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什麼樣的目標才能帶來創新?UNIQLO 創辦人柳井正:最好像傻子一樣!

2025-06-25 杉本貴司
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什麼樣的目標才足以推動真正的改革?UNIQLO 創辦人柳井正的答案是:「會讓人覺得你瘋了的那種。」



2018 年,在 Panasonic 創立百年論壇上,他向企業菁英提出一個被譏為天馬行空的構想——打造人人負擔得起的汽車與住宅、年銷十億輛。他以自身為例,強調改革從來不是等出來的,而是來自於對現實的徹底顛覆。



這樣的思維,也是 UNIQLO 從地方服飾店走向全球品牌的關鍵。本文帶你看見柳井正如何以「超越常理」為信念,累積每一步創新突破:

柳井正愛讀書的習慣,從過去到現在一直沒變。回家吃完飯後,他很重視那段藉由書籍領略世間智慧的時光。 一路走來,他閱讀過眾多書籍,有幾位人物對他影響特別大。據說在日本經營者當中,松下幸之助和本田宗一郎(本田技研工業創辦人)讓他感受最深。

時間回到 2018 年。柳井正受邀在 Panasonic 創立一百週年紀念論壇中演講,對著該公司的員工發表演說。

一如往常,從結結巴巴逐漸變得慷慨激昂。他說,松下幸之助先生的志向「是我身為經營者的根基之所在,我總是以此為經營方向的準則」,還說「我認為,如果沒有幸之助先生的教誨,就不會有今天的迅銷集團,或者說是優衣庫的成長」。

接著他又說:「包括我在內的許多日本人,都對 Panasonic 這個品牌由衷感到尊敬與驕傲。Panasonic 是日本企業的代表,具有全球認可的技術與品牌實力。戰敗後成為廢墟的日本,以技術與勤奮為武器,並復甦為全球經濟大國,而它,就是這場奇蹟的主角。正因為是Panasonic,所以希望各位能描繪出一個願景,讓全球驚嘆、覺得這才是日本,讓人覺得『不愧是 Panasonic,果然做到了』。」

面對自己景仰的前輩所創立的公司,柳井正對這家公司的員工說了這番話,並以「我的期待」為題,提出一個相當宏偉的構想。

延伸閱讀:台灣穩坐海外市場第一!GU 社長靠 3 招翻轉「平價版 UNIQLO 形象」

十年後,要成為全球第一的汽車製造商;為此,要開發一款 30 萬圓左右的「Life Car」,在全球銷售十億輛。目前全球汽車年銷售量約為一億輛,但目標是十億輛?聽起來像是異想天開,但是柳井正卻輕鬆自若地表示:「很簡單吧。只要具備全球的生產力,就很簡單。」

再進一步,要打造全世界任何人都能購買的最新型住宅「Life Home」,一間大約 300 萬圓,要出售十億間。以構想來說,這種住宅是以智慧型手機下單後,由大型無人機運送材料,可在一天之內搭建完成;而且屋頂上不但裝設了太陽能板,每個房間都還配置了最新型的家電。

重要的是,這些願景並非描繪在現實的延長線上。但柳井正也說過:「凡是人類所能想像的事物,都能實現。」這絕不是什麼唯心論之類的說法,而是柳井正構築優衣庫的過程中一直放在心上、至今也仍在挑戰的事。

優衣庫發展的歷程,就是不斷創造超越現實的事物,逐一累加,並一步步付諸實現的故事,如今更揭櫫「以亞洲為起點,顛覆服裝的常理」這樣宏觀的願景。順帶一提,所謂「不該將目標設定在現實的延長線上」是柳井正從哈羅德.季寧(Harold Geneen)的著作中所學到並實踐的。

這場演講,柳井正以這樣的方式表達:

「一個超乎常理、讓人覺得『這傢伙是傻子吧?』的目標,我認為正是改革創新的源頭。」

這也正是柳井正在宇部男裝店經歷十年黑暗期、終於找到優衣庫這個「解答」後,不斷努力實現的目標。接著,柳井正又對在場的 Panasonic 員工這麼說:

「這個世界上,絕大多數的人都在等待,認為世界可能有所改變。但真的等到那天來臨時,便為時已晚了。(要問的是)自己能否改變?經常有些經營者或主管命令他人改變,不過要是自己不改變,往往也會成為他人不改變的原因。」

不要當個時代變遷的旁觀者,而要思考遠在自己所擁有的事物以外的事物,然後付諸行動,就算別人會因此覺得「這傢伙是傻子吧」。

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柳井正當時對 Panasonic 員工所說的話,如今仍用來要求自己。他第一次正視那樣的課題,不過是二十多歲的事,而且就在宇部,在自己的房間裡。他透過書籍與松下幸之助對話,進而深入思考。

要如何才能改變時尚業界的常理?究竟該怎麼從宇部銀天街這個時尚產業的邊陲地帶著手,讓它具體成形?

年輕的柳井正不斷自問自答,40 多年後,他將想法傳達給這些大企業的菁英。

(本文摘自《世界的UNIQLO》,究竟出版)

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經理人

房子越來越小,老屋越來越多,TOTO如何以全新品牌旗艦館重新定義衛浴空間?

2026-09-29 經理人 x TOTO
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台灣住宅市場正面臨結構性的轉變:一方面,新屋價格持續攀升,空房率近10%;另一方面,屋齡超過30年的老屋已占住宅存量約55%;在這樣的前提下,「買新屋」不再是唯一選項,重新整理中古屋、活化既有住宅,逐漸成為另一條路徑。

不過,無論是新屋裝潢還是住宅翻修,都會面臨高齡化、少子化帶來的不同家庭結構與居住需求,以及住宅坪數有限等挑戰,必須重新思考空間如何配置、設備如何使用。

以衛浴空間為例,重點不只是換一個馬桶、洗手台或淋浴設備,而是在有限坪數、既有管線與不同家庭成員需求之間取得平衡,讓裝修完成後的空間真正符合生活需求。

台灣東陶(TOTO)總經理細川和宏觀察到,不僅住宅市場在變,消費者衡量衛浴的標準也在改變。「過去,消費者比較著重價格、功能與設計,現在,更著重實際使用後的清潔、舒適、便利,以及環境友善。」

也因此,TOTO重新打造台北品牌旗艦館,除了展示最新產品、打造風格展間,以及衛浴改修實證案例,更設置「空間提案室」,讓建商、設計師與消費者能從2D圖面走進實際空間,提前體驗、驗證尺寸與動線,降低裝修後才發現「不符合需求」的試錯成本。

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台灣東陶(TOTO)總經理細川和宏表示,期望能透過品牌旗艦館,讓建商、設計師、消費者可以一起驗證空間體驗,降低裝修試錯成本。
經理人

從選設備到驗證空間,品牌旗艦館有助於降低裝修試錯成本

衛浴是每天都要使用的空間,清潔性、舒適性、便利性與環境友善,逐漸成為衡量重點,但這些細節很難從平面圖上看出來,尤其台灣住宅坪數有限,馬桶從牆面延伸的尺寸、洗手台的寬度與深度,即使只差1、2公分,都可能影響動線與使用感受。

「空間提案室」因此成為TOTO品牌旗艦館的重要一環。

細川和宏表示,這個空間提案室可以將設計師的2D圖面依實際尺寸現場搭建成可以走進去體驗的實際空間,讓建商與設計師先驗證設計可行性,也讓消費者實際感受馬桶、洗手台、衛生紙架、毛巾架等設備的尺寸、動線與使用方式,甚至模擬輪椅使用情境。

這個服務對老屋翻修尤其重要,因為,既有住宅除了面臨空間限制,也可能受到排水管線與施工條件影響,若進一步考量無障礙需求,還必須確認迴轉空間、扶手位置等細節;只有透過實際搭建,才能將原本只能在圖面上想像的問題,提前被看見與修正。

在這個背景下,TOTO品牌旗艦館的角色從「展示產品」進一步延伸為「驗證空間」。不僅消費者可以在裝修前先確認生活是否便利,設計師與建商也多了一個可以與客戶共同討論、修正方案的實體場域。

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TOTO品牌旗艦館特別設立「空間提案室」,讓設計師將2D設計圖轉換成實際空間體驗,讓其可以消費者共同討論與修正設計方案。
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不只把日本經驗搬來台灣,更轉化成適合台灣的生活提案

對TOTO而言,解決「裝修前如何驗證」只是第一步,更重要的是,如何把日本長期累積的住宅與衛浴經驗,轉化為符合台灣環境的解決方案。

細川和宏表示,TOTO將依照台灣住宅市場需求,把日本累積的用水區域設計、住宅改修、無障礙與福祉設計等經驗,轉化成更符合台灣需求的解決方案,讓不同年齡層都能安全、便利地享受居家生活。

舉例來說,日本住宅與非住宅空間早已廣泛採用乾濕分離,同層排水也發展多年,相較之下,台灣部分住宅仍面臨濕式浴室、老舊排水管線,以及漏水、噪音等問題,這些過去較少被討論的建築與設備問題,將隨著老屋改修跟高齡化住宅需求增加而被放大,成為未來住宅品質的重要議題。

換言之,TOTO帶進台灣的不僅是最新產品與技術,而是將日本長期累積的住宅改修、空間設計與使用經驗,重新放進台灣的住宅條件中思考,把乾濕分離、同層排水,以及無障礙與福祉設計經驗轉化為最佳解方。

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TOTO品牌旗艦館亦針對不同生活場景展示最佳方案,讓消費者可以實際測試產品、確認空間體驗符合需求。
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事實上,這樣的思維也與TOTO長期關注的三個議題–「潔淨與舒適」、「環境」以及「人與人的連結」–相呼應:

「潔淨與舒適」不只關乎每天使用衛浴的感受,也延伸到健康;「環境」則是從節水、節能與淨水等面向思考如何降低生活對環境的負擔;「人與人的連結」則回應人口結構變化,讓兒童、成人到高齡者,以及不同身體狀況的使用者,都能安全、便利地使用同一個生活空間。

「當衛浴開始承載清潔、健康、環境與跨世代生活等需求,它就不再只是住宅中的一項設備,而成為影響生活品質的重要空間。」細川和宏期許,TOTO不只透過品牌旗艦館讓消費者看見產品,更將日本累積的經驗轉化為適合台灣的生活提案,讓設計可以被驗證、空間可以被體驗,進一步回應不同世代的居住需求。

從「看產品」到「體驗空間」,從「衛浴設備」走向「生活文化」,TOTO也正重新思考衛浴的角色:不只是提供設備,而是以衛浴空間為中心,創造豐富、舒適的生活文化,透過各式各樣的提案,讓衛浴成為回應生活需求、提升生活品質的起點,最終創造超越客人期待的滿足感。

歡迎至 TOTO 官網預約參觀台北旗艦店

[本文由經理人整合行銷部與TOTO共同製作]

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