急診室護理師特別容易受到暴力的威脅，病患的言語和身體攻擊造成了不安全的工作環境。長久以來都說「這只是工作的一部分」，這種心態只會讓情況加深情緒負擔。

有一次，一名喝醉酒的病人來到急診室，口齒不清，大聲說著他胸口疼痛。他立刻被帶到診間進行評估。心電圖技術人員和護理師進去不久之後，護理師來找我，要求我趕快過去，因為他拒絕接受護理。

當我走進房間時，他正試圖起身下床。

我：先生，我是盧伊斯醫生，請你躺回病床上，我們需要做一次心電圖檢查，安排你裝上監測器。

他：醫生，我想離開。

我：先生，你有沒有感覺到胸痛？

他：有啊。

我：那我們暫時還不能讓你離開。你喝醉了，我們需要為你的胸痛進行心電圖檢查和其他測試。

在對話的同時，護理師在他手臂套上血壓袖帶，並將脈搏血氧檢測儀夾在他的手指上。 患者用另一隻手揮舞著，試圖抓住護理師將她拉向自己，好像要擁抱她。

他（對護理師說）：親愛的，妳叫什麼名字？

我：先生，請不要碰她，也不要叫她親愛的。她的名字不是親愛的，請用她要求的名字稱呼她。

病人終於配合，讓我們能繼續進行評估。在診間外，技術人員、護理師和我分享這次的經驗，我們彼此表達關懷，「妳還好吧？」「還好，妳呢？」「嗯，我也還好。」團隊真的有必要相互照應。

給主管的反思：讓同事有「心理安全感」，生產力與創意都會提高

心理安全感是個人和團隊成功的關鍵， 被定義為「一種信念，相信自己不會因為提出想法、問題、擔憂，或犯錯時而受到懲罰或羞辱，而且在團隊中感到安全，能夠勇於嘗試」。

在心理安全環境下工作，同仁的生產力和創新能力高出 5 倍。不良的職場文化比薪資更能準確地預測員工流動率，準確度高出十倍。 缺乏心理安全感的環境令人感到緊張、同仁會退縮、溝通不良、士氣受打擊，工作也可能會陷入停滯。

難以達成的 3 個關鍵原因：

1. 要找出能夠為你和團隊創造心理安全感的具體改變並不容易
2. 你認為創造心理安全感是組織的責任，而不是你個人的責任
3. 你感受到威脅和不安，因此不敢提出能確保心理安全的要求

反思３件事、提升團隊心理安全感，產力就能有效提升

1. 描述個人對心理安全感的看法

思考一下讓你感到安心的人或地方，想想他們提供了什麼，也許是讓你覺得可以放心地表達疑慮、提出未成熟的想法或基本問題。

首先，回想你真正感到受保護的時刻，然後將這種環境與之前或目前感到不安全的環境進行比較，反思其中的差異。

2. 為自己和他人創造安全感

雖然你可能不是團隊的負責人，但還是可以培養同仁的安全感，事實上，要為團隊提供自己所渴望的那種安全感。

安全感意味著讓人在會議中感到自在，可以自由地溝通。安全感意味著支持那些感到不舒服、被忽視、感到羞辱或受到威脅的團隊同仁。

創造安全感代表直接表明：「我擔心我們剛才忽視了他們的建議，我們可以再回頭仔細聽聽嗎？」這樣會讓別人知道，你尊重每個人，希望有積極的工作環境。

3. 關注他人

告訴別人他們做得好的地方，要經常公開地給予讚揚，這麼做除了時間之外並不需要任何成本，又能幫助每個人感覺受到認可。請注意不要總是讚美同一個人，應該讓更多人受到鼓勵。

（本文摘自《原子技巧》，商業周刊出版）