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Atsushi Tamura @ Facebook

自曝為高敏人,講話卻不怕得罪人!日本主持人田村淳的抗壓性怎麼來的?

2025-03-10 日本知名節目主持人 田村淳
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「為什麼你可以想說什麼就說什麼呢?」「你是如何鍛鍊自己的抗壓性呢?」我在電視與社群媒體的言行,經常讓人提出這樣的疑問。

這麼說或許會讓人驚訝,但我的抗壓性沒有像大家所想的那麼強。我以前曾在廣播節目的企畫中發現自己具有 HSP(Highly Sensitive Person)的特質,也就是俗稱的「高敏感族」。

那麼,身為高敏感族的我,為什麼能夠想說什麼就說什麼呢?這是有原因的。

原因就是我深信,即使因為自己的發言而失去工作或人際關係,人生也不會就此毀滅。

或許失去這些之後,將難以維持目前的生活水準。但如果思考:「這樣的人生是幸福還是不幸?」我絕對可以幸福地活下去。 最大的理由,就是因為我隸屬於多個社群。

擁有心靈的安全基地

人通常隸屬於多個社群,例如職場社群或家庭社群等,如果過度依賴其中某個社群,一旦這個社群瓦解,就會一轉眼就變得不幸。為了預防這樣的風險,擁有多個社群也能成為人生的強大支撐。

延伸閱讀:職場溝通就像對牛彈琴?商學院教授 3 個溝通法,「換句話說」就不一樣!

即使其中一個社群搖搖欲墜,其他社群也足以支撐自己,因此能夠以冷靜的心情尋求東山再起的機會。嗜好、寵物、車、線上社群。現代因為社群媒體的發展,很容易就能遇見與自己擁有同樣愛好的人。

這樣的場所就是心靈的安全基地,擁有這個基地能夠讓自己更加暢所欲言。

想說卻無法說出口的狀態長期持續,對於心理健康也不好。如果覺得煩惱,不妨就從尋找新的社群開始吧!

即將迎來更加孤獨的時代

溝通能力。簡稱溝通力。我確信這項能力在今後將會更加重要。

這是因為每個人分別隸屬於多個社群的必要性,在今後將會更加提高。而在社群中建立良好人際關係所必備的能力,就是溝通力。終身未婚率幾乎每年都創下新高,尤其在年輕人之間,越來越多人不介意一個人生活。

這樣的趨勢,或許也可說是像 Netflix 這種訂閱制的影音平台,以及社會上隨處可見的廉價娛樂內容所推動的吧?但人類是一種矛盾的存在,獨處的時間儘管重要,長期獨自生活卻會讓人感到痛苦。

解決這種困擾的最佳方法,就是參與多個社群。

只有工作與家庭已經不再足夠

社群多半有各自的規則,能夠配合自己的生活型態自由選擇也是魅力。遊走於適合自己,能夠輕鬆參加的社群,就能維持恰到好處的人際關係。

此外,加入社群的意義不只是為了消除孤獨感。

科技的進步永不止息,我們的生活在今後也很可能發生翻天覆地的變化。二○二三年初問世的 ChatGPT 等,讓大家看見 AI 技術的全新可能性,想必大家記憶猶新。

AI 在未來顯然將接手人類的工作,許多事物將改由 AI 負責。人與人的連結在這樣的時代想必將變得更加重要吧?我覺得只隸屬於職場與家庭這兩個社群非常危險。

因此溝通力變得尤其重要

這種時候更是必須與完全不同世代、職種、居住地的人積極交流,開創自己的全新可能性。即使是自己覺得沒什麼大不了的事情,獲得他人尊敬眼光的情況也不在少數。

延伸閱讀:忍一時風平浪靜,退一步愈想愈氣?《書劍恩仇錄》的啟示:善良很珍貴,別隨便留給別人

最不了解自己優點的就是自己,所以更需要遇見擅長發現自己優點的人。

我們必須在社群中摸索,開創無限多的邂逅機會。請務必積極地去認識不同的人。這個社群將會更進一步發掘出你的魅力。而你必定會遇見新的自己。 因此請磨練最需要的溝通力。

● 田村淳流提升溝通力獲得好人緣的祕訣:為了加入優質社群,必須磨練溝通力。

(本文摘自《溝通力不是天賦,而是技術》,方智出版)

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

2026-08-10 經理人 x Process 普羅
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自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
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如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
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為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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愛酷智能科技(AccuHit)執行長 林庭箴。
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尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
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AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

[本文由經理人整合行銷部與 Process 普羅共同製作]

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