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《失控的焦慮世代》

比爾蓋茲年度最推!一圖看《失控的焦慮世代》:人與人的關係正崩毀成「可有可無」

2024-12-10 社會心理學家 強納森.海德特
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比爾蓋茲(Bill Gates)日前在部落格《Gatesnotes》公布 2024 年他最喜歡的 4 本書,由知名社會心理學家喬納森・海德特(Jonathan Haidt)所著的《失控的焦慮世代》名列推薦榜單,讓蓋茲回想到了自己的幼年時期,深受他的青睞。這本書到底說了什麼,能如此打中蓋茲的心?

以下為《經理人》摘自《失控的焦慮世代》一書的摘要內容:


青少年互動型式轉變,人們正在變得愈來愈孤獨

兒童需要花大量時間面對面地玩耍,以利社交發展。但是我在第二章提到,十二年級學生中,表示「幾乎每天」與朋友相聚的比例,在 2009 年之後急遽下降。你可以從圖中看出他們與朋友相聚時間下滑的細節,此圖出自一項針對美國不同年齡別如何使用時間所做的研究。

《失控的焦慮世代》
不同年齡層的受訪者每天花在朋友身上的平均時間。
《失控的焦慮世代》

毫不意外,最年輕的組別(15~24 歲)與朋友相聚的時間高於年紀較大的組別,可能是因為後者有工作或已婚之故。在 2000 年代初,兩者之間的差異非常顯著,後來逐漸縮小,並在 2013 年之後加速縮小。

延伸閱讀:現代人容易分心,都是網路害的?滑手機時謹記這 5 點,不再做科技的奴隸

2020 年的數據是在新冠疫情爆發後收集彙整的,這解釋了為什麼兩個較年長組別的數據線在 2020 年出現彎曲。但最年輕組別在 2019 年的數據線並未彎得那麼大。

新冠限制措施上路的第一年所造成的降幅,和新冠爆發前一年就有的降幅比起來,並沒有比較大。2020 年,我們開始提醒每個人保持社交距離,避免靠近任何「圈外」人, 但 Z 世代一拿到生平第一支智慧手機後,就和他人保持社交距離。

當然,當時的青少年可能不認為他們會失去朋友,心想只是將友誼從現實世界轉移到 Instagram、Snapchat、線上電玩平台罷了,兩者不是一樣嗎?

不一樣。正如特溫格所指,花更多時間使用社群媒體的青少年較可能出現憂鬱症、焦慮症和其他心理疾病,而花更多時間與其他年輕人一起活動(例如參加團體運動或宗教社團)的青少年則擁有更健康的心理狀態。

這是有道理的。兒童需要面對面、同步進行、身體參與的體能遊戲。最健康的遊戲在戶外進行,偶爾會有具挑戰性的身體活動以及興奮刺激的冒險活動。

用手機與親密好友進行視訊通話也不錯,彷彿在老式的市內電話新增影像功能。反觀獨自待在臥室裡不停地滑著手機,瀏覽多到看不完的內容;或是與頻頻更換的隊友和陌生人一起打幾個小時的電玩;或是上傳自己的內容並等候其他同儕(或陌生人)點讚與評論。

相較於面對面玩耍,這些行為遠遠不是孩童需要的,因此不應被視為健康的青少年互動型式。

它們是占去大量時間的替代品,減少了青少年共處的時間。

智慧型手機瓜分了我們對生活的注意力

與朋友相聚的時間銳減,其實低估了童年大重塑對社交剝奪造成的衝擊程度。即使青少年與朋友面對面相聚,以手機為主的童年也會破壞他們與朋友相聚的品質。

智慧手機太會瓜分我們的注意力,只要手機在口袋裡震動 0.1 秒,許多人會自動中斷面對面談話,以免錯過重要的最新訊息。我們通常不會打斷對方,請對方稍等一下;而是掏出手機,花點時間用手指在螢幕上點來點去,這會讓對方合理地認為她們沒有最新訊息來得重要。

當交談對象掏出手機,或只是把手機(甚至不是自己的手機)放在眼睛看得見的位置,社交互動的品質和親密感都會下降。以螢幕為主的數位設備從我們的口袋(手機)移到手腕(智慧手錶)、頭盔和眼鏡(虛擬實境),影響所及,我們全神貫注與他人社交的能力可能會進一步下降。

無論什麼年紀,被忽略都是一件讓人痛苦的事。不妨想像自己是個青少年,正在努力尋找自己的定位與歸屬感時,遇到的每個人都會間接地告訴你:你沒有我手機上的人重要。

然後現在再想像自己是年幼的孩子。兒童雜誌《Highlights》在 2014 年針對 6~12 歲的兒童進行了一項調查, 結果 62%受訪兒童表示,當他們想要與父母交談時,父母「經常會分心」。 當被問及他們父母分心的原因時,使用手機是最常見的答覆。父母知道他們虧待了孩子。

延伸閱讀:滑手機會傷大腦?史丹佛大學研究:上網可能讓你永遠失去專注力

皮尤 2020 年的一項調查發現,68 %的家長表示,當他們與孩子共處時,有時或經常會因手機而分心,這個比例在年輕和受過大學教育的家長中更高。

當每段關係都顯得可有可無‧‧‧‧‧‧

童年大重塑摧毀了 Z 世代的社交生活,讓他們能與全世界的人保持連結,卻讓他們與周圍的人脫節。加拿大一位大學生寫給我的信正好說明了這現象:

Z 世代非常孤立。我們的友誼淺薄,浪漫關係也顯得可有可無,這些關係在很大程度上被社群媒體影響和支配。校園幾乎不存在社區感,這情況顯而易見。

很多時候,我提早進教室等著上課,發現教室已坐了 30 多名學生,大家全神貫注地盯著自己的智慧手機,整間教室靜悄悄,完全聽不到說話聲,害怕講話會被其他同學聽到。

這進一步加深了孤立感,削弱對自我的認同和自信心。我很清楚這點,因為我親身經歷過。

(本文摘自《失控的焦慮世代》,網路與書出版)

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一站實現管錢、省錢、提人效!COMMEET 智能費用管理,用 AI 助攻企業憑證數位化與治理升級

2025-12-22 經理人 X 擁樂commeet
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缺工、人工成本攀升、ESG 與內控要求加壓,企業的管理戰場正被迫往後勤延伸。許多中高階主管忙著追逐前端成長,卻忽略一個長期在失血的效率黑洞:財務與業務團隊每天耗在報銷、核單、整理憑證與補帳,拖慢結帳與決策節奏,也消耗企業最稀缺的資源——人才。

「依照政府規定,企業必須建立合規的報銷機制,因為這些資料最終都會回到財報,數據必須可信、可查。每個月的整理、季度或年度的審查,對企業來說都是不可迴避的任務。」COMMEET 創辦人暨執行長洪明楓指出,AI 技術已成熟、數位工具已到位,若憑證流程仍停留在紙本與人工堆疊,企業想提升營運韌性會更吃力,甚至在下一輪競爭中起步就落後。

缺工時代,人才不該被瑣事綁住

缺工已成常態,財務與業務團隊首當其衝。洪明楓表示,財務人員至少花費四成時間投入在逐張核對、Key in 與對帳;同時,在第一線打拚的業務人員還要承受代墊壓力與紙本報銷的瑣碎流程。這些低附加價值的作業,不僅降低效率,更加劇知識斷層與人才流動風險。企業必須認知到,真正付出的成本,其實是「讓專業人才困在不必要的瑣事裡」。

洪明楓進一步梳理企業常見的三大斷點:

第一是數據斷點。由於報銷高度依賴人工輸入與處理,人員異動或交接不順就容易造成資料斷裂,錯誤率上升。

第二是合規斷點。例如:除了統編、金額等基本欄位的誤植很常見;跨部門、子公司規範不一致,也會拉高管理成本;報銷項目合理性與科目錯置也帶來稅務與稽核風險。

第三是時效斷點。報銷延誤會影響結帳,導致管理報表變成落後資訊,預算控管便失去即時性。

而報銷流程的問題,終究回到經營面,牽動專案執行或財務健康。洪明楓直言,「減少事後補帳,做到提前管理才是關鍵!」

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COMMEET 模式,為企業打開治理新價值

「一筆支出從發生到入帳,牽涉預算、權限、付款方式、憑證蒐集、主管審核與帳務處理。」洪明楓建議,企業可導入全台首家智能費用管理系統 COMMEET,整合 SaaS、AI-OCR 與數位企業卡,將分散、仰賴人力的費用流程收斂成一套可稽核、可追溯、可分析的治理機制,讓人才回到營運與策略的主戰場。

「COMMEET 本質上是一套 SaaS,核心是把原本分散、仰賴人力的費用流程整合起來,讓企業用系統而不是人力來管理。」洪明楓說明,這至少帶來三方面的效益:管錢、省錢、省人力。

第一是管錢。COMMEET 將預算控管前移,讓管理層能在支出發生時就看見變化。他以一家日商連鎖眼鏡品牌為例,快速展店帶來跨店費用分攤與新人訓練壓力;在導入COMMEET後,門市人員報帳更直覺、補件減少;總部能即時掌握各據點預算執行,不必等到月底才發現超支,擴店管理更穩定。

第二是省錢。過去,企業長期仰賴員工代墊費用,尤其是海外 SaaS 與 AI 工具的訂閱支出,流程繁瑣、資安與帳號歸屬風險也跟著上升。「員工代墊,本質上就是一張張尚未報帳的應付帳款。」洪明楓指出,透過 COMMEET 數位企業卡,企業能在支出前設定預算、即時控管費用,支出結構回到「企業對銀行」的信用關係,規則更一致、員工體驗也改善。「目前 AI 軟體支付已占企業卡使用量的 25~30%,差旅其次。」他補充,企業支出型態也隨著時代變遷有所不同。

第三是省人力。COMMEET 以系統整合取代重複核對,讓每一筆支出的處理時間縮短約 80%。業務、行銷、店長不必再被補件與逐筆比對牽制;財務也能從庶務抽身,投入規範設計、風險控管與決策支援。

「根據COMMEET的應用數據,約有 3~5% 的費用會因違反報銷規則而被 AI 即時擋下;而這些省下來的金額會直接反映在淨利上。」當控管從月底回頭追認,轉為流程前段即時攔截,企業無疑將獲得更穩的財務體質,以及更高的管理透明度。

憑證數位化,是企業必經的轉型之路

儘管工具齊備,但憑證數位化往往不是企業數位轉型的優先選項,原因很直接:短期看不到業績貢獻、又牽涉財務流程習慣。對此,洪明楓分享,COMMEET 客戶中近 15% 為日商,因為日本《電子帳簿保存法》修法,要求企業同步保存憑證數位檔,以提升查核效率,因此積極落實憑證數位化。

回頭看向台灣,事實上,近年法規也逐步鬆綁,國稅局已允許企業在符合條件下,以電子方式保存多數原始憑證。而下一步的關鍵門檻,在於不繳回紙本後的重複報銷風險。對此,AI OCR 的辨識能力將成為自動化的核心;在前端即完成結構化與比對,流程才能真正輕量化。

目前 COMMEET 已處理超過 160 億元費用與憑證資料,系統已在企業情境中驗證規模。洪明楓預期,AI 的角色將從憑證辨識延伸到簽核、審計與費用監控。「當資料量累積到一定程度,系統可自動判定科目、辨識低風險支出,審計流程也有機會從人工全檢轉為 AI 全檢、人力抽檢,報銷與簽核朝部分自動化邁進。」

邁向 2026 年,企業是時候為憑證數位化打基礎,先梳理、再重構行政流程,讓報銷也能升級為決策級資料來源,為財務監控、風險管理與長期成長掌握更多主動權。

[本文由經理人整合行銷部與擁樂commeet共同製作]

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