別太相信那些用性格或其他特質當作理由，堅稱自己不可能做出某事的人。

例如，當一個被懷疑出軌的人說自己婚姻美滿，這可能就是一個訴諸性格的說謊者。或者，被懷疑盜用公款的員工說自己多年來都為公司苦苦付出，這也同樣可疑。這一類的說詞就是人們訴諸它們自己的好品格，藉以否認別人對他們的質疑。這些話隱含的意思是：「我不可能做出你說的那種犯罪或踰矩行為，因為我並不具備做出這些行為所需的性格。」

拿人品當理由

二○○七年，美國的《國家詢問報》（National Enquirer）爆料已婚參議員約翰．愛德華茲（John Edwards）和一個年輕女幕僚有染。記者問愛德華茲怎麼看這則報導，他說：

「那故事是假的，完全是捏造的，胡說八道，呃我和同一個女人已經相愛三十多年，而且我們身邊所有人都知道她是個多棒的人，呃貼心，可愛，美麗，迷人，呃完全不輸我認識過的任何人。所以那故事很明顯就是假的。」

後來，愛德華茲被證實不僅有外遇，還和情婦生了一個孩子。即使一個人真的和老婆相愛三十多年或婚姻美滿，這也不代表他們不能外遇。就算一個人真的一直以來都為公司勞心勞力，他們也不無可能偷用公司的錢。一樁特別兇殘的謀殺案中，一名男子殺了透過交友軟體認識的另一名男子，肢解屍體，並設法將屍塊用強酸溶解。在這些事實被證明前，此人曾在法庭上聲稱對方的死是意外，只是在玩綁縛遊戲時出了差錯。他說自己不可能殺人，因為他「就只是個好人」。

當一個人訴諸性格或過去的表現，想讓你相信他們是善良的好人，你就需要格外當心。因為這個人可能只是在試圖影響你的判斷，而不是真正回答你的質疑或問題。

靠外表博取信任

但如果這個人看起來就像好人呢？我們能否因此相信他們？答案當然是否定的。

須知，我們在日常生活中還會受到另一種認知偏誤影響，叫做「儀表偏誤」（demeanour bias）。我們對人都會有這樣的特質判斷，因此在辨識謊言時也需要注意。儀表偏誤會使我們以貌取人，用外觀、氣質、舉止來判斷一個人能不能信任，也就是說我們會以為一個人看起來可靠，他說的話一定也是可靠的。

舉例來說，當一個人看起來可愛、坦率、親切、溫柔、快樂、自信、順眼、有魅力或有其他正向特質，我們就容易覺得這個人很好，應該不會騙我們。另一方面，看起來較不起眼或看似不具備正向特質的人，較不容易獲得他人信任。這種容貌上的儀表偏誤能影響面試結果、選舉結果，甚至是判決結果。看起來討人喜歡的嫌疑犯比較容易被無罪釋放或從寬判刑，並且被認為較不危險。因此，一個人的外表會和別人認為此人是否誠實、是否可靠的看法互相影響。在這件事情上，我們得學會懷疑自己的眼光，有時也要懷疑自己的耳朵（考慮到口音偏見），才能更準確地揪出騙子。

用真話誤導人

通常，說謊的人不是刻意漏掉某些事情不提（忽略型的謊話），就是故意說出一些假的事情（故犯型的謊話）。但還有第三種會讓人意外的說謊方式—藉由訴說實情來騙人。這種謊言利用陳述某些事實來達到誤導效果。一個好例子是「船長與船副」的故事：

船長和他的船副已為一事爭吵許久。船副愛喝蘭姆酒，常常喝到誤事，船長決定不再容忍他的酒鬼行為。某天，船副又喝得醉醺醺，船長取出航海日誌寫下：「十月十一日：今天船副喝醉酒。」下次換船副執守時，船副看到了這則日誌，一開始怒氣沖沖，但想了想之後，在日誌上寫下：「十月十四日：今天船長沒有喝醉酒。」

船長真的沒有喝醉酒，但船副的言外之意是船長天天喝醉酒，今天難得沒喝醉，所以才值得記錄。說謊不一定是故意說假話，也可以是故意說些真話來誤導人。這讓我想到威廉．布萊克（William Blake）在〈純真的預言〉（Auguries of Innocence）裡的詩句：「那些惡意說出的真話，壞過你能編出的所有謊言。」

政治人物和推銷員通常對此很擅長，我多年前也遇過一個精通此道的同事。即將上大學的時候，我在一家旅遊公司的小小客服部打工，主要工作是接聽消費者來電，處理他們旅遊途中的問題，大部分時候都在聽他們發洩謾罵。客訴內容什麼都有，從度假村男人太少，到發現飯店水池漂著排泄物。雖然工作壓力大，但我還頗樂在其中，因為我得以觀察一個同事（讓我們叫她蘿絲）用真話說謊的驚人技巧。

我們的經理很吹毛求疵，總是在注意所有人是不是在位子上。要是有人離開位子，他就會走過來問人去哪了。蘿絲不會說那個人去泡茶／買午餐／上廁所（他們的確是去做這些事），而是會說類似這樣的話：「他昨天有準時上班。」有一次，經理問大家某個人是不是去打私人電話，蘿絲說：「我剛沒聽到他們講工作電話。」蘿絲用真話說謊、用語言伎倆進行欺騙的方式迷住了我。她可以陷害她的同事們，還堅持自己半句謊話都沒說過。

我們需要提防這種玩弄語言來遮掩真相的技巧，尤其因為業務或談判人員經常運用這種技巧。仔細聽對方的回答有沒有符合你的問題。如果沒有，就再問一次相同的問題。注意對方有沒有刻意遺漏或改變某些關鍵字。例如當你問一個推銷員產品有無任何問題，答案應該是「沒有，這個產品沒有任何問題」，或「有，這個品項有個問題」。任何其他回答都應該引起你的疑心。

你也需要注意你是真的得到了確切答案，或只是自己猜測補充。如果對方回答問題時多加了別的字，這就需要當心。例如你問一個賣二手洗衣機的人：「這洗衣機用起來都正常嗎？」對方說：「感覺都正常。」這多加的「感覺」二字就應該使你當心了！

（本文摘自《你可以不用被騙》，時報出版）