然我不認識妳,但我關心妳,」約翰告訴她。「妳絕對重要,而且我看得見妳。」他們兩人都為這次相遇流下眼淚。「你停下來關心我,這對我來說就是全世界。」女人告訴他。

延伸閱讀:令人感到幸福的小訣竅:每天花 2 分鐘,列一張感謝清單!

約翰將這個故事告訴他的孩子,他們又告訴其他人。而他們的朋友,一個名叫艾薩克(Issac)的小男孩不久之後正好在附近為聖誕節採購,偶然遇見了同一個女人。艾薩克決定給她五十歐元─他全部的聖誕零用錢─讓她為三個小孩買聖誕禮物。那些孩子與他們的母親原本早已完全放棄慶祝聖誕節了。這個故事傳了開來,最後登上全國新聞。

約翰從中了解到,給予陌生人一些關注,即使只是片刻,也是一種散播善意的有力方式,於是他研究出一種能讓大家輕鬆效法的途徑。他以前曾聽說過義大利的「caffʹe sospeso」傳統,也就是 待用咖啡(suspended coffee)

這是一個簡單易懂的點子,咖啡館的顧客除了自己的咖啡之外,再額外買一杯待用咖啡─一個事前付清的禮物,任何人都可以取用,例如窮人或無家者。不過取用者也常常會是單純經歷了辛苦一天的人。只需要一個來自陌生人的善意舉動就足以讓他們感覺有人在乎,讓生活變得可以忍受─甚至變得美好。對於贈予者來說,所需要的也只是記住還有其他人會喜歡你正準備享用的美好事物,而且這是你可以輕易送出的一份禮物。

約翰決定將待用咖啡的概念散播到世界各地,視之為自己的使命。這個點子正逢其時。不到兩年,就有遍布三十四個國家的兩千家咖啡館極力提倡待用咖啡的概念,而該項運動目前在臉書上已擁有五十萬名粉絲。

他每天都會收到來自咖啡館老板與待用咖啡支持者滿懷感激的訊息。一名男子從費城傳了訊息給他:「約翰,你不認識我,但你所傳遞的訊息對我的人生帶來意義重大的影響。」這個男人聽了約翰的演講,深受啟發,他與一位無家可歸的吸毒者結為朋友,連續兩個月都每天買一杯咖啡給對方。

在這段期間,他對這位新朋友的關心日益深厚,於是決定自掏腰包,為朋友付了兩個月的住宿費用與康復療程─條件是「你要振作起來,改變你的人生。」這位前任癮君子確實做到了,後來註冊進入費城大學就讀,這是某一次善舉帶來的漣漪效應,始於許多年前一個遙遠的地方。

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美國科羅拉多州丹佛市的慷慨咖啡館(Generous Coffee Shop)更是將這個概念又向前推進一步。當顧客走進咖啡館,眼前迎來的是一面大型布告欄,上面釘滿了數百張手寫的購買點數便條紙:

  • 送給:一個新任的單親媽媽,妳可以的。來自:一個單親媽媽(十美元)
  • 送給:正在辛苦準備通過律師考試的人。來自:也在準備相同考試的人(五美元)
  • 送給:心碎的陌生人。來自:索倫和艾莉(六美元)
  • 送給:創業第一年正在苦苦掙扎的人。來自:已經度過這個難關的某人(會愈來愈好的!)(六美元)

來自陌生人的贈予讓免費咖啡和蛋糕的滋味更加甜美:這位陌生人不僅慷慨,同時也理解你正經歷的辛苦、關心你,希望你能度過難關。

你不需要設立一個全球性組織才能執行這種類型的慷慨。你所需要的只是將你的關注轉移到某人與他的故事之上。不論你是停下腳步與某個需要關懷的人交談,或是花上三十分鐘研究你認為可能很重要的議題,你已踏上你的慷慨之旅了。你已經變得願意給出這份名為關注的禮物,而如果你能敞開心懷,繼續這趟旅程,它也許會為你帶來意想不到的結果。

(本文出自《慷慨的感染力》,時報出版)

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不必比快,但要比AI更懂「價值」:臺大 EiMBA 給管理者的三堂領導力修練

2025-12-09 台大EiMBA
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當生成式 AI 以驚人的速度席捲各行各業,管理者面臨的挑戰,不再只是技術導入,而是組織內部真實的人心震盪:員工擔心被取代、團隊在轉型中無所適從、流程因缺乏共識而屢屢卡關。臺大EiMBA執行長李家岩指出,這些問題的核心在於企業的跨域管理思維尚未跟上時代的技術變化。

「過去商管教育的任務,是培養能掌握資訊、做精準判斷的決策者;但在 AI 時代已經不夠了。」他提出一個破框的觀點,未來領導者必須轉型為智慧協奏(SymphonicIntelligence) 的設計者。這與EiMBA強調的 E(Entrepreneurship,創業精神)與 i(Innovation,創新)不謀而合,而在AI潮流下,「i」更進一步指向Intelligence(智慧)。在這裡學員不只是學管理,而是在實驗如何設計一個讓「人腦」與「電腦」互補共生的系統。EiMBA也從實戰課程與學員經驗中,提煉出 AI 時代管理者必備的三大核心能力:擴增智慧、系統設計力與科技人文反思。

臺大EiMBA執行長李家岩
臺大EiMBA執行長李家岩
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能力一:擴增智慧讓 AI 成為決策的鏡子

許多管理者誤以為導入 AI 就是為了自動化、為了取代人力以節省成本。但在李家岩眼中,重點應該是「擴增」而非「取代」。他強調,AI 應該是延伸人類洞察力的一面鏡子,幫助管理者看見過去看不見的盲點,這就是「擴增智慧」。

這並非抽象的理論,而是許多創業者正在面臨的真實挑戰。EiMBA 一年級學員、赤赤子設計師林宏諭就是一個典型的例子。設計背景出身的他,過去經營品牌多仰賴美感與經驗,「以前做決策就是憑感覺,覺得這個會賣就做了,因為自己做比較快。」但在公司規模擴大後,這種依賴個人直覺的決策方式反而成為瓶頸。

但在臺大EiMBA的「雙軸轉型與人工智慧」課堂上,林宏諭被迫面對冰冷的數據與流程,這正是李家岩強調的「數位孿生(Digital Twin)」概念實戰。林宏諭回憶,為了將腦中模糊的「感覺」轉化為 AI讀得懂的SOP,他經歷了一段「像被架著刀子往前走」的陣痛期。「AI 就像一面鏡子,它毫不修飾地反映出流程中的邏輯漏洞。你無法含糊帶過,必須把每一個步驟定義清楚。」

然而,這些痛苦也正是轉型的起點。當感性的創意被裝進理性的數據框架後,林宏諭發現自己的決策不再是賭博,而是可被驗證的科學。AI協助他拆解了供應鏈的每一個環節,建立起可複製的制度。他深刻體悟到,真正的管理不是「自己做」,而是學會把事情交出去。對管理者而言,這就是擴增智慧的真諦,利用 AI 的理性補足人類的感性,建立更穩健的決策邏輯。

能力二:跨域系統設計定義AI的「自主邊界」

第二項關鍵能力,是「跨域系統設計」與「人機協作管理」。李家岩指出,未來的領導者不需要是最會寫程式的人,但必須是最懂得定義「自主邊界(Autonomous Boundary)」的人。這意味著管理者要能精準判斷:哪些流程該放手讓AI執行?哪些關鍵時刻必須保留人類的價值判斷?這項能力在導入AI的過程中特別重要,因為最大的阻力往往不是技術,而是人心。

寵物百分百用戶體驗暨品牌行銷中心負責人鐘紫瀕
寵物百分百用戶體驗暨品牌行銷中心負責人鐘紫瀕
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臺大EiMBA二年級的寵物百分百用戶體驗暨品牌行銷中心負責人鐘紫瀕,分享了她推動 AI 的經驗。她所帶領的團隊橫跨企劃、行銷、數據等不同職能,在一個超過兩百人的組織中,很多一線員工對 AI 既陌生又害怕,甚至第一次使用工具時手足無措。她認為這時候不是要求大家「一定要用 AI」,而是必須重新設計工作流程,讓 AI 真正融入日常。

她把 AI 定位為替團隊處理繁瑣雜事的助理,同時推動內部資料的結構化與標準化,為未來的 AI 查詢介面打下基礎,讓員工能透過 AI 更快找到資訊或生成初步分析。

不再只是把數字貼進報告,而是要求同事利用 AI 找出趨勢、比較同期差異、提出洞察。當員工開始感受到 AI 能讓自己更準時下班,而不是更加焦慮時,協作才真正展開。她強調,即使 AI 能處理掉大部分繁瑣的工作,真正體現人類價值的,仍然是那些需要判斷、同理與溝通的關鍵時刻。領導者的職責,就是設計出一個讓人與 AI 各司其職、互不踩線的協作系統。

赤赤子設計師林宏諭
赤赤子設計師林宏諭
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能力三:科技人文反思問出「為什麼」的能力

在AI能瞬間生成無限選項的世界裡,稀缺的不是答案,而是「問題」。李家岩強調第三項能力:價值遠見領導(Value-based Leadership)。「AI 可以告訴你如何(How)優化流程,但它無法告訴你為什麼(Why)這件事對人類社會有價值。」為培養這種能力,臺大EiMBA將課程進行大幅度革新。例如在「創業專題」課程中引入Vibe Coding技術,讓沒有程式背景的學生也能透過自然語言,快速生成商業模式的原型。但技術只是手段,重點是背後的思維。

李家岩舉例,由臺大EiMBA學生與GMBA學生組成的「RiiVERSE」團隊,成員涵蓋時尚、行銷與永續等不同領域。他們在創業專題中利用專利技術將回收舊衣製成塑膠粒子,再製成電腦鍵盤、家具等商品,成功打造出循環經濟生態圈。更重要的是,這項創新在製程中降低了平均 83%的碳足跡 。不僅是商業模式的勝利,更是對全球 ESG 議題的精準回應。他們之所以能從全球知名的霍特獎(Hult Prize,被譽為學生界的諾貝爾獎)脫穎而出,正因領導者在設計商業模式之初,就不只問「技術可不可行」,更堅持反思「這件事能為社會創造多少具體價值」。

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寵物百分百用戶體驗暨品牌行銷中心負責人鐘紫瀕(左)/臺大EiMBA執行長李家岩(中)/赤赤子設計師林宏諭(右)
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這種反思能力,正是臺大EiMBA強調「行動學習」的核心。在這裡,來自不同領域的同學形成了一個微型的「創業生態系」。過去,跨領域溝通往往成本高昂,猶如鴨子聽雷;但在這裏,AI素養成為了大家的「共創語言」。

從「做中學」到「人機共創」,打造未來的領導格局

「我們不提供標準答案,因為AI時代沒有標準答案。」李家岩總結道。臺大 EiMBA 就像一個容許試錯的「實驗沙盒」,讓學員在這裡用真實的數據、真實的專案,去碰撞AI的可能性。從 創立至今,臺大EiMBA始終堅持「創業創新」的初衷;而在 2025 年,這個初衷被賦予了更深刻的時代任務:培養出不只能駕馭 AI 工具,更能定義 AI 價值、設計人機協作體系的新一代領導者。對於正處於轉型焦慮中的經理人而言,這或許正是最需要的一場思維升級。

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