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Z 世代為何是最焦慮的世代?手機帶來的 4 後果,讓人愈來愈不快樂

2025-01-16 撰文 尤韻蓉
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你屬於哪一世代的人?如果是在 1995 年前出生,你的童年很可能是放學後跟同伴一起在外面,玩到天黑才回家。然而,Z 世代(書中定義為 1995~2010 出生的人)以後的青少年,隨著智慧型手機普及,更多時候是沉浸在社群媒體,你覺得這樣的童年差異,會造成什麼影響?

這是微軟(Microsoft)創辦人比爾・蓋茲(Bill Gates)讀完《失控的焦慮世代》後的思考,他認為自己的成功,很大程度來自童年對未知事物的探索,他不禁好奇,如果在科技中長大的孩童,還會有這樣的結果嗎?

童年大重塑世代:從在戶外玩耍,到室內滑手機

美國心理學家強納森.海德特(Jonathan Haidt)曾研究青少年心理健康問題,後來觀察到智慧型手機對青少年影響很大,進而著手研究,2024 年推出《失控的焦慮世代》一書,登上《紐約時報》(The New York Times)即時暢銷書榜冠軍、華爾街日報 2024 年 10 大書籍。

書裡提到的「童年大重塑」(The Great Rewiring of Childhood)現象,正好能回答蓋茲的提問:Z 世代以後的年輕人,童年從在戶外玩耍逐漸過渡到以手機為主,會間接影響他的社交、認知和情緒能力。

延伸閱讀:比爾蓋茲年度最推!一圖看《失控的焦慮世代》:人與人的關係正崩毀成「可有可無」

數位活動對人類的負面影響

1. 社交剝奪:互動時間縮短,影響青少年社會化的可能

數百種針對哺乳類的研究顯示,人類會透過玩耍促進神經元的連結,想想看孩子的成長過程,先是蹣跚學步,接著開始能玩更高階的遊戲,例如鬼抓人、躲貓貓;學會辨識同伴的情緒、解決衝突等,再更大一些,換成口語遊戲,如聊八卦、揶揄和開玩笑,這些過程讓孩子們社會化,懂得自我管理、培養出韌性。

美國調查機構監控未來(Monitoring the Future)調查發現,青少年與朋友相聚互動的時間在 2011~2018 年約下降 40 分鐘。海德特發現,這些數據背後的原因,是智慧型手機的出現。這樣的社交剝奪,對於青少年社會化、大腦神經元有負面影響。

2. 喪失睡眠:使用 3C 會使人晚睡、入睡時間變長

數位活動對青少年的負面影響,還有另外 3 種。失去睡眠是一種,為了滑手機,青少年會變得更晚睡。社會心理學家珍.特溫格(Jean Twenge)的研究發現,大量使用 3C 產品,會讓睡眠時間變短、入睡需要的時間變長,被剝奪睡眠的青少年,在注意力、專注力等方面表現,也會不如睡眠充足的人。

3. 注意力破碎:思緒不斷被打斷,難以專注

再來是注意力碎片化,手機平均每天會收到 192 則通知,等於醒著的時間,每 5 分鐘就會收到一則通知,會使人思緒中斷、注意力下降。芝加哥大學出版社期刊(The University of Chicago Press Journals)研究,讓大學生將手機放在實驗室的不同地方,並接受與專注力有關的測驗,結果發現,看不到手機的學生表現最好,而能看到手機的學生,表現最差。

4. 網路成癮:App設計使人上癮,難以戒斷

最後是成癮問題,科技公司在設計手機應用程式時,會盡可能吸引消費者使用,例如運用鉤癮模式,鼓勵消費者在上面付出心力,比如發文、留言等,讓他們跟其他人互動,進而花更多時間在上面。當使用者離不開手機,就會有成癮問題,就像毒品上癮一樣,不用就會出現戒斷症。

除了上述影響,社群媒體造成的比較心態,也會傷害孩子的心理健康。一位名為艾莉西絲.史班斯(Alexis Spence)的女孩,在 10 歲那年註冊 Instagram 帳號,演算法為她推送的內容,從最初的健身、模特兒照片,再到節食建議,看著那些精美的照片,讓她的價值觀受到影響,出現容貌焦慮,在電腦寫下「去死、醜陋、自殺」等字眼,後來罹患厭食症與憂鬱症。

海德特發現,不只史班斯,全球的青少年心理健康變差的時間點,正好與手機應用程式蓬勃發展的時間重疊。2010~2020 年,美國國高中青少年重鬱症患病率成長超過 100%,焦慮症發病率成長 139%,而女孩的自傷次數成長 188%(英國研究發現,女孩花在社群媒體的時間愈多,愈容易患有憂鬱症),類似的情況也出現在加拿大、英國、澳洲、北歐等國。

延伸閱讀:想與某人拉近關係時,Z 世代會怎麼做?2024 年 IG 趨勢報告揭露年輕人的心聲

社交媒體的「社會量表」,加深手機世代的焦慮

數位活動會傷害青少年,但卻很難完全禁用,因為這是一個集體行動問題(collective action problem),指的是因為沒有彼此協調,大家各做各的,導致最終結果對所有人不利,例如沒有規範青少年禁用手機,最後大家都在用,讓學習效率下降。

為了解決問題,海德特建議父母們彼此協調,比如說好不讓孩子帶手機去學校,當一定數量的家庭這麼做,孩子就不用擔心被排擠,也有一起玩耍的夥伴。

除了使用者本身,科技公司也應負起道德責任。2021 年一份從 Meta 流出的檔案,被發現臉書針對青少年進行深入研究,了解他們容易受到情緒、獎勵等大腦顳葉中的系統主導,進而設計出能吸引用戶長時間停留的介面和系統。

然而,數位活動的負面影響可不只針對青少年。即便是成年人,也可能因為長時間盯著 3C 產品而輾轉難眠、注意力下降,甚至工作效率大打折扣。

社會心理學家馬克.李爾瑞(Mark Leary)提到,人類會在大腦裡建立社會量表(sociometer),提醒自己在社交圈的人氣與排名,就算是成年人,看著其他人在社群媒體上展現精彩生活,也會受到影響,懷疑自己不夠好。這本書讓人看到自己是如何走入應用程式設計師的陷阱,對數位活動愈陷愈深,也警惕自己,在享受科技便利的同時,不過度使用,避免成為「焦慮世代」。

書籍介紹

書名: 《失控的焦慮世代》
作者: 強納森.海德特(Jonathan Haidt),紐約大學史登商學院(Stern School of Business)湯瑪斯・庫利(Thomas Cooley)倫理領導學教授,同時也是一位社會心理學家,研究青少年心理健康問題,2018 年出版《為什麼我們製造出玻璃心世代?》,探討美國高等教育對學生心理健康的影響,被選為《彭博商業周刊》年度好書,2024 年再推出《失控的焦慮世代》,聚焦科技對年輕人的影響。
出版社: 網路與書出版
出版日期: 2024.11.29
ISBN: 9786267063866

核稿編輯|林庭安

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經理人

迎戰 AI 世界盃!台灣大哥大低調佈局,化身王牌中場助攻企業 AI 轉型

2026-07-09 經理人 x 台灣大哥大
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全世界正緊盯著螢幕,看著各國頂尖好手在球場上大展拳腳、奔馳廝殺,渴望躋身 FIFA 世界盃的榮耀殿堂。當球迷都在為前鋒的臨門一腳熱血沸騰時,真正在幕後掌控全場生死、決定球隊勝負的,往往是那位默默盤球、傳球的「中場球員」。

優秀的中場是球隊大腦,不僅要能用精準傳球撕裂對手防線,還得具備強大的護球意識;防守時,更要衝在第一線阻擋進攻,甚至盯死對方的王牌球星。

拉回商業戰場上,當生成式 AI 與代理式 AI 崛起,企業正面臨一場前所未有的「AI 世界盃」。如今,誰能整合算力、模型與產業 know-how,誰才是真正能幫企業進攻、轉型的金牌中場。

瞄準這波企業 AI 需求,台灣大哥大(以下簡稱:台灣大)早已打破電信商的傳統定位,從基礎建設到 AI 應用解方默默佈局,成為企業 AI 最佳夥伴,更連續三屆舉辦 D.E.E.P. Tech Day,展現技術硬實力與產業號召力的完美傳球,成為台灣企業邁向 AI 時代的強大後盾。

台灣大打包算力與專線,化身 AI 戰場的王牌中場

中場不僅考驗個人技術,更肩負著自由球的操盤重任。這也體現賽場上的鐵律,能精準引導隊友攻勢的完美傳球,與單純的遞球完全是兩回事。映射到商業層面,如何消弭技術門檻,讓企業在轉型關鍵期能「最舒適地接球」並隨時起腳射門,正是台灣大建構 AI 生態系的戰略底蘊。

「算力就跟頻寬一樣,需求會不停提升,未來企業端 token 耗損佔比將持續攀升,算力需求將進入無限擴張期。」台灣大哥大企業服務事業商務長朱曉幸指出,這股需求浪潮,也重塑了整個基礎建設生態。

AI 運算所需的高密度 GPU 叢集,對電力供應與熱管理的要求遠超傳統伺服器,也改變了機房設計。對此,台灣大的企業服務從網路連結起家,從機房、維運到 IT 管理,逐步疊加至平台與應用層,二十年的縱深累積,讓台灣大得以在 AI 基礎建設爆發期快速就位。

為滿足 AI 時代的企業需求,台灣大以「Telco+Tech」為戰略核心,將業務從傳統電信擴展至 AI 雲端算力等領域,推出整合算力、雲服務、託管、資安與 ESG 的「6C 策略」,為企業提供一站式服務。朱曉幸指出:「算力中心的瓶頸就是電力和機器。大型企業可以自建資料中心,但多數企業無法負擔,只能買或租。而台灣大做的,就是把這個入口建好、把自由球開得精準。」

其中,台灣大首創「算力與專線」打包模式,讓企業透過專用私有連線直接串聯位於台灣本地的高規格算力機房,確保企業運算資料100%落地台灣境內機櫃,運算資料無需出境,回應金融、醫療與政府等高敏感產業的資安合規需求。隨著 2025 年第四季符合 Uptime Tier III 規格的 AIDC 正式啟用,台灣大將為企業提供更穩定、高效的算力後盾。

淬煉 1,500 席客服經驗,myVoca 語音模型精準度達 97%

算力之外,模型能否正確理解台灣語境,是 AI 落地的下一步關鍵。訪談中,朱曉幸自信地拿出手機,現場演示台灣大獨家開發的「AI 聽寫大哥」——這款專為企業打造的智慧語音記錄平台,不只錄音,還能自動將音檔轉為逐字稿,並內建會議、訪談、新聞稿等超過 15 種情境摘要範本,大幅節省整理人力。

系統支援聲紋辨識、自動辨別講者,並具備多重資安防護,滿足企業對知識管理與資料安全的雙重需求。目前,已有金融業者全面導入日常作業流程,如安泰銀行便將其應用於會議紀錄、客戶訪談等整理流程。

這款應用的底層核心技術正是台灣大攜手長問科技,以自有電信語料庫為基底開發的 ASR 模型「myVoca」,能支援中、台、英、客四語混合即時辨識。相較於市場上其他語音辨識模型,myVoca 的辨識精準度高達 97%,算力成本降低 88%,辨識速度提升 6 倍,可說是以更低的運算成本交出更高的辨識表現。

除了會議語音記錄,myVoca 的應用場景也能橫跨多種產業,例如:醫療端支援就診紀錄與醫囑辨識,金融端協助銀行客服與法務文件整理等,目前已有逾 2,500 家企業員工申請使用。

這套解方能獲產業廣泛採用,源於台灣大「先在自家球場練好球,才上場比賽」的開發原則。「台灣大本來就有 1,500 席客服,我們先讓自己的客服導入 AI 輔助系統,應用成熟後再打包成對外服務產品,讓更多企業客戶受惠。」朱曉幸表示,從自身運維場景淬煉的經驗,同樣延伸至生產力工具、行銷應用與維運場景,為每一個對外推出的解方奠定深厚底蘊。

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從在地深耕到跨境擴張,打一場跨國的 AI 團體戰

「百工百業都在導入 AI,但不同產業有不同的切入時序。」朱曉幸指出,企業啟動 AI 前,最關鍵的是選對起點:優先從資料量最豐富的場域著手,確保 AI 有足夠的學習基礎;選擇有明確 SOP 的流程,讓 AI 有規則可依循;再聚焦具備長尾效益的應用場景,如客服,能透過持續迭代累積改善成效。她強調:「You have to start from somewhere!」

從台灣大內部淬煉出 myVoca 語音模型,正是台灣大示範「Start from somewhere」的最佳案例。然而,企業在台灣完成應用的第一步落地後,隨著業務規模化、甚至邁向國際,後端所需支撐的算力與資源調度,才是決定勝負的下半場。

「算力本質上是全球調度的資源,企業的戰場絕對不只在台灣。」朱曉幸強調。順應這股趨勢,台灣大將電信基礎建設的優勢轉化為全球助攻的燃料,採取多路並進策略,與夥伴合組國際隊。在跨境服務上,台灣大與越南電信業者 Viettel 結盟,為台商提供當地一條龍解決方案;同時也攜手精誠資訊,在新加坡、日本等地輸出電信產品與應用服務。

而在最核心的算力資源調度上,台灣大更在 COMPUTEX 聯手 GMI Cloud 簽署合作備忘錄(MOU),整合機房運維與全球調度優勢,鎖定東南亞、歐美等市場,提供國際級 AIDC 服務,正式將台灣的 AI 實力推向全球舞台。

從在地深耕到跨國聯手,台灣大不僅延伸 AI 版圖,更持續分享心法。朱曉幸透露,台灣大哥大今年 9 月 8 日的 D.E.E.P. Tech Day 將聚焦最前瞻的「代理式 AI」,全面展示涵蓋產、銷、人、發、財五大企業場景的落地成果。

以「科技電信航母」為航向,台灣大兼具全面的技術與宏觀的大局觀,劍指 2030 年企業事業營收千億元目標。面對 AI 時代的激烈競逐,他們將繼續站在賽場中央,擔任企業最堅強的金牌中場,精準傳球,助攻百工百業踢出轉型致勝的一球。

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