QA 大失控、被瞎搗亂⋯⋯簡報遇尷尬情況怎麼辦？高手的４大「控場術」

我在輔導一些企業創始人做個人 IP 和短影片的時候經常說：「念稿的老闆通常都做不好自媒體。」而那種溝通自然、能夠臨場發揮的老闆就會顯得更真誠。 真誠塑造的是信任，而信任才是傳遞商業價值的基礎。

除了「問題歸類、做好預案」，還有幾個很好用的幫助你提升臨場發揮水準的方法，如果你都能掌握，你一定是全場最從容的演講者。

當遇到友好的觀眾和輕鬆的氛圍時，大部分人都可以發揮良好，但往往出現在觀眾席上的還會有「大佬」、「刺兒頭」、「槓精」。如果你在思維方式和語言表達上沒有足夠的應對經驗，他們輕則會分散你的注意力，重則影響你的演講節奏，最壞的情況下，甚至會使你下不來臺，形象全無。

我曾經就在很多場合遇到一個讓人尷尬的問題 ──「小寧老師，你做演講是不是很賺錢啊？」雖然這可能是對方的無心之舉，但是大家都知道在那樣一個場合，這個問題不太合適。

場上出現了短暫的安靜，氣氛眼看著要冷下去，還好每一次我都很好地回應了，我用的就是以下幾個方法

用這 4 招，解決簡報時的尷尬場合

1. 面對尷尬的問題，一笑了之

如果提問者比較友好，提出的問題沒有那麼冒犯，那麼你可以嘗試用幽默的方式回答問題。針對剛剛提到的讓人尷尬的問題，我會說：「哎呀，不多不多，也就賺了不到一個億。」稍有些情商的觀眾都可以聽出我在開玩笑。

這句話不僅可以回避對方的問題，還能帶來輕鬆幽默的氣氛。

2. 面對跑偏的問題，正面回答，創造價值

面對跑偏的問題，我們需要「反客為主」，把問題引導到對自己有利的方向上。比如面對與我的收入相關的問題，我會回答：「我聽出來了，你是不是很想瞭解培訓行業，比如現在你自己的這個行業怎麼做培訓？正好，這方面我在行，回頭我們交流一下‧‧‧‧‧‧」

看上去我在回答問題，其實我把他的問題拉回到了我熟悉的領域，還深挖了這個問題的價值，順便又給自己「打了廣告」。

3. 面對沒有準備的問題，集中答疑，給自己思考時間

如果你真的遇到回應不了的問題，作為演講者，你一定要冷靜，不要激動，不要落入一些惡意觀眾的陷阱，不要著急辯駁。

你可以這樣回覆：「感謝提問，一會兒會有一個集中答疑的時間，到時我們再交流。我先把準備好的內容給大家講完，最後再集中回答大家的問題，好不好？」只要現場大部分觀眾覺得好，那你就迅速進入下一部分內容。

這實際上是給自己一個思考和回應的時間，我把它稱為「問題停車場」。

4. 面對有壓力的問題，「一對多」轉化為「一對一」，私下解決

我們還可以設想更極端的情況：挑戰者搶話筒，或者觀眾突然站起來不斷追問甚至有意挑釁。如果我們遇到這種不依不饒的提問者，我們可以把「一對多」（公開提問）的情境轉化為「一對一」（私下提問）的情境。 這叫作「大事化小」。

你可以說：「我感覺你對我們的事業特別感興趣，想為我們提供幫助。為了不耽誤大家時間，你可以找我的助手。」這是一個非常聰明的終結動作。

作為商業演講者，你在現場一定要有終結問題的能力，不然你就會很容易被別人干擾。

所謂控場，其實真正考驗的是一個人面對問題的拆解能力。語言只是表像，關鍵在於語言背後的思維。

還有一種大家害怕的演講舞臺困境：臺下觀眾裡有前輩和「大神」。這時演講者往往會擔心自己表現不好，成了「關公面前耍大刀」。在這種情況下，也有一些技術性的操作能夠幫助我們掌控場面。

前輩一般都是比較寬容的，但也不排除有些人會故意問一些顯示自己的水準同時又刁難演講者的問題。在這種情況下，我們要找到自己和前輩之間的差異點。比如，你可以強調自己和目標客戶的匹配度，前輩是行業大咖，其服務物件主要是大客戶，而你是服務中小客戶的，你更懂中小客戶，而且你的收費和服務性價比很高。用自己的邏輯掌控演講，這就是商業自信。 無論你面對多少不確定性和挑戰，你都不用慌。

（本文摘自《會做事，更要會說話》，時報出版）