別讓「苦瓜臉」成為工作的絆腳石！研究揭：高薪者的笑容比一般人多 1.4 倍

在本次調查中，我們以網路攝影機等設備記錄影像，並運用 AI 分析高薪員工的表情，將影片中的情緒分類成憤怒、輕蔑、厭惡、恐懼、喜悅、中立、悲傷與驚訝等 8 個項目。 其中，高薪者的「喜悅」指標特別高，露出笑容的機率比一般員工多出1.4倍。

後續追加調查一般員工後發現，女性平常就會露出笑容的比例是 47％，男性則只有 25％。40 歲以上的男性面帶笑容的比例，更是不到二十多歲男性的三分之一，也遠低於全年齡女性的四分之一。

5 秒決定合作關係

高薪者為了完成工作，會不斷尋求他人協助。

相信各位都知道，想要邀請工作夥伴時，面帶微笑會給人好的第一印象。

一位在物流企業工作的高薪者，在調查中表示：「臉上沒笑容很吃虧。」當人集中精神工作時，常會不自覺皺眉、嘴角下垂，使自己看起來心情很差，或是肩膀緊繃導致駝背等，給人難以親近的印象。明明只是集中精神工作，卻因為看起來「很難搭話」、「很難相處，不想跟他一起工作」、「無法輕鬆向那位前輩提問」，而在需要彼此合作時碰壁。

這位參與調查的高薪員工留下了令人印象深刻的發言：「笑容是很重要的工具，能讓別人想和你一起工作。」

在另一份調查中發現，第一次和某個人一起工作時，我們會在見面的5秒鐘內，就判斷這個人是否值得信賴。由於5秒內就會決定彼此能否順利建立人際關係，因此比起笑容不多的一般員工，笑容較多的高薪者更容易增加工作夥伴。

高薪者非常重視第一印象。因為他們知道想在工作中抓住機會，第一印象非常重要。想讓自己的溝通能力像他們一樣好，或許必須花上一段時間訓練，不過露出笑容是立刻就能做到的。這麼做可以親身體驗到面帶微笑工作給人的好印象，若能保持微笑的習慣，之後的工作進展也會更加順利。

笑容能讓人心靈相通

當一個人微笑時，周遭的人也會跟著露出笑容。

在會議開頭 2 分鐘閒聊，能讓更多的人有笑容，可以保障與會者的心理安全感，會議中也會激盪出更多的點子。不過，不需要刻意逗對方笑。比起逗對方開心，更重要的是自己保持笑容。 當你露出笑容，對方就會受到感染而跟著微笑。

比方說，當業務員和客戶談生意時，如果自己心裡「想賣出商品」的心情，和客戶「不會這麼簡單就買」的想法有所衝突，就會讓氣氛變差，談話也難以進展。在這種會談中，若能在開頭先閒聊一番，努力展露出笑容，就能讓對方感覺到「接下來可以坦誠相對」。

在零售業的客戶企業中，我們訪談了一位業績極佳的超級業務員，他說自己正在鍛鍊閒聊的技巧。為了拉近和客戶的距離，他會記下池上彰（編按：日本知名記者、電視節目主持人）在電視節目中提到的冷知識與小常識，用來當拜訪客戶時的開場白。

「聊一些跟工作無關的話題，對方才會敞開心扉。」我至今還記得這位業務員滿面笑容的這麼說。他還說，只要一笑，就覺得自己的肩膀也放鬆了。

（本文摘自《AI 分析，高薪者的省力工作法》，大是文化）